Iako Valve dobiva mnogo pohvala od igrača, jedno područje gdje se često smatra nedostatkom je njegov sustav podrške. Iako su povrati uvelike pomogli u tom pogledu, vrijeme odgovora na zahtjeve za podršku i dalje se često dovodi u pitanje. Ponuditi objašnjenje što koči brže odgovore, zajedno s obećanjem poboljšanja odgovora puta u budućnosti, Valve je otvorio vrata svom timu za pomoć kako bi pokazao zašto mu je tako teško posao.
Preporučeni videozapisi
Glavna poteškoća je sam volumen. Čak i kad je dobar dan, Valve redovito prima više od 50.000 zahtjeva za podršku. Iako se neki od njih odnose na povrat novca, nekoliko tisuća drugih pokriva tehničke upite, koji mogu biti vrlo konkretan, dok drugima treba pomoć pri oporavku računa ili pomoć pri naplati i kupnji problema.
Povezano
- Valve otkriva koje su igre provjerene za Steam Deck
Neki od njih su brzi popravci, ali kao što je istaknuto u ovom izdanju i novostvorenom Stranica statistike podrške za Steam, ove je godine napravio velike korake kako bi riješio zaostatke. Dok je ranije ove godine bilo više od 50.000 zahtjeva koji su još čekali na odgovor, u vrijeme pisanja ovog teksta bilo ih je manje od 10.000 u istoj situaciji.
Stranica vam također daje okvirnu ideju o tipičnim vremenima odgovora koje ima svaka vrsta upita za podršku. Dok se povrat novca obično obrađuje u roku od dva sata, tehnička podrška može potrajati i do 16 sati. Izvješća o kupnji i naplati često se mogu riješiti u roku od nekoliko sati, ali u najgorem slučaju mogu potrajati više od dan i pol.
Iako svi žele brz odgovor kada imaju problem, ovo su prilično brza vremena odgovora u cjelini, i nešto što je Valve uložio velike napore da poboljša. Zahvaljujući boljim alatima za pomoćno osoblje i proširenom krugu ljudi koji rade u tom dijelu posla, Valve je drastično skratio ta vremena. Prethodno bi za rješavanje mnogih upita trebalo čak tjedan dana ili više.
Ubuduće, Valve će nastaviti poticati korištenje svoje aplikacije za provjeru autentičnosti za sprječavanje krađe računa i hakiranja. Također će nastojati dodatno ulagati u obuku osoblja i u pojednostavljenje procesa podrške kako bi bio brži za sve.
U najmanju ruku, sljedeći put kad vaš zahtjev za podršku potraje, možete provjeriti stranicu sa statistikom da biste vidjeli je li to posebno zaposleno vrijeme za tim kao razlog zašto bi to moglo biti.
Preporuke urednika
- Teardown otkriva dobre vijesti za mogućnost popravka Steam Decka
- Valve otkriva unutrašnjost Steam Decka, pokazujući koliko ga je teško nadograditi
Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.
