Otkazivanje usluge mobilnog telefona može biti zamoran i težak proces, ali T-Mobile je radio na pojednostavljenju stvari. Otkazivanje T-Mobile plana često je jednostavno kao pozivanje službe za korisnike tvrtke, ali postoje neka važna razmatranja koja treba imati na umu prilikom otkazivanja.
Otkažite putem korisničke službe
Od svibnja 2015. T-Mobile ne nudi način za podnošenje zahtjeva za otkazivanje putem interneta. Najlakši način da otkažete T-Mobile plan je biranjem broja 6-1-1 s T-Mobile telefona i izgovorom "Otkaži uslugu" na glasovni upit. Automatizirani sustav će vas povezati s predstavnikom koji će postaviti nekoliko pitanja prije obrade vašeg zahtjeva za otkazivanje. Možete posjetiti T-Mobile trgovinu kako biste otkazali uslugu, ali će vas upravitelj trgovine vjerojatno uputiti da telefonom nazovete službu za korisnike radi otkazivanja.
Video dana
Savjet
Ako nemate pri ruci T-Mobile telefon, možete se obratiti korisničkoj službi na broj (505) 998-3793.
Budite svjesni financirane opreme
Iako T-Mobile ne zahtijeva od vas da potpišete ugovor za korištenje njegove mobilne usluge, nudi posebno financiranje za mobilne uređaje, tablet računala i drugu opremu spojenu na njegovu mrežu. Kada kupujete opremu od T-Mobilea, možda ćete imati mogućnost plaćanja opreme u ratama dodanim na vaš mjesečni račun. Međutim, ako otkažete uslugu, cijeli preostali saldo dospijeva odmah.
Odgovaranje na pitanje o otkazivanju
Kada nazovete da otkažete svoj T-Mobile plan, predstavnik korisničke službe vjerojatno će postaviti nekoliko pitanja prije obrade vašeg zahtjeva. Ova su pitanja osmišljena kako bi pomogli T-Mobileu da pruži bolje korisničko iskustvo, pa vas predstavnik može pitati je li bilo problema s vašom uslugom i zašto želite otkazati svoj plan.
Napori zadržavanja
T-Mobile će vjerojatno potrudite se zadržati svoje poslovanje kada nazovete da otkažete svoj plan. Ovisno o tome kako odgovorite na pitanja zašto želite otkazati uslugu, predstavnik može napravite nekoliko ponuda, uključujući popuste i dodatne usluge, kako bi vas privukli da ostanete T-Mobile kupac. Ako odlučite prihvatiti ove ponude, predstavnik će tijekom razgovora izvršiti sve potrebne promjene na vašem računu. Ako i dalje želite otkazati uslugu nakon što ste čuli poticaje za ostanak, jednostavno obavijestite predstavnika o svojoj namjeri da otkažete i tvrtka će otkazati vaš T-Mobile plan.
