सीबीएस न्यूज़ की रिपोर्ट के अनुसार, वेल्स फ़ार्गो ने इस साल दूसरी बार कंप्यूटर में गड़बड़ी को जिम्मेदार ठहराया, जिसके परिणामस्वरूप बैंक ने गलती से आठ साल की अवधि में सैकड़ों घरों को जब्त कर लिया। वेल्स फ़ार्गो के अनुसार, सॉफ़्टवेयर त्रुटि 15 मार्च, 2010 और 30 अप्रैल, 2018 के बीच प्रस्तुत ऋण संशोधन आवेदनों पर लागू हुई।
नवंबर में, वेल्स फ़ार्गो ने यूनाइटेड स्टेट्स सिक्योरिटीज़ एंड एक्सचेंज कमीशन के साथ एक फाइलिंग में त्रुटि स्वीकार की, जिसमें कहा गया कि ए कंप्यूटर गड़बड़ी के कारण बैंक को अपने बंधक ग्राहकों को 870 में ऋण संशोधन या पुनर्भुगतान योजना के अनुरोध से इनकार करना पड़ा उदाहरण. आख़िरकार, वेल्स फ़ार्गो की गलती के कारण 545 घरों को ज़ब्त कर लिया गया।
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जोस एगुइलर, जो फौजदारी घरों में से एक के मालिक थे, ने अपनी कहानी एक में बताई
सीबीएस न्यूज़ साक्षात्कार। एगुइलर को उसकी गलती की भरपाई करने के लिए, वेल्स फ़ार्गो ने उसे एक माफी पत्र के साथ-साथ $25,000 की राशि का एक चेक भी भेजा। लेकिन एगुइलर अभी भी स्पष्टीकरण चाहता है, और उसके वकील ने कहा कि यह राशि "उसकी कुल राशि को भी कवर नहीं करती" घाटा।"पिछले महीने अपनी एसईसी फाइलिंग में, वेल्स फ़ार्गो ने बताया कि बैंक में गणना में त्रुटि हुई नए नियंत्रणों को लागू किया जिसके कारण घर मालिकों के लिए वकील की फीस को अधिक महत्व दिया गया फौजदारी प्रक्रिया. इस लेखांकन त्रुटि के कारण बैंक ने ऋण संशोधन अनुरोधों को अस्वीकार कर दिया।
वेल्स फ़ार्गो के प्रवक्ता ने कहा, "हमें बहुत खेद है कि त्रुटियाँ हुईं और हमने यह सुनिश्चित करने के लिए एक एकल, समर्पित संपर्क बिंदु नियुक्त किया है कि प्रत्येक ग्राहक व्यक्तिगत रूप से जुड़ा हुआ है और उसकी सहायता की जाती है।" रॉयटर्स को बताया उन दिनों।
हालाँकि, यह पहली बार नहीं है कि वेल्स फ़ार्गो की त्रुटि के परिणामस्वरूप घरों को ज़ब्त किया गया है। वेल्स फ़ार्गो ने अगस्त में खुलासा किया कि उसके अंडरराइटिंग सॉफ़्टवेयर में एक अलग गणना त्रुटि थी परिणामस्वरूप 625 उधारकर्ताओं को संघीय सहायता के तहत समान ऋण संशोधनों से वंचित कर दिया गया कार्यक्रम. उस त्रुटि के परिणामस्वरूप लगभग 400 घरों को ज़ब्त कर लिया गया।
हाल ही में रिपोर्ट की गई इस त्रुटि के साथ, लगभग 1,000 घरों को अब उस गलती के परिणामस्वरूप बंद कर दिया गया है जिसके लिए वेल्स फ़ार्गो अब अपने कंप्यूटर सॉफ़्टवेयर को जिम्मेदार ठहरा रहा है।
सीबीएस ने बताया, "वेल्स फ़ार्गो ने कहा कि वह समाधान तक पहुंचने के लिए प्रत्येक ग्राहक के साथ काम करने की योजना बना रहा है।" “बैंक निःशुल्क मध्यस्थता की भी पेशकश कर रहा है। इस बीच, गैर-लाभकारी समूह और कुछ विधायक अधिक उत्तरों पर जोर दे रहे हैं।
बैंक द्वारा अगस्त में संघीय सहायता कार्यक्रम को संभालने में अपनी त्रुटि की रिपोर्ट करने के बाद, उसने खुलासा किया कि उसने क्षतिपूर्ति त्रुटियों के लिए $8 मिलियन अलग रखे थे। यह स्पष्ट नहीं है कि नवंबर में प्रकट हुई नवीनतम त्रुटियों के लिए अतिरिक्त धनराशि आरक्षित की गई है या नहीं।
दोनों बंधक विवाद हाल के वर्षों में वेल्स फ़ार्गो की लंबी दुर्घटनाओं की सूची में शामिल हो गए हैं, जिसने बैंक के लिए जनसंपर्क दुःस्वप्न पैदा कर दिया है। वेल्स फ़ार्गो पूर्व बैंकिंग प्रथाओं के कारण जांच के दायरे में रहा है जिसके परिणामस्वरूप बैंकरों ने अनाधिकृत रूप से खाता खोला ग्राहकों की ओर से खाते, ग्राहकों से अधिक शुल्क लेना, और अपने ऑटो ऋण देने में ग्राहकों के साथ दुर्व्यवहार व्यापार। बैंक 2018 की शुरुआत में 1 बिलियन डॉलर के समझौते पर सहमत हुआ। पिछले साल वेल्स फ़ार्गो एक वजह से ख़बरों में था सुरक्षा का उल्लंघन करना जहां ग्राहकों की 1.4GB जानकारी गलती से एक अनजाने लीक में वकीलों के साथ साझा कर दी गई थी।
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