स्पेन के मुताबिक, शाम 7:17 बजे कॉल को रिटेंशन डिपार्टमेंट में ट्रांसफर कर दिया गया। सैमसंग मोबाइल डिवाइस का उपयोग करके, स्पेन ने लगभग 10:20 बजे उसी नंबर पर कॉल किया। बाद स्वचालित विकल्पों की भूलभुलैया के माध्यम से नेविगेट करते हुए, स्पेन अंततः दूसरी बार प्रतिधारण विभाग तक पहुंच गया, केवल विभाग के बंद होने के बारे में एक संदेश प्राप्त करने के लिए दिन। यह मानते हुए कि उनके अनुभव का विवरण सटीक है, यह कॉमकास्ट के ग्राहक सेवा विभाग पर एक और काली नज़र है।
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कॉमकास्ट ने प्रतिधारण विभाग के साथ स्पेन के अनुभव के बारे में एक बयान जारी किया। बयान में लिखा है "किसी भी परिस्थिति में यह वह अनुभव नहीं है जो हम चाहते हैं कि हमारे ग्राहकों को मिले। हमारा लक्ष्य अपने ग्राहकों के समय का सम्मान करना और किसी भी समस्या को पहली बार में ही ठीक करना है। हम इसे बहुत गंभीरता से लेते हैं, और श्री स्पेन की स्थिति की जांच करने के बाद, हम उनसे माफ़ी मांगना चाहते हैं और स्वीकार करना चाहते हैं कि उनका अनुभव पूरी तरह से अस्वीकार्य था।” बेशक, इस बयान का ज्यादा असर नहीं हो सकता है क्योंकि स्पेन के वीडियो को 450,000 से अधिक बार देखा जा चुका है और वायरल होना जारी है।
यदि आप कॉमकास्ट के ग्राहक सेवा विभाग को हाल ही में मिले नकारात्मक ध्यान से अपरिचित हैं, तो यह सब पिछले महीने शुरू हुआ जब तकनीकी पत्रकार रयान ब्लॉक ने अपनी कॉमकास्ट सेवा रद्द करने का प्रयास किया और ऐसा किया गया प्रतिधारण प्रतिनिधि द्वारा लगातार परेशान किया जा रहा है उसे रद्द करने का कारण पूछा जा रहा है। साउंडक्लाउड पर कॉल का ऑडियो अपलोड करने के बाद उस 8 मिनट की रिकॉर्डिंग को साढ़े पांच लाख से ज्यादा बार प्ले किया जा चुका है.
इस सप्ताह, कॉमकास्ट का ग्राहक सेवा विभाग फिर मुसीबत में पड़ गया ग्राहक से अधिक शुल्क वसूलने का प्रयास करने के बाद टिम डेविस यह दावा करने के बाद कि कोई इंस्टालेशन शुल्क नहीं लगेगा, इंस्टालेशन के लिए। डेविस ने एक प्रतिनिधि की पहली कॉल को यह कहते हुए रिकॉर्ड किया कि इंस्टॉलेशन मुफ़्त था और इसका उपयोग आरोपों को हटाने के लिए किया गया। हालाँकि, अगर वह कॉल रिकॉर्ड नहीं की गई होती, तो डेविस फर्जी आरोपों में फंस गया होता।
इन निरंतर ग्राहक सेवा मुद्दों से परे, यह था हाल ही में रिपोर्ट की गई वाशिंगटन में सिटीजंस फॉर रिस्पॉन्सिबिलिटी एंड एथिक्स द्वारा, कॉमकास्ट और टाइम वार्नर ने संयुक्त रूप से एक रात्रिभोज के लिए 130,000 डॉलर से अधिक का योगदान दिया, जो सम्मानित होगा इस वर्ष एफसीसी आयुक्त मिग्नॉन क्लाइबर्न। बेशक, संघीय व्यापार आयोग वर्तमान में दोनों कंपनियों के बीच विलय की समीक्षा कर रहा है, जिसका मूल्य लगभग $45 बिलियन है। हालांकि इस प्रकार के दान को रोकने के लिए कोई नियम नहीं हैं, एथिक्स संगठन के अनुसंधान निदेशक कॉल दान का समय "उत्सुक" है।
हालाँकि, एनबीसी यूनिवर्सल के अधिग्रहण के बाद, कॉमकास्ट पिछले तीन वर्षों से फाउंडेशन के धन उगाहने वाले रात्रिभोज के लिए लगातार दाता रहा है। दिलचस्प बात यह है कि कॉमकास्ट और टाइम वार्नर दोनों ने पिछले दस वर्षों में इस आयोजन के लिए दस लाख डॉलर से अधिक का दान दिया है। दान के समय पर प्रतिक्रिया देते हुए, कॉमकास्ट की प्रवक्ता सेना फिट्ज़मौरिस बताया वाशिंगटन पोस्ट"हम इस धारणा पर पूरी तरह से विवाद करते हैं कि हमारे योगदान का आयुक्त क्लेबर्न या किसी सम्मानित व्यक्ति का पक्ष लेने से कोई लेना-देना है। ऐसे दावे अपमानजनक हैं और किसी भी सबूत से समर्थित नहीं हैं.”
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