तीन सप्ताह पुराने iPhone XS Max में कथित तौर पर उसके मालिक की पैंट में आग लग गई, जो घटना के प्रति स्पष्ट रूप से कमजोर प्रतिक्रिया के कारण Apple के खिलाफ कानूनी कार्रवाई पर विचार कर रहा है।
कोलंबस, ओहियो से जोश हिलार्ड आईड्रॉप न्यूज को सूचना दी गई कि 12 दिसंबर को काम पर लंच ब्रेक के दौरान उसे अपनी पैंट की पिछली जेब से एक अजीब सी गंध आती हुई दिखाई दी। फिर उसे तीव्र गर्मी महसूस हुई जिससे उसकी त्वचा जल गई, जिसके बाद हरा और पीला धुआं निकला।
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उससे गर्मी और धुआं निकल रहा था आईफोन एक्सएस मैक्स, लेकिन हिलार्ड को अपनी पैंट उतारने के लिए दूसरे कमरे में जाने के लिए मजबूर होना पड़ा क्योंकि उस समय ब्रेक रूम में एक महिला सहकर्मी थी। एक कार्यकारी ने हिलार्ड को चिल्लाते हुए सुना, और आग बुझाने के लिए आग बुझाने वाले यंत्र का इस्तेमाल किया।
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हिलार्ड उस शाम बाद में जले हुए iPhone XS Max के अवशेषों को Apple स्टोर में ले गए, लेकिन उनके साथ जिस तरह का व्यवहार किया गया, उससे वह निराश थे। उनका दावा है कि उन्होंने ऐप्पल स्टोर के एक कर्मचारी के सवालों का जवाब देने में 20 मिनट बिताए और फिर फोन को पीछे के कमरे में ले जाने के बाद 40 मिनट तक इंतजार किया। एक प्रबंधक से कर्मचारी और उसके फोन का पता लगाने के लिए कहने के बाद, कर्मचारी पहले से ही पैक किए गए उपकरण के साथ लौट आया। उन्होंने कथित तौर पर हिलार्ड को बताया कि फोन इंजीनियरिंग टीम को भेजा जाएगा, और उनके लिए प्रतिस्थापन प्राप्त करने का यही एकमात्र तरीका था।
Apple स्टोर में ग्राहक सेवा से असंतुष्ट, हिलार्ड ने अपना जला हुआ iPhone XS Max वापस ले लिया और घर चले गए, जहाँ उन्होंने Apple केयर लाइन को कॉल किया। अगले दिन तक ऐसा नहीं हुआ कि उन्हें एक नया फोन पेश किया गया, लेकिन उस समय तक, हिलार्ड को लगा कि एप्पल उसके लिए और भी बहुत कुछ करने की ज़रूरत है, जिसमें उसके बर्बाद हुए कपड़ों का मुआवज़ा और वायरलेस सेवा भी शामिल है, जिसमें वह असमर्थ है उपयोग।
आईड्रॉप न्यूज के मुताबिक, कहा जा रहा है कि हिलार्ड इस घटना को लेकर एप्पल के खिलाफ कानूनी कार्रवाई शुरू करने के बारे में सोच रहे हैं।
घटना की प्रमाणिकता बनी हुई है प्रश्न में, क्योंकि आईड्रॉप न्यूज़ रिपोर्ट के बाहर कोई पुष्टि नहीं है। हालाँकि, यदि यह सच है, तो दुरुपयोग की गई बैटरी संभवतः दोषपूर्ण नहीं है क्योंकि iPhone XS Max लगभग बिल्कुल नया है।
इस साल की शुरुआत में, ए आईफोन 6एस लास वेगास के एक स्टोर के निगरानी वीडियो में विस्फोट और आग लगने की घटना को फिल्माया गया था। हालाँकि, iPhones से जुड़ी उग्र घटनाएँ कभी नहीं पहुँचीं सैमसंग गैलेक्सी नोट 7 स्तर.
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