ग्राहक सेवा कॉल कैसे रिकॉर्ड करें

मदद के लिए ग्राहक सेवा एजेंट को कॉल करने की आवश्यकता से भी बदतर कुछ चीजें हैं। अपने पैर का अंगूठा चुभा रहे हो? शायद। क्रिसमस पर काम कर रहे हैं? शायद। क्या आप किसी गेम का अंतिम स्कोर सुन रहे हैं जिसका आपने डीवीआर किया था? निश्चित रूप से। कॉल में बहुत अधिक समय लगता है; आप जो चाहते हैं वह आपको कभी नहीं मिलता; और ग्राहक सेवा एजेंट के पास उस एक क्षेत्र का अभाव है जिसमें उसे उत्कृष्टता प्राप्त करनी चाहिए: ग्राहक सेवा। लेकिन चाहे आप ग्राहक सेवा कॉल से बचने की कितनी भी कोशिश करें, यह किसी न किसी तरह से आपके जीवन में अपना रास्ता खोज ही लेता है।

पिछले कुछ महीनों में, केबल दिग्गज कॉमकास्ट ने "नर्क से ग्राहक सेवा कॉल" शब्द को नया अर्थ दिया है और सभी गलत कारणों से सुर्खियां बटोरी हैं। जुलाई में, तकनीकी पत्रकार रेयान ब्लॉक को आठ मिनट की दर्दनाक कॉल का सामना करना पड़ा जिसमें वह बस अपनी कॉमकास्ट सेवा रद्द करने का प्रयास कर रहा था। बात यह है कि जिस ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से उसने बात की, उसने उत्तर में 'नहीं' नहीं लिया और बार-बार ब्लॉक को जवाब देने के लिए परेशान किया कि वह रद्द क्यों करना चाहता है। सौभाग्य से, ब्लॉक ने अधिकांश बातचीत रिकॉर्ड कर ली और अपने भयानक अनुभव को दुनिया के सामने ऑनलाइन पोस्ट कर दिया। कॉमकास्ट ने तुरंत माफ़ी मांगी और कहा कि वह अपने कर्मचारियों को इस तरह से कॉल संभालने के लिए प्रशिक्षित नहीं करता है। घटना सुलझ गई - एक तरह से - और कॉमकास्ट व्यवसाय में वापस आ गया।

जब तक इसने तेजी से आगे बढ़ने की कोशिश नहीं की एक और ग्राहक।

इस समय, कॉमकास्ट ने अपने ग्राहक टिम डेविस पर फर्जी आरोप लगाने की कोशिश की'मासिक बिल. कॉमकास्ट ने डेविस को अपने एक प्रतिनिधि द्वारा निःशुल्क उपकरण परीक्षा की पेशकश की, लेकिन यात्रा के बाद कॉमकास्ट ने उससे विभिन्न सेवाओं और उपकरणों के लिए शुल्क लेने की कोशिश की। एक बार जब उन्हें अपना मासिक बिल प्राप्त हुआ, तो कॉमकास्ट ने $181.94 की लागत पर यात्रा की गणना की। डेविस ने आरोपों को हटाने के लिए फोन किया, लेकिन वह केवल आरोपों को घटाकर $82 तक ही कर पाया, इससे पहले कि उसने खुलासा किया कि उसके पास मुफ्त यात्रा की गारंटी देने वाली उसकी मूल कॉल की रिकॉर्डिंग है। जब डेविस ने पूछा कि क्या वास्तव में उनके पास रिकॉर्डिंग नहीं होने पर वे कुछ नहीं कर सकते, तो कॉमकास्ट प्रतिनिधि ने उत्तर दिया: "हां, यह सही है।"

तो उपरोक्त दोनों कहानियों का स्पष्ट नैतिक अर्थ यह है: आपके द्वारा की गई किसी भी, और सभी, ग्राहक सेवा कॉल को रिकॉर्ड करें। सादा और सरल। मदद के लिए, हमने आपके फ़ोन कॉल रिकॉर्ड करते समय आपके पास मौजूद सर्वोत्तम विकल्पों पर एक सरल मार्गदर्शिका एक साथ रखी है। हालाँकि उन विकल्पों पर जाने से पहले, हमें कॉल रिकॉर्ड करने की वैधता को कवर करने की आवश्यकता है।

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अमेरिकी संघीय कानून के अनुसार किसी भी फोन कॉल में भाग लेने वाले कम से कम एक पक्ष - यानी आप - को रिकॉर्डिंग की सूचना की आवश्यकता होती है। फिर भी, कुछ राज्यों को किसी भी रिकॉर्डिंग से पहले दोनों पक्षों को सूचित करने की आवश्यकता होती है। यहीं पर ग्राहक सेवा कॉल रिकॉर्ड करना मुश्किल हो जाता है। एक सामान्य नियम के रूप में, स्थिति की परवाह किए बिना, किसी भी बातचीत की शुरुआत में कॉल रिकॉर्ड करने के अपने इरादे की घोषणा करना हमेशा सबसे अच्छा होता है। त्वरित संदर्भ के लिए, एसोसिएशन ऑफ अमेरिकन फिजिशियन एंड सर्जन्स के पास एक है इसकी वेबसाइट पर आसान मार्गदर्शिका सभी एक पक्ष और दो पक्ष की सहमति वाले राज्य। जब तक आप या तो कॉल की शुरुआत में रिकॉर्ड करने का अपना इरादा बताते हैं, या राज्य के सहमति कानून का पालन करते हैं, तब तक आप कॉल को अपनी इच्छानुसार खुले तौर पर और स्वतंत्र रूप से रिकॉर्ड करने के लिए तैयार हैं।

