जब से हमारा पहली बार परिचय हुआ था तब से पाँच साल हो गए हैं मई दिवस यह किसी और ने नहीं बल्कि खुद अमेज़न के प्रमुख जेफ बेजोस ने किया है। फायर टैबलेट उपयोगकर्ताओं के लिए ऑन-स्क्रीन ग्राहक सहायता सुविधा बेहद लोकप्रिय थी, और एक बिंदु पर, हमने बताया कि "किंडल फायर का विशाल बहुमत एचडीएक्स ग्राहक अब अमेज़ॅन ग्राहक सेवा लाइन पर कॉल करने के बजाय मेयडे सुविधा का उपयोग करके सहायता मांगते हैं। लेकिन वो दिन आ गए हैं अंत। ग्राहक सहायता पृष्ठ पर मूल रूप से देखा गया गीकवायर, अमेज़ॅन ने घोषणा की, "मेयडे वीडियो कॉलिंग सेवा जून 2018 में बंद कर दी जाएगी।"
तो वास्तव में मई दिवस क्या था? संक्षेप में, यह एक बटन था जिसे आप वर्चुअल आमने-सामने चैट के माध्यम से त्वरित और आसान तकनीकी सहायता प्राप्त करने के लिए दबा सकते थे।
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"जब हमने मेयडे बटन का आविष्कार करना शुरू किया, तो हम तकनीकी सहायता में क्रांति लाना चाहते थे - और हमें यह बताते हुए खुशी हो रही है कि यह काम कर रहा है!" अमेज़ॅन के ग्राहक सेवा निदेशक स्कॉट ब्राउन ने 2014 में कहा था। “यद्यपि मेयडे बटन ग्राहकों के लिए प्रश्न पूछने का सबसे लोकप्रिय तरीका बन गया है टीम 15 सेकंड या उससे कम के प्रतिक्रिया समय लक्ष्य को पार करने में सक्षम है - हमारा औसत सिर्फ 9.75 है सेकंड।"
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लेकिन यह केवल तकनीकी सहायता नहीं थी जिसके साथ मेयडे ने कभी-कभी सहायता प्रदान की थी। एक किंडल फायर एचडीएक्स उपयोगकर्ता ने स्पष्ट रूप से मई दिवस का उपयोग विशेष रूप से चुनौतीपूर्ण स्तर को मात देने में मदद के लिए किया एंग्री बर्ड्स, जबकि दूसरे ने एक दोस्त को जन्मदिन के उपहार के रूप में किंडल फायर पेश करते समय मई दिवस के प्रतिनिधि से "हैप्पी बर्थडे" गाने के लिए कहा। दरअसल, ग्राहक मेयडे को लेकर काफी उत्साहित दिखे और उन्होंने इसे "सनसनीखेज" और "भयानक" बताया।
सहायता पृष्ठ के अनुसार, आप अभी भी फ़ोन, ईमेल के माध्यम से अमेज़न ग्राहक सेवा तक पहुँचने में सक्षम होंगे। या चैट करें, अब आप वीडियो शुरू करने के लिए अपने फायर टैबलेट पर मई दिवस बटन नहीं दबा पाएंगे बात करना। तो हृदय परिवर्तन क्यों? अमेज़ॅन ने गीकवायर को बताया कि अंततः, मई दिवस वीडियो कॉलिंग सेवा केवल उन पुराने उपकरणों पर पेश की गई थी जो अब Amazon.com पर उपलब्ध नहीं हैं। परिवर्तन डिवाइस सेटिंग्स में स्वचालित अपडेट के माध्यम से लागू किया जाएगा। ग्राहक अभी भी फ़ोन और ईमेल आइकन पर टैप करके, अपने डिवाइस पर त्वरित कार्रवाई मेनू के माध्यम से, या अपने डिवाइस की होम स्क्रीन पर सहायता ऐप के माध्यम से ग्राहक सहायता तक पहुंच सकते हैं।
लेकिन चिंता न करें, सिर्फ इसलिए कि बटन अक्षम किया जा रहा है इसका मतलब यह नहीं है कि मई दिवस पूरी तरह से गायब हो रहा है। बल्कि, अमेज़ॅन का कहना है, “मेयडे स्क्रीन शेयरिंग समर्थित डिवाइसों पर मुफ़्त में दी जाती रहेगी ग्राहक सहायता, फ़ोन और ईमेल आइकन पर टैप करके या अपने डिवाइस होम पर हेल्प ऐप के माध्यम से 24×7 स्क्रीन। आपकी अनुमति से, अमेज़ॅन ग्राहक सेवा विशेषज्ञ आपकी स्क्रीन पर चित्र बनाने के लिए आपकी स्क्रीन साझा कर सकता है, किसी कार्य को करने के तरीके के बारे में आपसे बात कर सकता है, या आपके लिए कार्य कर सकता है।
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