नेटफ्लिक्स लोकप्रियता के लिए अंक जीतता है, लेकिन संतुष्ट करने में विफल रहता है

द्वारा उद्धृत एक हालिया उपभोक्ता रिपोर्ट अध्ययन के अनुसार एबीसी न्यूजशोध संगठन ने पाया कि 15,000 लोगों में से लगभग 81 प्रतिशत लोगों ने नेटफ्लिक्स की स्ट्रीमिंग सेवा के माध्यम से एक वीडियो देखा है। हालाँकि, स्ट्रीमिंग सेवा पर सामग्री की मात्रा के साथ उपभोक्ता संतुष्टि की बेहद कमी थी और नेटफ्लिक्स को अन्य स्ट्रीमिंग सेवाओं के बाद छठे स्थान पर रखा गया। विशेष रूप से, समग्र ग्राहक संतुष्टि के मामले में वुडू ने शीर्ष स्थान हासिल किया, इसके बाद ऐप्पल के आईट्यून्स और अमेज़ॅन इंस्टेंट वीडियो प्रीमियम डाउनलोड का स्थान रहा। सूची में आगे बढ़ते हुए, अमेज़ॅन ने अमेज़ॅन प्राइम सदस्यता सेवा के साथ चौथा स्थान प्राप्त किया और हुलु प्लस भी चौथे स्थान पर रहा। सर्वेक्षण के उत्तरदाताओं के अनुसार, नेटफ्लिक्स की स्ट्रीमिंग सेवा के साथ सबसे आम समस्या "फिल्मों का सीमित चयन, विशेष रूप से नवीनतम रिलीज" थी।

हालाँकि, नेटफ्लिक्स की लोकप्रियता ने बड़े नमूना आकार की अनुमति दी और ग्राहक संतुष्टि स्कोर में गिरावट आ सकती है। जबकि अस्सी प्रतिशत से अधिक उत्तरदाताओं ने किसी समय नेक्सफ्लिक्स स्ट्रीमिंग का उपयोग किया था, इसके संबंध में प्रतिक्रिया प्राप्त हुई अन्य स्ट्रीमिंग सेवाएं प्रत्येक की लोकप्रियता के आधार पर उत्तरदाताओं के 2 प्रतिशत से 14 प्रतिशत तक आईं सेवा।

स्ट्रीमिंग वीडियो की समग्र लोकप्रियता के संबंध में, लगभग 52 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने पिछले तीस दिनों के भीतर स्ट्रीमिंग वीडियो सेवा का उपयोग किया है। अन्य वीडियो माध्यमों की तुलना में, पिछले तीस दिनों में 47 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने थिएटर में फिल्म देखी और 43 प्रतिशत ने ब्लू-रे या डीवीडी जैसी भौतिक डिस्क किराए पर ली।

जब वीडियो स्ट्रीमिंग की बात आती है तो नेटफ्लिक्स के लिए संतुष्टि रेटिंग कम थी, व्यवसाय के डिस्क-बाय-मेल रेंटल पक्ष को उच्च अंक मिले। नेटफ्लिक्स के ग्राहक अन्य किराये की सेवाओं की तुलना में शीर्षकों के चयन के साथ-साथ नए शीर्षक प्राप्त करने के अनुभव से संतुष्ट हैं। रेडबॉक्स को कम कीमत और कई भौतिक स्थानों के कारण उपयोगकर्ता संतुष्टि के लिए उच्च अंक भी मिले, लेकिन शीर्षकों के चयन पर उपयोगकर्ताओं को संतुष्ट करने में विफल रहा। अंतिम स्थान पर आने पर, उत्तरदाताओं ने भौतिक ब्लॉकबस्टर स्थानों, ब्लॉकबस्टर को खराब अंक दिए डिस्क-बाय-मेल टोटल एक्सेस प्रोग्राम और ब्लॉकबस्टर ब्रांडेड ब्लू कियोस्क जो अधिक सीधे प्रतिस्पर्धा करते हैं रेडबॉक्स.

इस सर्वे के नतीजों के अलावा यह हफ्ता नेटफ्लिक्स के लिए खास तौर पर खराब रहा है. बाद दूसरी तिमाही की आय की घोषणा मंगलवार को, विश्लेषकों की उम्मीदें पूरी नहीं हुईं और सप्ताह के अंत तक कंपनी के शेयर की कीमत लगभग 30 प्रतिशत गिर गई।

ग्राहकों की धीमी वृद्धि के संबंध में, नेटफ्लिक्स को चिंता है कि ग्रीष्मकालीन ओलंपिक से स्ट्रीमिंग सेवा आज़माने वाले नए ग्राहकों की संख्या कम हो जाएगी। परंपरागत रूप से, प्रमुख टेलीविजन नेटवर्क से नई प्रोग्रामिंग की कमी के कारण गर्मी और सर्दी के महीने नेटफ्लिक्स के लिए मजबूत होते हैं।

द्वारा भी कवर किया गया रॉयटर्स इस सप्ताह, दोनों कंपनियों के बीच किसी भी संभावित साझेदारी के संबंध में एचबीओ द्वारा नेटफ्लिक्स का खंडन किया गया था। नेटफ्लिक्स के सीईओ रीड हेस्टिंग्स ने एक पत्र में उल्लेख किया कि नेटफ्लिक्स अभी भी एचबीओ के साथ साझेदारी कर सकता है एचबीओ के शेयरधारकों, प्रतिनिधियों ने तुरंत एक बयान जारी किया कि मीडिया कंपनी की साझेदारी की कोई योजना नहीं है नेटफ्लिक्स के साथ. विशेष रूप से, एचबीओ के प्रवक्ता जेफ क्यूसन ने कहा, "हम चर्चा में नहीं हैं और नेटफ्लिक्स के साथ काम करने की हमारी कोई योजना नहीं है।” चूंकि एचबीओ जीओ स्ट्रीमिंग वीडियो प्लेटफॉर्म को पिछले बारह महीनों में कई डिवाइसों पर धकेल दिया गया है, इसलिए यह संभावना नहीं है कि एचबीओ रणनीतियों को बदल देगा और नेटफ्लिक्स के साथ साझेदारी करेगा।

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