अब कानूनी पक्ष खत्म होने के बाद, आइए हम आपके यहां होने के वास्तविक कारण पर आते हैं: फ़ोन कॉल रिकॉर्ड करने का सबसे अच्छा तरीका। इसलिए आरंभ करने में आपकी सहायता के लिए, हमने आपके लिए दो सामान्य रास्ते उपलब्ध कराए हैं फ़ोन कॉल रिकॉर्ड करना तुम बनाते हो। बस दोनों में से अपना पसंदीदा विकल्प चुनें और आप कुछ ही समय में उन परेशान करने वाली ग्राहक सेवा कॉलों को रिकॉर्ड कर लेंगे।

विकल्प 1: स्मार्टफ़ोन एप्लिकेशन

फ़ोन कॉल रिकॉर्ड करने की उभरती ज़रूरत का जवाब देना, बहुत कुछ है स्मार्टफोन ऐप्स पिछले वर्ष रिलीज़ हुए हैं. दो प्रमुख ऑपरेटिंग सिस्टमों में से, एंड्रॉयड iOS की तुलना में रिकॉर्डिंग एप्लिकेशन के साथ अधिक संगत साबित होता है। एंड्रॉइड उपयोगकर्ताओं के लिए, जैसे ऐप्स कॉल रिकॉर्डर, स्वचालित कॉल रिकॉर्डर, और आरएमसी: एंड्रॉइड कॉल रिकॉर्डर सभी व्यवहार्य रिकॉर्डिंग विकल्प हैं। हालाँकि इन अनुप्रयोगों की लागत कुछ भी नहीं है, वे चेतावनियों की एक श्रृंखला के साथ आते हैं। कोई भी 100 प्रतिशत समय काम नहीं करता है और अक्सर निम्न गुणवत्ता, या दानेदार, रिकॉर्ड किया गया ऑडियो उत्पन्न करता है। फिर भी, मुफ़्त की कीमत पर, ये निश्चित रूप से काम पूरा कर देते हैं - जब वे काम करते हैं। साथ ही, सभी स्मार्टफ़ोन इन एप्लिकेशन के साथ संगत साबित नहीं होते हैं और यह अनुशंसा की जाती है कि आप पहले मुफ़्त संस्करण आज़माएँ। दुर्भाग्य से सभी संगत फोन और एप्लिकेशन की कोई मास्टर सूची नहीं है, इसलिए कुछ अनुमान लगाने और प्रयोग करने की अपेक्षा करें।

जब एक योग्य, सस्ता रिकॉर्डिंग एप्लिकेशन ढूंढने की बात आती है तो Apple के वफादार iOS उपयोगकर्ताओं के लिए बहुत कठिन समय होता है। इसके अलावा, Apple तीसरे पक्ष को अनुमति नहीं देता है iPhone के माध्यम से रिकॉर्ड करने के लिए एप्लिकेशनफ़ोन कॉल के दौरान का माइक। इस नीति से बचने के लिए, कई एप्लिकेशन वीओआईपी सेवा के माध्यम से फोन कॉल को रूट करते हैं और ऐसा करने के लिए एक हाथ और एक पैर चार्ज करते हैं। तो जबकि एक रिकॉर्डिंग एप्लिकेशन की तरह कॉल रिकॉर्डर मुफ़्त इसके नाम में "मुफ़्त" शब्द है, इसके बारे में एकमात्र मुफ़्त चीज़ डाउनलोड ही है। एक बार जब आप एप्लिकेशन का उपयोग कर लेंगे तो आपको कॉल रिकॉर्ड करने के लिए क्रेडिट या अपग्रेड की आवश्यकता होगी।

फिर भी, यदि आप एक छोटी ग्राहक सेवा कॉल करने की योजना बना रहे हैं (क्या वे मौजूद हैं?) या किसी बड़े गलती शुल्क पर विवाद करना चाहते हैं, तो कॉल रिकॉर्डर फ्री भुगतान करता है। जैसे अनुप्रयोग कॉल रिकॉर्डर - IntCall या कॉल रिकॉर्डिंग प्रो वीओआइपी सेवाओं के माध्यम से कॉल को रूट करें और क्रमशः मिनट और कॉल के अनुसार शुल्क लें। इन सेवाओं के लिए प्रीमियम का भुगतान करने से आप एक चीज से बच जाते हैं, वह है एंड्रॉइड पर मुफ्त एप्लिकेशन के नुकसान।

