The Američki indeks zadovoljstva potrošača dugoročna je studija, koja se provodi svakog tromjesečja, koja mjeri percepciju američkih potrošača o kvaliteti usluga i proizvoda. ASCI je jedna od široko citiranih i najcjenjenijih mjera percipirane kvalitete marke i potrošača zadovoljstvo u naciji, a njegovi se rezultati često vide kao značajni ekonomski pokazatelji za industrije.
Ovaj kvartal, Apple i Google otkrili su da su njihove dionice u ASCI-ju porasle... dok su američki proizvođači automobila i veliki proizvođač kućanskih aparata Whirlpool to uzeli za glavu.
Preporučeni videozapisi
U industriji osobnih računala, opći je trend bio silazni, pri čemu je industrija u cjelini pala za jedan posto na ukupnu ocjenu zadovoljstva od 74. Međutim, Apple se suprotstavio tom trendu, zabilježivši najveći napredak u zadovoljstvu korisnika ikad, dosegnuvši novi rekord svih vremena u industriji od 85. Appleov novi rezultat stavlja ga za nevjerojatnih 10 bodova više od sljedeće najbolje rangirane tvrtke za računala, Della (koja je također porasla za bod). Svi ostali proizvođači osobnih računala vidjeli su pad rezultata za tri boda.
U kategoriji internetskih portala/tražilica, Google je preuzeo prvo mjesto od konkurentskog Yahooa, zabilježivši skok zadovoljstva od deset posto na rezultat od 86. Yahoo je prethodno prošle godine nadmašio Google za jedan bod, ali je pao za tri posto s rezultatom 77. Googleov poboljšani rezultat "postavlja novi standard za e-poslovanje", prema ASCI-ju.
Tradicionalni američki poslovi nisu tako dobro prošli: niti jedan domaći proizvođač automobila nije se uspio plasirati među najviše rangirane automobilske marke, iako je zadovoljstvo potrošača ovom industrijom zapravo uvijek na razini svih vremena visoka 82. Međutim, Chevrolet je pao četiri posto na 79, Dodge tri posto na 78.
Među proizvođačima kućanskih aparata, Whirlpool je doživio veliki udarac, pri čemu je njegova ocjena zadovoljstva potrošača pala za pet posto na još uvijek respektabilnu ocjenu od 80. General Electric i Electrolux pali su svaki po jedan posto na 80.
Preporuke urednika
- Google Home vs. Apple HomeKit: koja je najbolja platforma za pametni dom?
- Što želimo vidjeti od Googleovog jesenskog događaja
- Kako vidjeti svoje fotografije i albume na Google pametnom zaslonu
- Google Nest Hub Max dobiva podršku za grupne videokonferencije
- Googleova suradnja s Amazonom, Appleom je ono što pametni dom trenutno treba
Nadogradite svoj stil životaDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.
