EE-ov sustav prioritetnih odgovora uznemiruje pretplatnike

britanska mreža uznemiruje siromašne ljude uvodi naplatu skok linija za pomoć redovi ee 4g telefon
Slika korištena uz dopuštenje nositelja autorskih prava
Britanska mreža EE, najveći operater u zemlji, uznemirila je mnoge svoje pretplatnike uvođenjem usluga prioritetnog odgovora, dopuštajući korisnicima da nazovu njegov telefonski broj za pomoć preskoče red tako što će izvršiti malu uplatu. Sustav funkcionira pomalo kao freemium igra, dopuštajući ljudima da napreduju ako potroše nešto novca. Pozivatelji suočeni s dugim čekanjem mogu platiti 50 penija (oko 0,80 USD) da preskoče sve ostale i budu sljedeći u redu kada operater postane dostupan.

Zvuči prilično dobro i zgodan način da pobijedite dosadni red ako ste u žurbi ili ste jednostavno sretni što ćete platiti dodatnu naknadu da ne morate slušati kakvu god groznu muzak svira u to vrijeme. U izjavi za Telegraph, glasnogovornik EE rekao je da je sustav prioritetnih odgovora još jedan korak u nastojanju mreže da "postavi najviši standard za korisničku uslugu u sektoru telekomunikacija".

Preporučeni videozapisi

Međutim, mnogi korisnici EE ne dijele isto mišljenje, nazivajući uslugu nepoštenom, au nekim slučajevima i sramotnom. Telegraphovo izvješće izvlači neke citate s Twittera, koji uključuju prijetnje napuštanjem mreže i zahtijevaju da se svi korisnici tretiraju jednako. EE si nije pomogao rekavši da uvodi značajke kao što je prioritetni odgovor za prikupljanje novca kako bi mogao nastaviti poboljšavati uslugu. U 2013., unatoč izvješćivanju o gubicima prije oporezivanja, vidio je

povećanje profita za 10 posto.

Lako je vidjeti zašto je ovo izazvalo pomutnju. Pretplatnike treba tretirati ravnopravno, no opcija preskakanja dugog reda vrlo je primamljiva, ali ako svi počnu plaćati, hoće li i dalje biti koristi? Još više zabrinjava presedan koji bi potez EE-a mogao postaviti jer bi ga druge mreže mogle brzo slijediti sa svojim verzijama usluge, potencijalno čineći telefonske linije za pomoć još frustrirajućim iskustvom za one koji ne žele platiti prvu klasu liječenje.

Sustav prioritetnih odgovora sada je dostupan svim EE kupcima na ugovoru ili planu Pay As You Go, a može se koristiti između 9 i 18 sati.

Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.