RingCentral objedinjuje komunikacije kako bi bile usmjerene na kupce

Ovih se dana mnogo govori o tome što biste trebali, a što ne biste trebali učiniti kao tvrtka kako biste pridobili nove klijente i usrećili postojeće. Samo pročitajte bilo koji od mnogih marketinških vodiča koji postoje i vidjet ćete mnoštvo savjeta o poboljšanju korisničke usluge, dodavanju novih značajki, poboljšanju kvalitete proizvoda i tako dalje. Doista, sve su to dobre promjene koje vode do uspješnijeg poslovanja u cjelini, ali imaju jednu zajedničku stvar i to je razlog zašto čine toliku razliku. Oni su usredotočeni na kupca. Potrebe i iskustvo kupca stavljaju na prvo mjesto dok poboljšavaju opće iskustvo za sve ostale.

Tvrtke usmjerene na kupca su 60% isplativije od onih koji to nisu. Ali to je tako širok pojam i može se odnositi na toliko različitih aspekata poslovanja od korisničke službe do isporuke proizvoda i personalizacije. Gdje je najbolje početi i na što bi se trebao usredotočiti? Sve se svodi na stvaranje i isporuku besprijekornog, povezanog iskustva za zaposlenike i kupce. Drugim riječima, "usmjerenost na korisnika" danas se može postići uvođenjem rješenja integriranih objedinjenih komunikacija kao usluge (UCaaS) i kontaktnog centra kao usluge (CCaaS).

Zašto su objedinjene komunikacije važne?

Razmislite o tome ovako. Kupci, odnosno ljudi, više ne provode vrijeme na jednoj platformi. Čak Facebook ovih dana dijeli dio kolača s drugim društvenim mrežama, poput Instagrama, Whatsappa, Twittera, TikToka i drugih. To znači da većina ljudi više nije zadovoljna jednim komunikacijskim kanalom. Žele biti u mogućnosti komunicirati na različitim kanalima, ali ne samo to, žele da im je iskustvo važno i da se prenosi među njima. Ne žele početi razgovarati na jednoj platformi, prijeći na drugu, a zatim se morati ponovno pokrenuti - objašnjavajući sve od početka. Velike su šanse da se ni vaš tim korisničke službe ne želi baviti time. Vaši zaposlenici žele pratiti put kupca i upoznati ga na bilo kojoj platformi koju koriste. Cue UCaaS i CCaaS platforme, kombinirane kao jedna, za pružanje najbolje povezanog iskustva za sve, uključujući klijente i zaposlenike.

Kada se kombiniraju, ove platforme mogu pomoći u izgradnji povjerenja kod kupaca, pružiti vrhunsko iskustvo, povezati vaše poslovne komunikacije i aktivnosti pozivnog centra, kao i povećanje vrijednosti i povrata ulaganja u cijeloj tvrtki ili kupcu komunikacije. Konačno, alati također poboljšavaju komunikaciju s kupcima stavljajući vas i vaš tim na pravo mjesto, u pravo vrijeme. Zapravo, spajanje UCaaS-a i CCaaS-a stvara nešto toliko vrijedno da su zagovornici vidjeli sljedeće rezultate, prema izvješće RingCentral i Metrigy:

• Povećanje ocjena zadovoljstva korisnika od 56%.
• Smanjenje operativnih troškova od 19%.
• Još 23,4% smanjenja mjesečne potrošnje po agentu na licence.

Gdje je dokaz?

Ovo su neke hrabre tvrdnje, a iako nije teško shvatiti da je riječ o kupcu poslovanje je korisno, nema čvrstih dokaza da se objedinjenim komunikacijama to može dogoditi, barem ne još. Postoje četiri glavne prednosti koje objedinjene komunikacije RingCentral-a - UCaaS i CCaaS - mogu pružiti.

1. Oni pomažu u izgradnji povjerenja kod kupaca osnažujući vaš tim korisničke službe i podržavajući CRM integracije.
2. Alati kombiniraju poslovnu komunikaciju i komunikaciju s pozivnim centrom kako bi brže i bolje riješili probleme klijenata i informirali agente.
3. Objedinjene komunikacije pružaju visoku vrijednost i iznimne rezultate povrata ulaganja u poslovnoj komunikaciji i komunikaciji s klijentima, podržavajući bolje resurse, pametnija iskustva i unakrsnu suradnju.
4. Uz RingCentral, timovi korisničke službe mogu se sastati s kupcima na pravom mjestu, u pravo vrijeme, na raznim platformama i uslugama — od telefonskih poziva i videosastanaka do chata uživo i društvenih mreža medijima.

Glavni primjer je Gemplerova priča o uspjehu. Nacionalni dobavljač farmi, Gempler, doživio je veliki rast u 2019., međutim, njihovo uobičajeno telefonsko rješenje više nije moglo podržati njihove potrebe i rastuće zahtjeve. Njihov tim je bio relativno malen, oko 60 agenata, pa su morali izabrati nešto što će ih primiti. Sletjeli su na RingCentralovo UCaaS i CCaaS rješenje, što ga čini jedinstvenim dobavljačem za sve njihove poslovne i komunikacijske aktivnosti s klijentima. Gemplerovi agenti postali su 28% brži, što je dovelo do 70% smanjenja napuštenih poziva podrške i pada vremena odgovora na e-poštu s 14,5 sati na 6 sati. Oni su brži, bolji, mršaviji i uspješniji!

Gempler nije jedini tim koji je postigao uspjeh nakon implementacije RingCentralovih rješenja. Tamo su mnogi drugi, uključujući Sveučilište za radiologiju, pružatelja virtualnih asistenata Pheonix Virtual Solutions, Goosehead osiguranje i još mnogo toga.

Objedinjene komunikacije: poruke, video, telefon i kontakt centar

Kupci su krvotok vašeg poslovanja i tako ih treba tretirati. Oni pokreću prihode, profit i na mnoge načine uspjeh vaših marketinških i reklamnih inicijativa. Ako odgovore pozitivno, beneficije i nagrade su neograničene. Najbolji način da im se privučete je razvijanje tima usmjerenog na kupca koji stavlja ih prvi i čini ih prioritet. Pružite jedinstveno komunikacijsko iskustvo koje spaja sve potencijalne kanale i platforme i osnažuje smislene razgovore, bez obzira na to gdje se odvijaju.

Pitate se odakle biste trebali početi ili gdje potražiti više informacija? RingCentral je nagrađivani pružatelj UCaaS i CCaaS rješenja i oni vam mogu pomoći da brzo unaprijedite svoju komunikacijsku igru ​​— brže nego ikad prije.

Preporuke urednika

• RingCentral MVP je VoIP usluga za rastućim poslovnim potrebama