मंगलवार, 25 सितंबर को, एक सर्वर आउटेज रह गया हनीवेल ग्राहक अपने स्मार्ट घरेलू उपकरणों को अपने फोन के माध्यम से नियंत्रित करने में असमर्थ हैं और इससे स्मार्ट घरेलू उपकरणों की एक विशेष भेद्यता उजागर हुई है। समाचार हाल ही में साइबर सुरक्षा की चर्चा से भरे हुए हैं, लेकिन मुख्य ध्यान बाहरी ताकतों के घुसपैठ पर रहा है इंटरनेट ऑफ थिंग्स डिवाइस के उपयोग के माध्यम से नेटवर्क - स्मार्ट होम सेवा के मुख्य घटक की विफलता पर नहीं।
कनेक्टेड डिवाइसों का मुख्य विक्रय बिंदु उन्हें दूर से नियंत्रित करने की क्षमता है। कई उपयोगकर्ता सुबह निकलते समय तापमान बढ़ाने के लिए अपने थर्मोस्टैट सेट करते हैं, और घर जाने से पहले वे मैन्युअल रूप से तापमान कम कर देते हैं। उन उपयोगकर्ताओं ने पाया कि वे बहुत गर्म घर में आ रहे हैं। ट्विटर पर असंतुष्ट उपयोगकर्ताओं की शिकायतों की बाढ़ आ गई, जिन्होंने कहा कि समस्या मंगलवार से पहले शुरू हुई थी, और तकनीकी मुद्दों ने उन्हें हफ्तों तक परेशान किया है। अधिक चिंताजनक शिकायत हनीवेल से संचार की कमी के बारे में है।
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कंपनी के एक प्रवक्ता ने एक बयान में कहा, “आज की शुरुआत में, हनीवेल के टोटल कनेक्ट कम्फर्ट ऐप का उपयोग करने वाले कुछ ग्राहकों को देरी का अनुभव हुआ, जिसे हल कर लिया गया है। उनके थर्मोस्टैट्स ने स्थानीय रूप से डिज़ाइन किए गए अनुसार काम किया, हालांकि तापमान को दूर से सेट नहीं किया जा सका।
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इस घटना ने एक प्रमुख घटक को दर्शाया जिसके बारे में बहुत से लोग नहीं सोचते: इंटरनेट की उपलब्धता। वेब अधिकांश लोगों के जीवन का एक सर्वव्यापी हिस्सा बन गया है। यह सदैव मौजूद रहता है, लेकिन यदि यह नीचे चला जाता है तो समस्याएँ उत्पन्न होती हैं। भले ही स्थानीय इंटरनेट पहुंच उपलब्ध हो, अगर इन उपकरणों को नियंत्रित करने वाले सर्वर बंद हो जाते हैं, तो उपयोगकर्ता नियंत्रण खो देते हैं।
भले ही हनीवेल ग्राहकों को आश्वासन देना जारी रखता है, कई लोग कनेक्टिविटी समस्याओं और अपने उपकरणों को नियंत्रित करने में समस्याओं के बारे में शिकायत करते हैं। फिलहाल समस्या थर्मोस्टेट तक ही सीमित लगती है। हनीवेल के अन्य उत्पादों जैसे उनके कैमरे, मोशन सेंसर आदि के बारे में कोई शिकायत नहीं आई है।
समस्या पर इस तरह की दृश्यता के साथ, कई उपयोगकर्ताओं को उम्मीद है कि समाधान मिल सकता है। हालाँकि, सर्वर आउटेज का लागत प्रभावी समाधान दुर्लभ है। बैकअप सर्वर का उपयोग किया जा सकता है, लेकिन रखरखाव और रख-रखाव की लागत के परिणामस्वरूप कीमतों में बड़ी वृद्धि हो सकती है। अंततः, डाउनटाइम और आउटेज की संभावना को स्वीकार करना स्मार्ट होम सिस्टम में निवेश की आवश्यकताओं में से एक हो सकता है।
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