Ovih se dana mnogo govori o tome što biste trebali, a što ne biste trebali učiniti kao tvrtka kako biste privukli nove kupce i usrećili postojeće. Samo pročitajte bilo koji od mnogih marketinških vodiča koji postoje i vidjet ćete mnoštvo savjeta o poboljšanju korisničke usluge, dodavanju novih značajki, poboljšanju kvalitete proizvoda i tako dalje. Doista, sve su to dobre promjene koje vode do uspješnijeg poslovanja u cjelini, ali imaju jednu zajedničku stvar i zato čine toliku razliku. Oni su usredotočeni na kupca. Potrebe i iskustvo korisnika stavljaju na prvo mjesto, a istovremeno poboljšavaju opće iskustvo za sve ostale.
Tvrtke usmjerene na kupca 60% su profitabilnije od onih koje nisu. Ali to je tako širok pojam i mogao bi se odnositi na toliko različitih aspekata poslovanja od korisničke službe do isporuke proizvoda i personalizacije. Gdje je najbolje početi i na što bi se trebao usredotočiti? Sve se svodi na stvaranje i isporuku besprijekornog, povezanog iskustva za zaposlenike i kupce. Drugim riječima, "usmjerenost na korisnika" danas se može postići uvođenjem rješenja integriranih objedinjenih komunikacija kao usluge (UCaaS) i kontaktnog centra kao usluge (CCaaS) kao što je RingCentral. Čekaj, što? Uspori.
Zašto su objedinjene komunikacije važne?
Personalizacija je ključ za osvajanje kupaca u današnjem hipervirtualnom i gotovo isključivo digitalnom svijetu. Od društvenih medija do web-mjesta, korisnici preferiraju razmjenu poruka, a još im se više sviđa kada je ta poruka prilagođena njima. U stvari, istraživanje pokazuje da je 80% potrošača vjerojatnije da će kupiti kada je iskustvo koje imaju - ili imaju - personalizirano. To se može pripisati tome koliko vremena potrošači provode na digitalnim i društvenim kanalima, pretražujući sa svojih telefona iu intimnijem okruženju. Očekuju da će iskustva kupnje biti relevantna, trenutna, bez napora i suosjećajna s njihovim potrebama.
Jedan od najboljih načina za isporuku ovakvih iskustava je putem prirodnih kanala za razmjenu poruka, bilo na društvenim mrežama ili mrežama prikaznih oglasa. Međutim, tvrtke ne mogu samo rasporediti vojsku predstavnika da pokrivaju te kanale i isporučuju komunikaciju na zahtjev, 24/7. Predstavnici ne mogu ponuditi vrstu interaktivnih, medijski bogatih iskustava koje automatizacija može. Automatizacija, točnije chatbotovi, zapravo su jedino rješenje. Međutim, chatbotove je teško ispraviti. Želite više konverzacijski ton i sustav koji se povezuje s potrošačem i predstavlja ljudski karakter. Želite interaktivnu konverzacijsku trgovinu ili iskustva stvaranja potencijalnih klijenata koja će vaše klijente usmjeriti na akciju. Spectrm ne samo da ima dostupno takvo rješenje, već nudi visoko optimizirane alate za razgovornu inteligenciju koji također čine svaku podatkovnu točku djelotvornom. Što to znači? Umjesto da se samo bavite potrošačima, Spectrm vam omogućuje da identificirate njihove preferencije, razumijete njihove namjere, preporučite proizvode u stvarnom vremenu, segmentirajte ih i ponovno ciljajte putem push obavijesti, pa čak i optimizirajte svoj tok na temelju podataka koje prikupljate u razgovor.
Dakle, odlučili ste postati poduzetnik. Bilo da ste nedavno dali otkaz na poslu ili ste odlučili svoju sporednu gužvu pretvoriti u posao s punim radnim vremenom, ovo je uzbudljivo vrijeme. Pokretanje online poslovanja također može biti vrlo izazovno, pogotovo ako to nikada prije niste radili. Donošenje pravih odluka sada može uvelike utjecati na vaš daljnji uspjeh, a posljednja stvar koju želite učiniti je trošiti svoju energiju na preispitivanje starih odluka umjesto na rast vaše tvrtke. Čvrsti temelji ključ su uspješnog i naprednog malog poduzeća.
Kako bismo vam pomogli da napravite prve korake, udružili smo se s BigCommerceom, rješenjem za e-trgovinu bogatim značajkama za mala poduzeća. Njihovi trgovci na malo rastu u prosjeku za 28 posto iz godine u godinu, što ih čini idealnim partnerom koji nam pomaže ponuditi savjete o tome kako započeti, izgraditi i poboljšati svoje poslovanje.
1. Odredite svoj jedinstveni prodajni prijedlog
Jedna je stvar izgraditi posao oko nečega oko čega ste strastveni. Važno je da i vaš proizvod ili usluga ima nešto jedinstveno kako bi se razlikovali od vaše konkurencije. Razmislite o cijeni, kvaliteti, jednostavnosti korištenja i statusu povezanom s tim -- bilo koji od ovih aspekata mogao bi biti naglašen kako bi vam pomogao da se istaknete iz gomile.
