Kabelski modem dio je vaše kućne mreže.
Uključite sve mrežne uređaje. Dobro pravilo za svaki problem s internetskom vezom je resetiranje (koji se također naziva "airgapping" ili "powercycling") svih uređaja. Ovo će gotovo sigurno biti prvi korak kroz koji će vas provesti odjel tehničke podrške vašeg ISP-a, pa je dobra ideja da ga prvo isprobate sami kako biste uštedjeli vrijeme.
Pronađite širokopojasni modem koji je vaš ISP instalirao u vašoj kući, kao i napajanje koje ga povezuje s električnom utičnicom. Isključite napajanje iz modema ili iz električne utičnice. Trebali biste vidjeti kako se sva svjetla gase na prednjoj strani modema. Ako bilo koje lampice još uvijek svijetle na modemu, niste izvukli desni kabel.
Ostavite modem isključen oko 30 sekundi, a zatim ga ponovno uključite. U ovom trenutku potrebno je uključiti bilo koji modem u koji je priključen. Ako je modem spojen na usmjerivač, prekidač, čvorište ili drugi mrežni uređaj, isključite napajanje iz tog uređaja i ponovno ga uključite nakon 30 sekundi. Ako imate modem priključen na jedno računalo ili drugi uređaj koji se koristi za pregledavanje interneta (kao što je igraća konzola), ponovno pokrenite taj uređaj.
Nakon što se sve u potpunosti ponovno pokrene, pokušajte ponovno uspostaviti internetsku vezu. Ako veza i dalje ne prolazi. Pogledajte dublje što utječe na vezu.
Zaobiđite sve mrežne uređaje. Zamislite svoju kućnu mrežu kao dugi metalni lanac. Svaki uređaj - modem, usmjerivač, računalo - jedna je karika u lancu. Ako je samo jedna karika slomljena, čak i ako sve ostale rade dobro, to će uzrokovati kvar cijelog lanca.
Iz tog razloga eliminirajte sve uređaje koji idu između vašeg širokopojasnog modema i vašeg računala kako biste dijagnosticirali gdje veza nije uspjela.
Da biste to učinili, pronađite ethernet ili USB kabel koji izlazi iz vašeg širokopojasnog modema i, ako je spojen na bilo što osim računala, odspojite ga i priključite ravno u jedan od Ethernet priključaka na vašem Računalo. Uključite modem na gore opisani način i ponovno testirajte svoju internetsku vezu.
Ako vaša veza u ovom trenutku funkcionira, kontaktirajte liniju tehničke podrške proizvođača ili bilo kojeg mrežnog uređaja koji imate modem je prethodno bio priključen i neka otklone poteškoće na uređaju kako bi vidjeli što blokira vezu kroz.
Ako računalo i dalje neće biti online, pokrenite neke testove na računalu kako biste dijagnosticirali svoju internetsku vezu.
Odredite IP adresu koju modem šalje računalu. Za Windows strojeve, otvorite izbornik "Start" i kliknite na "Svi programi". Kliknite mapu "Pribor" i desnom tipkom miša kliknite "Command Prompt" u podizborniku Pribor. Na izborniku desnom tipkom miša odaberite "Pokreni kao administrator". Ovo će otvoriti crno-bijeli prozor DOS prompta s trepćućim pokazivačem. Upišite naredbu "Ipconfig" i pritisnite tipku "Enter". Naredba će vjerojatno ispisati puno teksta. Potražite broj naveden pored "IP adrese" ili "IPv4 adrese" za vezu s oznakom "Lokalna veza Ethernet adaptera", "Lokalno područje adaptera za tunele Connection" ili "1349 Connection." Ako navedeni brojevi počinju s 192, 169 ili su svi nuli, to znači da računalo ne prima valjanu IP adresu od modem. Pritisnite tipku sa strelicom prema gore i ponovno ćete vidjeti "Ipconfig" u naredbenom retku. Nakon "Ipconfig" upišite "/release" i ponovno pritisnite enter. Pritisnite tipku sa strelicom prema gore još jednom i izbrišite sve nakon kose crte. Upišite "Renew" tako da cijela naredba glasi "Ipconfig/renew" i pritisnite tipku "Enter". Ovo bi ponovno trebalo dati sve informacije o vezi. Ako izlaz sada navodi IP adresu koja ne počinje sa 192, 169 ili sa svim nulama, to je računalo sada dobilo valjanu IP adresu od modema i možete se ponovno pokušati povezati.
Na Mac računalima možete odrediti IP adresu računala otvaranjem ikone "Mreža" iz ikone "System Preferences". Na vrhu zaslona pisat će "Ugrađeni Ethernet" i navesti IP adresu u tekstu s desne strane. Opet, možete prepoznati problem tražeći sve nule ili bilo koji IP koji počinje s 192 ili 169. Da biste dobili novi IP od modema, kliknite gumb "Konfiguriraj" i kliknite "Obnovi DHCP zakup". Provjerite da li veza se obnavlja s istim IP-om od 192, 169 ili nula ili ako daje valjani IP nakon obnavljajući.
Obratite se liniji tehničke podrške vašeg ISP-a. Razlog zašto vaš ISP ima liniju tehničke podrške je da se uvjeri da vaša usluga radi. Kontaktiranjem s njima može vam odmah reći jeste li možda dio nestanka interneta ili postoji neki drugi problem sa signalom koji sprječava vaš modem da se poveže s internetom.
