लेकिन क्या यह संभव भी है?
इतिहास ने साबित कर दिया है कि, चाहे आप एक व्यक्ति हों या एक विशाल समूह, एक बार जब आप एक निश्चित रास्ते पर चले जाते हैं, तो रास्ता बदलना वाकई मुश्किल होता है। चाहे कितने भी बदलाव किए जाएं, भरोसे का मुद्दा बना रहता है और जिनके पास है उनके लिए यह कठिन है वास्तविक परिवर्तन में विश्वास करना अतीत में गलत रहा है, भले ही सुधार सामने दिखाई दे उन्हें।
यहां चार कारण बताए गए हैं कि कॉमकास्ट मोक्ष से परे हो सकता है।
हमारी नफरत बहुत गहरी है
कॉमकास्ट अपनी खराब प्रतिष्ठा से पूरी तरह परिचित है। इसकी हर बात के लिए आलोचना की गई टाइम वार्नर के लिए सत्ता की भूखी पकड़ केबल और नेट तटस्थता को विफल करना, अपने उत्साही कर्मचारी के प्रसिद्ध 8 मिनट के फोन कॉल के लिए, तकनीकी पत्रकार रयान ब्लॉक को सेवा रद्द करने के अधिकार से लगातार इनकार करते हुए, कॉमकास्ट वह खलनायक है जिससे हम नफरत करना पसंद करते हैं। एक बयान में हेरिन को जनता को खुश करने के प्रभारी विशेष वीपी के रूप में घोषित करते हुए, कॉमकास्ट केबल के सीईओ नील स्मिट ने स्वीकार किया कि आगे एक लंबी सड़क है।
स्मिट ने लिखा, "परिवर्तन रातोरात नहीं होने वाला है।" “वास्तव में, हमें ईमानदारी से यह कहने में कुछ साल लग सकते हैं कि एक बेहतरीन ग्राहक अनुभव एक ऐसी चीज़ है जिसके लिए हम जाने जाते हैं। लेकिन यह हमारा लक्ष्य और हमारी नंबर एक प्राथमिकता है... और हम यही करने जा रहे हैं।''
यहां तक कि "कुछ साल" की समय सीमा भी थोड़ी आशावादी लगती है - आइए इसका सामना करें, कॉमकास्ट एक बड़ा जहाज है, और बड़े जहाज एक पैसा भी खर्च नहीं करते हैं। हालांकि खराब ग्राहक सेवा अनुभव अपने ग्राहकों के दिलों में कॉमकास्ट की घृणित स्थिति की निरंतर याद दिला सकता है, यह वास्तव में समस्या का सिर्फ एक चेहरा है। उस संक्षिप्त बाहरी भाग के नीचे देश के सबसे बड़े आईएसपी द्वारा पिछले अपराधों का एक संग्रह छिपा हुआ है; कंकालों को कोठरी में ऊंचे स्थान पर रखा गया है जो एक दोस्ताना फोन कॉल, या दो घंटे की डिलीवरी विंडो के साथ गायब नहीं होंगे।
हमें ऐसा नहीं लगता कि हमारे पास कोई विकल्प है
लाखों लोगों के लिए, जहां तक हाई-स्पीड इंटरनेट की बात है, यह कॉमकास्ट या बस्ट है।
भले ही कॉमकास्ट ने एक शानदार ग्राहक अनुभव की पेशकश की, किसी भी व्यवहार्य प्रतिस्पर्धा की कमी ग्राहकों को पूरी तरह से शक्तिहीन महसूस कराती है; इससे स्वाभाविक रूप से तनाव पैदा होता है। कोई अन्य विकल्प न होना कभी भी अच्छा नहीं लगता, भले ही आप इसका प्रयोग कभी न करें।
देश में सबसे बड़े आईएसपी के रूप में, कॉमकास्ट को स्वाभाविक रूप से नए नियमों पर बहुत अधिक गुस्सा झेलना पड़ता है।
हालाँकि, एफसीसी, जिसका नेतृत्व अनुभवी केबल और संचार लॉबिस्ट टॉम व्हीलर कर रहे हैं, ऐसी कॉलों को स्वीकार करने में झिझक रही है और वास्तव में, बनाने के लिए नए नियम पेश किए हैं। तथाकथित इंटरनेट फास्ट लेन, जिसके बारे में कई लोग कहते हैं कि इससे सेवा प्रदाताओं के लिए बड़ी कंपनियों को तेज सेवा के लिए बड़ी फीस का भुगतान करना आसान हो जाएगा। कई उपभोक्ता अधिवक्ताओं और यहां तक कि Google और Yahoo जैसे बड़े निगमों ने नए प्रस्तावों को नेट तटस्थता, या मुफ्त इंटरनेट के लिए खतरा बताया है, और लाखों लोगों ने एफसीसी के साथ टिप्पणियाँ लॉग की हैं.
