Tvrtka za istraživanje tržišta ForeSee Rezultati je objavio svoj Top 100 Indeks zadovoljstva online maloprodaje za proljeće 2007. i otkriva da su Netflix, QVC i Amazon.com vodeći među online trgovcima u pogledu zadovoljstva kupaca, dok PCMall i PCConnection.com imaju "najviše mogućnosti za poboljšanje".
Rezultati ForeSee-a temelje se na više od 20.000 anketa potrošača koji su posjetili 100 najboljih maloprodajnih mjesta, definiranih prema iznosu bruto prihoda koji ostvaruju. Studija primjenjuje metodologiju dobro cijenjenih (i dugotrajnih) Američki indeks zadovoljstva potrošača koje je provelo Sveučilište u Michiganu kako bi se utvrdilo koliko su stranice pružile iskustvo kupnje na mreži koje su kupci željeli. Mjesta su obuhvaćala niz kategorija, od masovnih trgovaca i elektronike do cvijeća, hrane, hardvera, sportske opreme, zdravlja i ljepote, cvijeća i drugih kategorija.
Preporučeni videozapisi
Netflix i QVC postigli su najviše ocjene zadovoljstva, svaki s 85. Amazon.com je dobio 83, Barnes & Noble 82, dok su LL Bean i Apple uspjeli 79. Nordstrom je vodeći među trgovcima visoke klase s ocjenom 73, ali su ga potukli masovni trgovci poput Wal-Marta (75), JCPenneyja i Targeta (svaki od njih je imao 76).
"Impresivno je da su rezultati zadovoljstva nekih trgovaca preglednicima tako visoki", rekao je Larry Freed, predsjednik i izvršni direktor ForeSee Resultsa, u izjavi. “Također je primjetno da iako su neki od najvećih online trgovaca postigli visoke rezultate zadovoljstva, veličina ne znači nužno i visoko zadovoljstvo. Postoji niz manjih trgovačkih niša koje kupci na mreži ocjenjuju na najvišoj razini.”
Prodavci računala i elektronike Etronics.com, PCConnection.com i PCMall.com zaokružili su dno indeksa zadovoljstva s rezultatima od 68, 67, odnosno 67. Ali Freed je primijetio da su te stranice još uvijek među 100 najboljih online maloprodajnih stranica: „Prodavci s nižim bodovanjem ne bi trebali biti obeshrabreni, budući da imaju najveću priliku poboljšati kupnju na web stranici iskustvo."
Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.
