ऐसा कहा जा सकता है कि यूएस एयरवेज़ ने खुद को एक मुश्किल स्थिति में डाल लिया है।
सोमवार को ट्विटर के माध्यम से एक शिकायत करने वाले ग्राहक को जवाब देते समय, एयरलाइन ने एक असामान्य तरीके से एक मॉडल हवाई जहाज की अश्लील छवि ट्वीट की स्थान (एक मॉडल हवाई जहाज के लिए), एक ऐसी प्रतिक्रिया जिसने असंतुष्ट यात्री को उस समय की तुलना में थोड़ा अधिक असंतुष्ट छोड़ दिया होगा जब उसने अपनी प्रारंभिक उड़ान भरी थी कलरव.
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इस प्रकरण की शुरुआत तब हुई जब विमान चालक एले राफ्टर ने अपनी उड़ान आने के बाद माइक्रोब्लॉगिंग साइट पर एयरलाइन के लिए निर्देशित एक संदेश पोस्ट किया उत्तर में चार्लोट डगलस अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे से देरी से प्रस्थान के बाद ओरेगॉन में पोर्टलैंड अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर देर रात कैरोलिना.
"@यूएस एयरवेज इस बात से नाखुश है कि 1787 अधिक वजन के कारण सीएलटी में एक घंटे तक टरमैक पर खड़ी रही, जिसके परिणामस्वरूप पीडीएक्स एक घंटे से अधिक देरी से पहुंची..."
@यूएस एयरवेज़ इस बात से नाखुश हूं कि 1787 अधिक वजन के कारण सीएलटी में एक घंटे तक टरमैक पर बैठा रहा, जिसके परिणामस्वरूप पीडीएक्स एक घंटे से अधिक देरी से पहुंचा...
- एले (@ElleRafter) 14 अप्रैल 2014
यूएस एयरवेज़ की पीआर टीम तुरंत हरकत में आई और उसने जवाब दिया, "हमें वास्तव में देरी पसंद नहीं है और हमें खेद है कि आपकी उड़ान प्रभावित हुई।"
एयरलाइन की लापरवाही से जाहिर तौर पर नाखुश, राफ्टर ने एक और ट्वीट किया: “हाँ, आपको बहुत खेद है। वास्तव में, मुझे खेद है कि आप मेरे अन्य ट्वीट्स को संबोधित करने की जहमत नहीं उठा सके।''
अब, यहां यूएस एयरवेज़ के अगले ट्वीट के साथ यह दिलचस्प (और साथ ही भद्दा) हो जाता है - "हम प्रतिक्रिया का स्वागत करते हैं, एले। यदि आपकी यात्रा पूरी हो गई है, तो आप समीक्षा और अनुवर्ती कार्रवाई के लिए इसका विवरण यहां दे सकते हैं" - कार्यालय में कुछ चमकदार चिंगारी ने एक ग्राफिक संलग्न किया एनएसएफडब्ल्यू फोटो जिसमें एक नग्न महिला और एक मॉडल हवाई जहाज शामिल है।
ट्वीट को हटाने और संभवतः अपनी सोशल मीडिया टीम में किसी को नौकरी से निकालने के बाद, यूएस एयरवेज़ ने "अनुचित छवि" के लिए माफी मांगी, और कहा कि वह अब इस घटना की जांच कर रही है।
हाल ही में हमारी एक प्रतिक्रिया में एक लिंक के रूप में साझा की गई एक अनुचित छवि के लिए हम क्षमा चाहते हैं। हमने ट्वीट हटा दिया है और जांच कर रहे हैं।
- यूएस एयरवेज़ (@USAirways) 14 अप्रैल 2014
घटना के बाद, एयरलाइन ने कहा कि छवि मूल रूप से उसके अपने ट्विटर अकाउंट पर भेजी गई थी, और किसी तरह उसके अपने ट्वीट में समाप्त हो गई।
एयरलाइन ने कहा, "दुर्भाग्य से यह छवि एक ग्राहक की प्रतिक्रिया में अनजाने में शामिल हो गई।" एक बयान सोमवार को जारी किया गया। “हमें तुरंत गलती का एहसास हुआ और हमने अपना ट्वीट हटा दिया। हमें गलती पर गहरा अफसोस है और हम भविष्य में ऐसी त्रुटियों को रोकने के लिए वर्तमान में अपनी प्रक्रियाओं की समीक्षा कर रहे हैं।
हमने स्पष्टीकरण के लिए यूएस एयरवेज़ से संपर्क किया है कि छवि कैसे पोस्ट की गई, और जब हम जवाब देंगे तो हम अपडेट करेंगे।
जहां तक एले राफ्टर का सवाल है, संभवतः उसे यूएस एयरवेज़ के साथ दोबारा उड़ान भरने में कुछ समय लगेगा।
[छवि: वैक्लाव / Shutterstock]
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