देश में सबसे बड़े आईएसपी के रूप में, कॉमकास्ट स्वाभाविक रूप से नए नियमों (या इसकी कमी) पर बहुत अधिक गुस्से का खामियाजा भुगतता है, और देश की दूसरी सबसे बड़ी आईएसपी, टाइम वार्नर केबल को $45.2 बिलियन में खरीदने के प्रस्ताव ने केवल जनता को आगे बढ़ाया है अविश्वास लेकिन इंटरनेट के एक विशाल, निर्विवाद शासक के रूप में इसकी स्थिति ही नहीं है जिसने कॉमकास्ट को कटघरे में खड़ा कर दिया है।
कॉमकास्ट हमें और हमारी पसंद की अन्य कंपनियों को गाली देता है
कॉमकास्ट पर नियमित रूप से अपने ग्राहकों को मोहरे के रूप में उपयोग करके ऑनलाइन सेवाओं के साथ गंदा व्यवहार करने का आरोप लगाया गया है। कंपनी थी मैंइंटरनेट ट्रांज़िट प्रदाता लेवल3 द्वारा स्पष्ट रूप से नामित, अनिवार्य रूप से अपने ग्राहकों के लिए इंटरनेट ट्रैफ़िक को कम करने या जानबूझकर धीमा करने के लिए। हालाँकि कंपनी सीधे तौर पर कॉमकास्ट का आह्वान नहीं करती है, लेकिन उसका दावा है कि यू.एस. में पांच प्रमुख आईएसपी सेवा को बाधित कर रहे हैं ग्राहकों के लिए उनके कनेक्शन की तरफ के बुनियादी ढांचे को अपग्रेड करने से इनकार करना, जो धीमे कनेक्शन का कारण बनता है गति.
नेटफ्लिक्स, जिसने हाल ही में अपने नेटवर्क पर बढ़ती धीमी स्ट्रीमिंग गति को कम करने के लिए कई प्रमुख आईएसपी (कॉमकास्ट सहित) के साथ समझौते पर हस्ताक्षर किए हैं, कॉमकास्ट के अपने आरोपों के साथ आगे बढ़ता है। एफसीसी के साथ 250 पेज की याचिका में प्रस्तावित कॉमकास्ट/टाइम वार्नर विलय के खिलाफ बहस करते हुए, नेटफ्लिक्स का दावा है कि परिणामी सुपर-कंपनी के पास और भी अधिक बाजार ताकत होगी, जिससे उसे इसका लाभ उठाने की अनुमति मिलेगी वन-गेम-इन-टाउन "गिरावट रणनीतियों" को लागू करने के लिए गतिशील है, जो अनिवार्य रूप से नेटफ्लिक्स जैसी स्ट्रीमिंग सेवाओं और अपने ग्राहकों तक पहुंच के लिए अन्य कंपनियों को जबरन वसूली कर रहा है।
और ये तो बस कुछ आरोप हैं कॉमकास्ट के विरुद्ध बनाया गया, जो पहले से ही एक आकार और स्थिति में विकसित हो चुका है जो अनिवार्य रूप से इसे अछूत बनाता है। यदि आपके कार्यों का कोई वास्तविक परिणाम न हो, तो आप कैसा व्यवहार करेंगे?
अब हमें इसमें कोई दिलचस्पी नहीं है कि यह क्या बेच रहा है
इंटरनेट वर्चस्व की अपनी स्थिति के बावजूद, कॉमकास्ट की अत्यधिक लाभदायक एक्सफ़िनिटी सेवा ओवर-द-टॉप (ओटीटी) वीडियो सेवाओं के नए युग से हमले के अधीन है। यह प्रतिस्पर्धा सीधे उसके नए साझेदार/प्रतिद्वंद्वी नेटफ्लिक्स, दर्जनों अन्य ऑनलाइन सेवाओं से आती है जो हाल के वर्षों में सामने आए हैं, और डिश जैसे पारंपरिक प्रदाताओं की आगामी सेवाएं भी सामने आई हैं नेटवर्क, जो एक किफायती ऑनलाइन पे-टीवी सेवा पेश कर रहा है उन लोगों के लिए जिन्होंने पारंपरिक प्रसारण छोड़ दिया है।
कॉमकास्ट अपनी प्रतिष्ठा में सुधार की उम्मीद कर रहा है, भले ही वह पहले की तरह शक्ति को मजबूत करने का प्रयास कर रहा है।
फिर भी, जबकि वर्नर ने क्लाउड सेवाओं से जुड़े नए नवाचारों का सुझाव दिया, उन्होंने पारंपरिक केबल वितरण पद्धति में किसी भी बड़े बदलाव का सुझाव देना बंद कर दिया। दूसरे शब्दों में, कॉमकास्ट के लिए अभी तक कोई ओटीटी उपलब्ध नहीं है।
एक दयालु और सौम्य गुरु
कॉमकास्ट ने अपने विषयों से प्यार करने वाले दिल वाली विशाल महाशक्ति बनने के लिए एक नया रास्ता तय किया है। Google जैसे अपने संबंधित क्षेत्रों के अन्य गोलियथों का अनुसरण करें, जो अपने "बुरा मत बनो" मिशन के लिए प्रसिद्ध है बयान के अनुसार, कॉमकास्ट अपनी प्रतिष्ठा में सुधार की उम्मीद कर रहा है, भले ही वह पहले की तरह शक्ति को मजबूत करने का प्रयास कर रहा हो पहले। लेकिन, भले ही कॉमकास्ट स्थिति को बदल सकता है और एक संतोषजनक समग्र ग्राहक अनुभव बना सकता है, क्या यह घृणा से प्रिय की ओर बढ़ने के लिए पर्याप्त सद्भावना पैदा कर सकता है?
ऊपर उल्लिखित सभी चुनौतियों को देखते हुए, किसी भी निगम के लिए परिवर्तन बहुत कठिन हो सकता है, चाहे इसमें कितना भी समय क्यों न लगे। यह कल्पना करना कठिन है कि एक मुस्कुराता हुआ चेहरा (या आवाज़?) कॉमकास्ट के पिछले अपराधों को मिटा देगा, या कम कर देगा डर है कि कंपनी एक अजेय ताकत है जो और भी अधिक विस्तृत होने वाली है ताकतवर।
लेकिन अरे, ऐसा नहीं है कि आप इसके बारे में कुछ भी कर सकते हैं।
संपादकों की सिफ़ारिशें
- कॉमकास्ट का कहना है कि पहुंच अब कोई बाद की बात नहीं है
