से एक नया अध्ययन प्यू इंटरनेट और अमेरिकन लाइफ प्रोजेक्ट यह पाया गया कि इंटरनेट का उपभोक्ताओं के खरीदारी विकल्पों पर तुलनात्मक रूप से छोटा, अप्रत्यक्ष प्रभाव पड़ता है। ऑफ़लाइन चैनल - जैसे बिक्री कर्मी और दोस्तों और परिवार की सलाह - कहीं अधिक बड़ा प्रभाव डालते हैं।
अध्ययन में देखा गया कि अमेरिकी उपभोक्ता संगीत और मोबाइल फोन कैसे खरीदते हैं, साथ ही वे घरों और अपार्टमेंटों की तलाश कैसे करते हैं। अध्ययन में पाया गया कि केवल 10 प्रतिशत घर और मोबाइल फोन खरीदार इंटरनेट को इसका श्रेय देते हैं उनके क्रय निर्णय पर एक बड़ा प्रभाव पड़ा—और संगीत ख़रीदारों के लिए यह संख्या और भी कम, 7 थी प्रतिशत. इसके अलावा, उत्तरदाताओं के प्रत्येक समूह का केवल एक छोटा सा हिस्सा ही वास्तव में इंटरनेट पर अपनी खरीदारी करता है: 22 प्रतिशत संगीत खरीदार, लेकिन केवल 12 प्रतिशत मोबाइल फोन खरीदार।
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रिपोर्ट के लेखक जॉन बी ने कहा, "इंटरनेट उन खरीदारों के लिए एक सामरिक उपकरण है जो उत्पाद अनुसंधान में इसका उपयोग करते हैं, और आमतौर पर लोगों के खरीदारी निर्णयों में गेम-चेंजर नहीं होते हैं।" होरिगन ने एक बयान में कहा। “इसका प्रभाव खोज प्रक्रिया में दक्षताओं में दिखाई देता है। यहां तक कि संगीत जैसे डिजिटल उत्पाद के लिए भी लोग अक्सर दुकानों से खरीदारी करते हैं, ऑनलाइन नहीं।”
अध्ययन में पाया गया कि 84 प्रतिशत संगीत खरीदार रेडियो, टीवी या फिल्मों से संगीत के बारे में पता लगाते हैं और 64 प्रतिशत दोस्तों और सहकर्मियों से संगीत के बारे में पता करें, जबकि केवल 56 प्रतिशत लोग ही ऑनलाइन संगीत के बारे में पता करते हैं स्रोत. केवल 39 प्रतिशत मोबाइल फोन खरीदार इंटरनेट का उपयोग करते हैं; इसके बजाय, 46 प्रतिशत सिर्फ सेल फोन स्टोर पर जाते हैं, और 59 प्रतिशत सलाह के लिए किसी विशेषज्ञ या विक्रेता से पूछते हैं।
आवास चाहने वाले लोगों के लिए, अध्ययन में पाया गया कि इंटरनेट उपभोक्ताओं के लिए इसे सस्ता और अधिक कुशल बनाता है आवास की तलाश करने के लिए, लगभग आधे (49 प्रतिशत) रियल एस्टेट खोजकर्ता इंटरनेट का उपयोग करते हैं जानकारी। हालाँकि, वह जानकारी अधिकतर एजेंटों, समाचार पत्रों और अन्य से एकत्रित की गई जानकारी की पूरक होती है इसे बदलने के बजाय ऑफ़लाइन का मतलब है - पूरी तरह से 49 प्रतिशत समाचार पत्रों का भी उपयोग करते हैं, और 47 प्रतिशत किसी से बात करते हैं प्रतिनिधि।
अध्ययन में यह भी पाया गया कि कई उपभोक्ता अन्य इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की समीक्षाओं और अनुशंसाओं को देखते हैं ऑनलाइन लिस्टिंग को देखते हुए, बहुत कम लोग समुदाय को वापस देते हैं और अपनी स्वयं की टिप्पणियाँ, समीक्षाएँ या रेटिंग प्रदान करते हैं। केवल 5 प्रतिशत संगीत खरीदार रेटिंग या टिप्पणी पोस्ट करते हैं, और केवल 4 प्रतिशत रियल एस्टेट खरीदार और 3 प्रतिशत मोबाइल फोन खरीदार अपने विचार पोस्ट करने की जहमत उठाते हैं।
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