Dok je internetska kupnja bila u povojima, stručnjaci i analitičari brzo su hvalili prednosti kanala za kutije i artikle kao što su računalnu opremu, igrice, knjige i potrošačku elektroniku, ali su jednako brzo rekli da će online kupnja imati problema s proizvodima poput odjeće i odjeću gdje su individualne preferencije važnije i gdje je ključne detalje - poput veličine i boje - teško ili nemoguće prenijeti na liniji.
Pa, iznenađujuće iznenađenje: sve u svemu, tijekom blagdanske sezone 2006. godine, web stranice koje nude online kupnju odjeće zabilježile su stopu zadovoljstva potrošača premašiti onih masovnih trgovaca i trgovaca elektroničkom opremom, prema ForeSee Rezultati.
Preporučeni videozapisi
ForeSee rezultati Top 40 Indeks zadovoljstva online maloprodaje izrađuje se u suradnji s FGI istraživanje, te ispitali više od 10.000 blagdanskih online kupaca koristeći istu metodologiju kao dugogodišnja studija Sveučilišta u Michiganu Američki indeks zadovoljstva kupaca. Među nalazima:
Sveukupno, web stranice s odjećom imale su indeks zadovoljstva od 76, u usporedbi s masovnim trgovcima i prodavačima elektronike na 74.
Mnoga su mjesta poboljšala svoje rezultate zadovoljstva od 2005. do 2006., pri čemu su 24 od 40 najboljih mjesta poboljšala svoje rezultate, a samo sedam imalo je pad rezultata.
Najbolje ocijenjene web stranice bile su Netflix (86), Amazon.com (84), LLBean.com (80) i QVC.com (80), a Apple i Old Navy dijele peto mjesto na 79.
Najgore ocijenjene web stranice među prvih 40 bile su CompUSA.com (69), Costco.com (69) i CDW.com (68)
"Ono što je izvanredno je da čelnici zaista naporno rade kako bi ostali lideri", rekao je Larry Freed, predsjednik i izvršni direktor ForeSee Resultsa. “Prvih osam trgovaca iz prošle sezone zadržalo se ili poboljšalo. Oni ne počivaju na lovorikama niti daju drugim trgovcima priliku da nagrizu njihovu bazu kupaca.”
Preporuke urednika
- Najbolje online ponude naočala: uštedite na naočalama u SAD-u, Frames Direct, više
- Kako kupovati namirnice online: Savjeti za kupovinu u karanteni
- Britanci vole kupnju klikni i preuzmi, ali mnogi ne uspiju preuzeti svoje stvari
Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.
