Mlada žena kupuje online sa svojim pametnim telefonom i kreditnom karticom u ruci.
Zasluga slike: orlando123/iStock/Getty Images
Elektronička trgovina ili eCommerce odnosi se na kupnju i prodaju robe ili usluga putem elektroničkih sredstava, kao što su internet ili aplikacije za mobilne telefone. Također se može odnositi na proces stvaranja, marketinga, servisiranja i plaćanja usluga i roba. Poduzeća, vlade i javnost mogu sudjelovati u transakcijama e-trgovine.
Interaktivnost
Tehnologije koje se koriste u e-trgovini zahtijevaju interakciju s potrošačima kako bi se pojedinac osjećao kao da je aktivan sudionik u procesu transakcije. Kao rezultat toga, tehnologije e-trgovine mogu se prilagoditi iskustvu svakog pojedinca. Na primjer, tijekom internetske kupovine pojedinac može vidjeti različite kutove nekih artikala, dodati proizvode u virtualnu košaricu za kupnju, izvršite naplatu unosom njegovih podataka o plaćanju i zatim pošaljite narudžba.
Video dana
Personalizacija
Tehnologije unutar e-trgovine omogućuju personalizaciju i prilagodbu marketinških poruka koje primaju grupe ili pojedinci. Pearson Education navodi da tvrtke takve poruke mogu temeljiti na individualnim karakteristikama potrošača. Primjer personalizacije uključuje preporuke proizvoda temeljene na korisničkoj povijesti pretraživanja na web stranici koja pojedincima omogućuje stvaranje računa.
Informacijsko bogatstvo
Korisnici mogu pristupiti i koristiti tekstualne poruke te vizualne i audio komponente za slanje i primanje informacija. Pearson Education navodi da takvi aspekti pružaju bogato informativno iskustvo u pogledu marketinga i iskustva potrošača. Pojedinac može vidjeti bogatstvo informacija na blogu tvrtke ako post sadrži video vezan uz proizvod i hiperveze koje mu omogućuju da pogleda ili kupi proizvod te pošalje informacije o objavi putem SMS poruke ili email.
Univerzalni standardi
Pojedinci, tvrtke i vlade koriste samo jedan skup tehnoloških, medijskih i internetskih standarda za korištenje značajki e-trgovine. Posljedično, univerzalni standardi pomažu u pojednostavljenju interakcija. Pojedinac može vidjeti te standarde dok kupuje na mreži, budući da je postupak kupnje artikala sličan na web stranicama koje koriste tehnologije e-trgovine. Slično tome, kada pojedinac kreira mrežni račun, stranica općenito zahtijeva od pojedinca da stvori korisničko ime i lozinku kako bi mogao pristupiti svom računu.
Sveprisutnost
Budući da se temelje na webu, tehnološke značajke e-trgovine dostupne su svugdje gdje se možete povezati Internet u bilo koje vrijeme, uključujući domove, urede, sustave za video igre s internetskom vezom i mobilni telefon uređaja. Budući da je e-trgovina sveprisutna, tržište je u mogućnosti proširiti svoje tradicionalne zemljopisne granice i radno vrijeme. Primjer uključuje mogućnost pristupa internetu gdje god postoji Wi-Fi hotspot, kao što je kafić ili zračna luka. Štoviše, pojedinci koji imaju mobitele s podatkovnim mogućnostima mogu pristupiti internetu bez Wi-Fi veze.
Gustoća informacija
Upotreba e-trgovine smanjuje troškove pohrane, obrade i komuniciranja informacija, prema Pearson Educationu. Istodobno se povećava točnost i pravovremenost; na taj način informacije čine točnima, jeftinima i obiljem. Na primjer, proces online kupovine omogućuje tvrtki primanje osobnih podataka, dostave, naplate i plaćanja informacije od kupca odjednom i šalje podatke o kupcu odgovarajućim odjelima u predmetu od sekundi.
Korisnički generirani sadržaj
Društvene mreže koriste tehnologije e-trgovine kako bi omogućile članovima, široj javnosti, dijeljenje sadržaja sa svjetskom zajednicom, navodi Kurt Grashaw u članku za web stranicu Merchant Krug. Posljedično, potrošači s računima mogu dijeliti osobne i komercijalne podatke kako bi promovirali proizvod ili uslugu. Kada tvrtka ima profesionalni račun za društveno umrežavanje, član je iste društvene mreže ima mogućnost povezivanja s tvrtkom ili proizvodom govoreći da mu se sviđa ili preporučuje to. Kada pojedinac ažurira svoj status na računu na društvenoj mreži, može također spomenuti proizvod ili tvrtku po imenu, što stvara oglašavanje od usta do usta.
Globalni doseg
Tehnologije unutar e-trgovine neprimjetno se protežu preko tradicionalnih kulturnih i nacionalnih granica i omogućuju pristup širom svijeta. Pearson Education navodi da umjesto da samo nude robu i usluge stanovništvu unutar određenih granica, tvrtke mogu plasirati i služiti međunarodnoj publici. Internet i višejezične web stranice, kao i mogućnost prevođenja web stranice, dopuštaju međunarodni posjetitelji iz cijelog svijeta kako bi pristupili web stranicama tvrtke, kupovali proizvode i poslovali interakcije.
