Zasluga slike: Goodshoot/Goodshoot/Getty Images
Aplikacija za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) je aplikacija koju male i velike tvrtke koriste za praćenje podataka o kontaktu kupaca, adresa, narudžbi i informacija o dostavi. CRM može biti unaprijed zapakiran ili prilagođen od strane tvrtke za razvoj softvera. Složenost softvera ovisi o poslovnim pravilima i veličini tvrtke. Iako CRM aplikacije imaju svoje prednosti, imaju i neke nedostatke.
Gubitak rekorda
Neke CRM aplikacije koriste udaljene internetske veze za spremanje podataka o korisnicima. Salesforce je popularna CRM aplikacija koja se pruža putem internetske veze na domeni tvrtke. Nedostatak ove vrste CRM-a je što tvrtka nema kontrolu nad podacima, a ako udaljeni CRM sustav ima kvar, tvrtka nije u mogućnosti dohvatiti zapise. Ako tvrtka odabere malu CRM aplikaciju koja nije stabilna, to može značiti nekoliko tisuća dolara izgubljenog prihoda. Kada koristite udaljenu CRM aplikaciju koju hostira druga tvrtka, koristite lokalne sigurnosne kopije kako biste izbjegli gubitak zapisa.
Video dana
Nad glavom
Ako se tvrtka odluči za lokalnu CRM aplikaciju, postoje režijski troškovi povezani s pokretanjem softvera. Ako je softver vlasnički, tvrtka mora platiti programerima softvera, administratorima sustava i osobama za održavanje kako bi softver nastavio raditi. Također je važno čuvati sigurnosne kopije podataka, što povećava trošak pokretanju personalizirane CRM aplikacije. Također može doći do zastoja sustava. Posjedovanje lokalnog personaliziranog ili vlasničkog CRM sustava također zahtijeva od vlasnika da izvrši nadogradnju sustava i sigurnosne zakrpe kako bi osigurao integritet sustava.
Trening
Ako je tvrtka mala, problemi s obukom mogu biti mali nedostatak. Velike korporacije moraju uvesti rasporede obuke za sve svoje zaposlenike. Za velike CRM-ove to može značiti zapošljavanje stručnjaka za obuku zaposlenika u grupama. Obuka oduzima vrijeme za produktivnost, pa je mana za potpuno nove CRM sustave. Obuka CRM-a također se razlikuje za menadžere u odnosu na redovno osoblje, jer većina CRM-ova ima specijalizirane funkcije za menadžere i rukovoditelje. Ove dodatne funkcije također su potrebne za učenje. Zahtjevi za obuku mogu trajati samo nekoliko sati ili mogu potrajati do nekoliko dana.
