शुक्रवार की रात, 6 जुलाई को, कुछ मूवीपास उपयोगकर्ताओं को एक समस्या का सामना करना पड़ा जिसने उन्हें सेवा तक पहुंचने से रोक दिया। कंपनी ने तुरंत पुष्टि की कि उसे समस्या की जानकारी है और उसने कहा कि वह उन ग्राहकों को रिफंड जारी करेगी जिन्होंने टिकटों के लिए अपनी जेब से भुगतान किया है।
हम वर्तमान में कुछ उपयोगकर्ताओं को प्रभावित करने वाली एक समस्या से अवगत हैं जो आज शाम एक फिल्म में चेक-इन करने का प्रयास कर रहे हैं। हम इस मुद्दे पर काम करते समय आपके धैर्य की अपेक्षा करते हैं। जैसे-जैसे चीजें आगे बढ़ेंगी हम एक और अपडेट पोस्ट करेंगे। धन्यवाद।
- मूवीपास (@MoviePass) 6 जुलाई 2018
उपयोगकर्ताओं को अपनी जेब से टिकट खरीदने का स्वागत है और हम रिफंड जारी करेंगे। कल से, कृपया हमें मूवीपास ऐप के माध्यम से प्रतिपूर्ति के लिए मूवी शीर्षक, शोटाइम और थिएटर सहित पूरी रसीद दिखाते हुए चैट भेजें। आपकी समझ के लिए फिर से धन्यवाद.
- मूवीपास (@MoviePass) 6 जुलाई 2018
दुर्भाग्य से, कंपनी का समाधान उसके सभी ग्राहकों को संतुष्ट करने में विफल रहा। निराश उपयोगकर्ताओं ने इस मुद्दे के बारे में शिकायत करने के लिए ट्विटर का सहारा लिया और कहा कि खराब ग्राहक सेवा के लिए मूवीपास की प्रतिष्ठा के कारण यह संभव नहीं है कि ऐसा कोई रिफंड जारी किया जाएगा।
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मैं इस पर कभी भरोसा नहीं करूंगा. आप लोग एक साधारण संदेश का जवाब भी नहीं दे सकते, सैकड़ों-हजारों लोगों के लिए रिफंड तो दूर की बात है
- कोई शुल्क नहीं समाचार (@nofeenews) 6 जुलाई 2018
मुझे 3 बार यह बताने के बाद कि यह बदल गया है, मेरे खाते पर मेरा ईमेल पता अपडेट करने में उन्हें 4 महीने लग गए। मुझे अपने $15 वापस मिलने की उम्मीद नहीं है।
- एक आदमी का कोई नाम नहीं होता (@boxofstruggles) 7 जुलाई 2018
भले ही कंपनी रिफंड को कितनी भी तेजी से संभालती हो, फिर भी मूवीपास पर इसका खराब असर पड़ता है, जो कि अपनी सेवा में हाल के बदलावों के कारण थोड़ी छवि समस्या का सामना कर रहा है, जिसमें इसका उपयोग भी शामिल है। चरम मूल्य निर्धारण और इस पर विरोधाभासी बयान कि क्या यह अपने लोकप्रिय एक-फिल्म-एक-दिवस मॉडल को बनाए रखेगा। आख़िरकार, कंपनी ने घोषणा की कि यहां रहने के लिए एक दिन में एक फिल्म की योजना थी.
मूवीपास के लिए शायद सबसे खराब बात इस सेवा के बंद होने का समय था। यह घटना मार्वल की रिलीज़ के दिन घटीएंट-मैन और वास्प, कुछ उपयोगकर्ताओं को गर्मियों की सबसे प्रतीक्षित ब्लॉकबस्टर में से एक के लिए अपनी जेब से भुगतान करने के लिए मजबूर करना। ट्विटर पर, कुछ मुट्ठी भर उपयोगकर्ताओं ने सवाल किया कि क्या यह आउटेज वास्तव में एक दुर्घटना थी। हालांकि यह सुझाव देने के लिए कोई सबूत नहीं है कि यह दुर्भाग्य के मामले से ज्यादा कुछ था, यह थिएटर जाने वालों के बीच मूवीपास की गिरती प्रतिष्ठा को उजागर करता है।
क्या किसी को यह अजीब लगता है कि एंट-मैन सप्ताहांत में रिलीज़ हुआ था, ऐप ने कहा था कि उनके ऐप में फिल्म के लिए मुद्दे और समय गलत थे या बिल्कुल भी सूचीबद्ध नहीं थे?
- 'लघु एवं मधुर' फिल्म समीक्षा (@8_Sec_Film_Rev) 7 जुलाई 2018
सप्ताहांत में इन्फिनिटी वॉर रिलीज़ होने पर भी यही हुआ, यह जानबूझकर किया गया था।
- डैनियल वेनमैन (@dweinman22) 7 जुलाई 2018
इन मुद्दों के बावजूद, मूवीपास कई फिल्म देखने वालों के लिए एक लोकप्रिय विकल्प बना हुआ है और कंपनी के सब्सक्रिप्शन मॉडल ने एएमसी को इसे शुरू करने के लिए भी प्रेरित किया है। समान, यद्यपि अधिक महँगी, सेवा मूवीपास के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए।
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