Odmah se obratite podršci za iTunes ako pronađete neovlaštene aplikacije na svojim iOS uređajima.
Otvorite iTunes, odaberite "Trgovina" na gornjem izborniku, a zatim odaberite "Prikaži račun". Provjerite koristite li račun s kojeg ste kupili aplikaciju. Kada se to od vas zatraži, unesite svoju lozinku za prijavu na svoj iTunes račun.
Idite na "Povijest kupnje" na zaslonu s podacima o računu i odaberite "Prikaži sve". Ako se aplikacija ne pojavi u području Najnovije kupnje, upotrijebite gumb "Dalje" za pomicanje kroz prošle kupnje. Također možete pretraživati po mjesecu i godini -- ako koristite ovu opciju, kliknite "Skoči" da biste otišli na odabrani datum. Kada locirate aplikaciju, odaberite desnu strelicu pored nje da biste otvorili njenu fakturu.
Odaberite gumb "Prijavi problem". Ako ste preusmjereni na drugu stranicu Povijest kupnje, ponovno odaberite "Prijavi problem". Ako je faktura za više kupnji, svakako odaberite gumb pored relevantne aplikacije. Ovo otvara novi prozor u vašem pregledniku. Unesite svoju lozinku i odaberite "Prijava".
Odaberite "Prijavi problem" pored aplikacije koju želite prijaviti. Odaberite "Odaberite problem" i pročitajte opcije na padajućem izborniku. Koristite unaprijed odabrane opcije ako niste autorizirali kupnju, niste namjeravali izvršiti kupnju ili ste preuzeli pogrešnu aplikaciju. Postoje i opcije za tehničke probleme, pa odaberite jednu od ovih ako se aplikacija nije preuzela, nije instalirala ili nije učinila ono što ste očekivali. Ako nijedna od ovih opcija ne odgovara vašem problemu, odaberite "Problem nije naveden ovdje". Kada odaberete većinu opcija, unesete dodatne pojedinosti u okvir "Opišite ovaj problem", a zatim odaberete "Pošalji" za slanje izvješća iTunes. Trebali biste primiti e-poruku koja potvrđuje primitak vašeg izvješća. Ako odaberete "Nisam autorizirao ovu kupnju", trebali biste kliknuti vezu "Podrška za iTunes Store" da biste odmah dobili pomoć.
Savjet
Ne morate prolaziti kroz iTunes da biste osporili aplikaciju. Ako želite, idite izravno na reportaproblem.apple.com.
Također možete koristiti gumb "Prijavi problem" u potvrdi o primitku e-pošte za iTunes da biste započeli proces prijave.
Apple je postavio kartu za izravnu podršku putem e-pošte za roditelje čija su djeca preuzela kupnje putem aplikacije bez dopuštenja. Ako je to razlog zašto želite povrat novca, idite ovim putem umjesto da prijavljujete kupnje putem iTunesa.
Upozorenje
Nema jamstva da će Apple presuditi u vašu korist i vratiti vam novac. Možda neće vratiti novac za kupnju samo zato što vam se aplikacija ne sviđa.
Imate samo 90 dana od datuma kupnje da osporite aplikaciju putem iTunesa. Ako imate stariju aplikaciju, trebate se obratiti podršci za iTunes.
Ovaj postupak možete koristiti samo s računa koji je izvršio kupnju. Ako koristite aplikaciju u Family Sharingu, morate navesti osobu koja ju je kupila da napravi izvješće.
Koraci u ovom članku temelje se na iTunes 12.0.1. Proces može biti drugačiji u ranijim verzijama.
