Kako podnijeti pritužbe potrošača na ATT Wireless

AT&T je div u telekomunikacijskoj industriji, s više od 150 milijuna priključaka u svojim područjima usluga. No, unatoč svojoj popularnosti, tvrtka i dalje dobiva dovoljno pritužbi kupaca kako bi uspostavila proces za rješavanje sporova kada postanu ozbiljni. Ako želite podnijeti žalbu korisnika protiv AT&T Wirelessa, prvo pokušajte nazvati AT&T broj žalbe prije eskalacije na arbitražu ili prijavu tvrtke regulatornim tijelima ili reviziju usluge.

Kako bi se eskalacija svela na minimum, predstavnici AT&T korisničke službe obučeni su za rješavanje većine sporova. Ako imate problema s dobivanjem rješenja koje vam je potrebno, možete pokušati nazvati broj za pritužbu ili zatražiti razgovor s upraviteljem. Kada sve druge mjere ne uspiju, AT&T ima arbitražni proces na mjestu koje vam može pomoći da dobijete pravno rješenje.

Međutim, ako je vaš problem više povezan s lošom korisničkom uslugom, možda ćete htjeti pokušati pokrenuti spor putem AT&T stranice za pritužbe BBB. Također možete ostaviti negativne recenzije na stranicama kao što su Yelp i Angie's List. Međutim, u slučajevima prijevare najbolje je kontaktirati FCC ili ured glavnog državnog odvjetnika.

Vaš prvi korak, ako već niste, trebao bi biti rad s korisničkom službom AT&T kako biste riješili sve probleme koje imate. U trgovini to može značiti eskalaciju upravitelju ako vam predstavnik ne može pomoći. Ali također možete kontaktirati AT&T korisničku službu putem telefona ili chata kako biste razgovarali o svom problemu.

AT&T broj prigovora je 800-331-0500, ili možete jednostavno nazvati 611 sa svog AT&T mobitela. Također možete pokrenuti chat uživo sa korisničkom službom tako da odete na https://www.att.com/contactus/index/internet.html i klikom na gumb Chat Live. Chat je dostupan svaki dan između 7:00 i 1:00 po istočnom vremenu.

Ako nemate sreće putem chata ili broja za pritužbe AT&T-a, morat ćete proći kroz arbitražu. AT&T traži od kupaca zainteresiranih za poduzimanje pravnih radnji obvezujuća arbitraža ili sud za sporove male vrijednosti. S obvezujućom arbitražom radite s posrednikom, a ne sa sudskim sustavom, što minimizira pravne troškove.

Da biste pokrenuli arbitražu, morat ćete preuzeti Obavijest o sporu i Obrazac za pokretanje arbitraže, a oba su dostupna na web stranici AT&T-a. Morat ćete platiti naknadu za podnošenje zahtjeva, ali AT&T će vam nadoknaditi troškove, sve dok iznos vašeg zahtjeva padne ispod 75.000 USD. Arbitražu će nadzirati AAA pravila Američke arbitražne udruge, koja su također dostupna na internetu.

U nekim slučajevima, vaš problem možda nije onaj koji se može riješiti sudskim sustavom ili ćete možda htjeti poduzeti radnje uz svoj pravni podnesak. Federalna komisija za komunikacije regulira pružatelje bežičnih usluga i sva izvješća shvaća ozbiljno. Da biste podnijeli žalbu FCC-u, idite na https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us.

Ako smatrate da ste prevareni, to može biti stvar vašeg ureda državnog odvjetnika. Da biste podnijeli izvješće državnom državnom odvjetniku, odaberite svoju državu iz padajućeg okvira na https://www.usa.gov/state-attorney-general. Druga opcija je AT&T stranica za pritužbe BBB. Better Business Bureau će raditi na rješavanju vašeg spora i, ako ne uspije, vaši će podaci biti dodani informacijama na stranici za ocjenjivanje tvrtke.

Osim AT&T stranice za pritužbe BBB, druge kupce možete upozoriti i putem raznih internetskih stranica za recenzije. Kupci koji razmišljaju o prelasku na AT&T čitat će o vašem iskustvu i moći će donijeti informiraniji izbor. Pretražite "AT&T pritužbe" ili "AT&T recenzije" i zabilježite rezultate koje dobijete. Vjerojatno ćete vidjeti mnoge recenzije drugih koji su imali slične probleme.

Postoje brojne online usluge pregleda, ali evo nekoliko najpopularnijih za početak:

• Cviliti
• Angien popis
• Izvješća potrošača
• Facebook
• ConsumerAffairs