क्रिसमस ख़त्म हो सकता है, लेकिन अमेज़ॅन के पास अभी भी छुट्टियों का जश्न मनाने का अच्छा कारण है। लगातार आठवें वर्ष, ग्राहक संतुष्टि के मामले में साइट को शीर्ष स्थान दिया गया है उपहार देने के सीज़न में, दूसरे वर्ष वार्षिक सर्वेक्षण में अब तक का उच्चतम खुदरा स्कोर हासिल किया पंक्ति। जैसे कि यह पर्याप्त नहीं था, कंपनी ने 300 से अधिक वस्तुओं की बिक्री के साथ एक रिकॉर्ड तोड़ने वाला छुट्टियों का मौसम भी मनाया। प्रति सेकंड अपने चरम पर।
एनालिटिक्स कंपनी ForeSee ने हाल ही में ने अपने वार्षिक हॉलिडे ई-रिटेल संतुष्टि सूचकांक सर्वेक्षण के नतीजे जारी किए. सर्वेक्षण में अमेज़ॅन शीर्ष पर रहा, जिसने ऑनलाइन शॉपर्स से एकत्र किए गए 24,000 से अधिक ग्राहक सर्वेक्षणों से अपने निष्कर्ष निकाले। थैंक्सगिविंग और क्रिसमस के बीच की अवधि के दौरान संयुक्त राज्य अमेरिका, पिछले साल के रिकॉर्ड उच्च स्कोर 88 (संभावित में से) से मेल खाता है 100). प्रतिस्पर्धी ऐप्पल पिछले साल के दूसरे स्थान से गिरकर 2012 में शीर्ष पांच से काफी बाहर हो गया, जिसने चार वर्षों में अपना सबसे कम स्कोर हासिल किया। डेल भी पिछले साल के स्कोर से तीन अंक कम होकर 77 अंक पर आ गया।
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"इस बिंदु पर, अमेज़ॅन इतने लंबे समय से प्रभावी रहा है और ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करने का उसका ऐसा इतिहास है, रिपोर्ट में फॉरसी के अध्यक्ष और सीईओ लैरी फ्रीड ने कहा, "किसी और के करीब आने की कल्पना करना कठिन है।" "कंपनियों को ग्राहक पर अमेज़ॅन के फोकस का अनुकरण करना चाहिए, जो स्पष्ट रूप से वर्षों से बेहतर राजस्व से जुड़ा हुआ है।"
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वास्तव में बेहतर राजस्व। फोरसी इंडेक्स की घोषणा के साथ, अमेज़ॅन ने खुलासा किया है कि 2012 कंपनी का अब तक का सबसे अच्छा छुट्टियों का मौसम था, जिसमें ब्लैक फ्राइडे के ऑर्डर 26.5 मिलियन से अधिक हो गए थे। एक प्रेस विज्ञप्ति के अनुसार, अमेज़ॅन की किंडल फायर पूरे छुट्टियों के मौसम में सबसे अधिक बिकने वाली वस्तु थी लगातार दूसरे वर्ष, आधिकारिक तौर पर कंपनी का सबसे अधिक बिकने वाला, सबसे अधिक उपहार वाला और सबसे अधिक वांछित उत्पाद बन गया कभी। अप्रत्याशित रूप से, इसका मतलब यह था कि लोग डिवाइस प्राप्त करते ही उसके लिए सामग्री चाहते थे, रिकॉर्ड में डिजिटल डाउनलोड के लिए क्रिसमस दिवस को कंपनी का अब तक का सबसे बड़ा दिन बताया गया। छुट्टियों के मौसम के दौरान ऐप और गेम की बिक्री में भी वृद्धि हुई, 2011 की इसी अवधि की तुलना में 250 प्रतिशत की वृद्धि हुई।
अमेज़न के सीईओ और संस्थापक जेफ बेजोस ने खबर के जवाब में एक संक्षिप्त बयान जारी किया।
बेजोस ने कहा, "फोरसी ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण में हमें एक बार फिर शीर्ष पर रखने और इस छुट्टियों में अमेज़न पर खरीदारी करने का विकल्प चुनने के लिए हम ग्राहकों के आभारी हैं।" "दुनिया भर में अमेज़ॅन के कर्मचारियों की ओर से, हम सभी को खुश छुट्टियों और आने वाले वर्ष के लिए शुभकामनाएं देते हैं।"
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