आवेदन पत्र टेपएकॉल यह एक और कॉल रूटिंग सेवा है, हालांकि यह एक बार के $10 शुल्क के साथ आती है। उपरोक्त एप्लिकेशन के विपरीत, TapeACall मिनट या कॉल के हिसाब से चार्ज नहीं करता है, जो कि यदि आप कई कॉल रिकॉर्ड करने की योजना बनाते हैं तो आप बदलाव का एक बड़ा हिस्सा बचा सकते हैं। आउटगोइंग और इनकमिंग दोनों कॉल रिकॉर्ड करने में सक्षम, TapeACall किसी भी एंड्रॉइड या आईओएस उपयोगकर्ता के लिए एक विश्वसनीय विकल्प साबित होता है और असीमित रिकॉर्डिंग प्रदान करता है। इसके अतिरिक्त, रिकॉर्ड की गई कॉलें आपके से डाउनलोड होती हैं एंड्रॉयड या iOS संचालित फ़ोन सेकंडों में, जिससे आपकी सभी रिकॉर्डिंग प्रबंधित करना आसान हो जाता है।

दूसरा एप्लिकेशन विकल्प जो हम सुझाते हैं वह Google Voice है, जो सूचीबद्ध अन्य सेवाओं की तुलना में एक अद्वितीय दृष्टिकोण प्रदान करता है। यहां सूचीबद्ध सभी एप्लिकेशन में से, Google Voice सबसे आसान कॉल रिकॉर्ड करता है। अनोखा हिस्सा? Google केवल आने वाली फ़ोन कॉल की रिकॉर्डिंग की अनुमति देता है। ऐसा संभवतः रिकॉर्ड करने की अनुमति प्राप्त करने में विफलता से उत्पन्न होने वाले अवांछित कानूनी मुद्दों से बचने के लिए किया जाता है। फिर भी, यदि आप ग्राहक सेवा एजेंट से आपको कॉल कराने की योजना बना रहे हैं, तो Google Voice खाता स्थापित करना फायदेमंद है। भविष्य में नंबर परिवर्तन के लिए $10 चार्ज करने से पहले, Google आपको एक Google Voice नंबर के लिए निःशुल्क साइन अप करने की अनुमति देता है। एक बार जब आप एक खाता बनाते हैं, और एक नया नंबर चुनते हैं, तो आपके नए नंबर पर की गई कोई भी कॉल आपके मूल नंबर के डिवाइस पर Google Voice एप्लिकेशन के माध्यम से बजती है। इनकमिंग कॉल की रिकॉर्डिंग शुरू करने के लिए, नंबर 4 दबाएँ, फिर फ़ोन बंद कर दें या रिकॉर्डिंग ख़त्म करने के लिए फिर से 4 दबाएँ। अपने स्मार्टफोन या कंप्यूटर के माध्यम से अपने Google Voice खाते के माध्यम से रिकॉर्ड की गई फ़ाइल तक पहुंचें।

विकल्प 2: बाहरी रिकार्डर

दूसरा - भले ही प्रागैतिहासिक - कॉल रिकॉर्ड करने का विकल्प एक बाहरी वॉयस रिकॉर्डर और आपके फोन के स्पीकरफोन फ़ंक्शन के माध्यम से है। ऑडियो गुणवत्ता आपको आश्चर्यचकित नहीं करेगी, लेकिन यदि आपके घर के आसपास एक अतिरिक्त रिकॉर्डर पड़ा हुआ है तो यह एक कोशिश के लायक है। यदि आपके पास भंडारण कोठरी में कोई छिपा हुआ नहीं है, तो वे आम तौर पर इधर-उधर भागते रहते हैं अमेज़न पर $30-$40. अधिकांश स्मार्टफोन में वॉयस रिकॉर्डिंग फ़ंक्शन भी होता है, हालांकि यदि आप बाहरी रूप से रिकॉर्ड करना चाहते हैं तो आपको एक अतिरिक्त स्मार्टफोन रखना होगा। कुछ लैपटॉप और डेस्कटॉप पीसी में एक ऑडियो रिकॉर्डिंग फ़ंक्शन भी होता है जिसका आप उपयोग कर सकते हैं। इस पद्धति से ऑडियो गुणवत्ता प्रभावित होती है, हालाँकि यह काम चुटकियों में पूरा हो जाता है।

ऐसे कई कॉल रिकॉर्डर भी हैं जो सीधे फोन के 3.5 मिमी हेडफोन जैक से जुड़ जाते हैं। जैसे उत्पाद एसोनिक सेल फोन कॉल रिकॉर्डर या फ़ोरस FSV-U2 रिकॉर्डर बस अपने फ़ोन में प्लग इन करें, किसी भी इनकमिंग या आउटगोइंग कॉल को रिकॉर्ड करें, और घंटों की बातचीत बचाने की क्षमता रखें। हालांकि अविश्वसनीय रूप से विश्वसनीय, उल्लिखित दोनों रिकॉर्डर $100 से ऊपर चलते हैं, इसलिए यह जरूरी नहीं कि यह आपके सबसे सस्ते विकल्प के रूप में योग्य हो।

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