ऑस्ट्रेलिया की संघीय अदालत ने आदेश दिया है विवादास्पद "त्रुटि 53" के कारण खराब हुए iPhone को ठीक करने से इनकार करने पर Apple को 9 मिलियन ऑस्ट्रेलियाई डॉलर (लगभग $6.6 मिलियन) का भुगतान करना होगा।
iOS 9 के अपडेट का परिणाम, त्रुटि 53 की व्यापक आशंका थी iPhone समुदाय द्वारा, क्योंकि इसने उपयोगकर्ताओं को उनके फ़ोन से दूर कर दिया, जिससे यह महंगा उपकरण एक स्टाइलिश पेपरवेट से कुछ अधिक मात्र में बदल गया। त्रुटि ने केवल उन लोगों को प्रभावित किया जो टूटे हुए होम बटन को ठीक करने के लिए अपने iPhones को तीसरे पक्ष के मरम्मत स्टोर में ले गए थे, और Apple ने किया है लॉन्ग ने दावा किया कि त्रुटि का उद्देश्य सुरक्षा उपाय के रूप में था, ताकि टच आईडी को तीसरे पक्षों द्वारा बायपास या शोषण किए जाने से रोका जा सके।
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दुर्भाग्य से, चूंकि तृतीय-पक्ष मरम्मत स्टोर हमेशा Apple के विशिष्ट मरम्मत निर्देशों के बारे में जानकारी नहीं रखते हैं होम बटन के साथ छेड़छाड़ - यहां तक कि इसे सुधारने के लिए भी - त्रुटि 53 ट्रिगर हो जाएगी, और iPhone खराब हो जाएगा ताला लगा दिया। जब कई उपभोक्ता अपने बंद iPhones को मरम्मत के लिए Apple के पास ले गए, तो उन्हें बताया गया कि उनका उपकरण अब धनवापसी या प्रतिस्थापन के लिए पात्र नहीं थे, क्योंकि उपकरण की मरम्मत एक तिहाई द्वारा की जा चुकी थी दल। दुर्भाग्य से Apple के लिए, यह ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानूनों का उल्लंघन करता है।
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“यदि कोई उत्पाद दोषपूर्ण है, तो ग्राहक कानूनी तौर पर ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता के तहत मरम्मत या प्रतिस्थापन के हकदार हैं कानून, और कभी-कभी रिफंड भी,'' ऑस्ट्रेलियाई प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता आयोग (एसीसीसी) आयुक्त सारा ने कहा अदालत। “अदालत ने केवल इस तथ्य को घोषित कर दिया कि iPhone या iPad की मरम्मत Apple के अलावा किसी और ने नहीं की थी, और ऐसा नहीं हो सका, जिसके परिणामस्वरूप उपभोक्ता गारंटी लागू होना बंद हो जाएगी, या उपभोक्ता का उपचार का अधिकार समाप्त हो जाएगा बुझ गया।”
यह जुर्माना अप्रैल 2017 में शुरू हुई एसीसीसी की कानूनी लड़ाई और जांच के परिणामस्वरूप लगा। जांच के हिस्से के रूप में, ACCC ने ऑस्ट्रेलिया के भीतर कई Apple खुदरा विक्रेताओं से संपर्क किया, और कथित तौर पर उन्हें बताया गया कि त्रुटि वाले iPhones को प्रतिस्थापित नहीं किया जाएगा। Apple ने अंततः स्वीकार किया कि उसने इस मामले पर ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ताओं को गुमराह किया था।
एप्पल के पास है हमेशा विरोध किया अपने उत्पादों को ठीक करने के लिए तीसरे पक्ष की मरम्मत की दुकानों का उपयोग, यह प्राथमिकता देते हुए कि उपभोक्ता इसकी प्रमाणित मरम्मत की दुकानों पर वापस आएं (महँगा) ठीक करता है. हालाँकि, जैसे स्मार्टफोन उद्योग परिपक्व हो रहा है, इसे अपने अद्भुत चमत्कारों के लिए किताबें खोलने के लिए बढ़ते दबाव का सामना करना पड़ा है, और कई अमेरिकी राज्य प्रयोग कर रहे हैं बिलों की मरम्मत का अधिकार ऑस्ट्रेलिया के समान, जो प्रौद्योगिकी दिग्गजों को निर्देशों और भागों की आसान पहुंच के माध्यम से तीसरे पक्ष की मरम्मत की अनुमति देने के लिए मजबूर करेगा।
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