क्या ह्यूबर्ट जोली बेस्ट बाय को बचा सकता है?

अग्रणी उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स रिटेलर सर्वश्रेष्ठ खरीद ने घोषणा की है कि यह है ह्यूबर्ट जोली को सीईओ के रूप में नियुक्त करना. जोली ने हाल ही में रेस्तरां और होटल संचालक कार्लसन कंपनी का नेतृत्व किया है। वीजा सुरक्षित होने के बाद फ्रांसीसी व्यक्ति के अगले महीने बेस्ट बाय सीईओ के रूप में कार्यभार संभालने की उम्मीद है; इस बीच, बेस्ट बाय बोर्ड के सदस्य माइक मिकान अंतरिम सीईओ के रूप में काम करना जारी रखेंगे।

जोली को बोर्ड पर लाने से रिटेलर को पूर्व सीईओ ब्रेन डन के निंदनीय प्रस्थान के बाद छोड़ी गई अराजकता से निपटने के बजाय भविष्य पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिल सकती है। लेकिन सार्वजनिक धारणा बेस्ट बाय की एकमात्र समस्या नहीं है: जोली - जिसके पास कोई खुदरा अनुभव नहीं है - कंपनी को एक और सर्किट सिटी बनने से कैसे रोक सकती है?

ह्यूबर्ट जोली कौन है?

हर्बर्ट जोली कार्लसन कंपनी के माध्यम से बेस्ट बाय में आते हैं, जो वास्तव में एक घरेलू नाम नहीं है, लेकिन उनमें से कई के पीछे यह मूल कंपनी है। मिनियापोलिस स्थित फर्म 900 से अधिक रेस्तरां (टी.जी.आई. फ्राइडे सहित) चलाती है। आसपास के 150 देशों में 1,000 होटल (रेडिसन, पार्क प्लाजा और कंट्री इन्स एंड सुइट्स सहित) दुनिया। कार्लसन कंपनियों पर करीबी पकड़ है, लेकिन आम तौर पर उनके कर्मचारियों द्वारा उन्हें अच्छी तरह से सम्मान दिया जाता है, खासकर कार्यस्थल विविधता का समर्थन करने के मामले में।

जोली 2008 में कार्लसन की सीईओ बनीं; इससे पहले वह कार्सन वैगनलिट ट्रैवल (सीडब्ल्यूटी) के प्रमुख थे, कार्लसन ने पेरिस स्थित वैगनलाइट ट्रैवल के साथ साझेदारी की थी। सीडब्ल्यूटी दुनिया की सबसे बड़ी बिजनेस ट्रैवल मैनेजमेंट फर्मों में से एक है। शीर्ष पर रहते हुए, जोली ने एक ऐसे बदलाव का नेतृत्व किया जिससे बिक्री में लगभग तीन गुना वृद्धि देखी गई और लाभ मार्जिन में जोरदार सुधार हुआ।

ये प्रमाण-पत्र एक बड़े निगम का नेतृत्व करने और वित्तीय बदलाव लाने की जोली की क्षमता को दर्शा सकते हैं, लेकिन यात्रा, होटल और रेस्तरां में अनुभव का उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स, प्रौद्योगिकी या नए पर कोई असर नहीं पड़ता है मीडिया. इसके लिए, बेस्ट बाय जोली के करियर में और गहराई तक खोजबीन कर रहा है: सीडब्ल्यूटी से पहले, उन्होंने कुछ समय के लिए विवेन्डी के रूप में कार्य किया था यूनिवर्सल के सीआईओ, और यूनाइटेड में विवेंडी और यूनिवर्सल की संपत्तियों के एकीकरण की देखरेख की थी राज्य. 1999 में शुरुआत करते हुए, जोली ने विवेन्डी के वीडियो गेम व्यवसाय के पुनर्गठन में एक प्रमुख भूमिका निभाई - उस समय, जिसमें इसके अभी भी सक्रिय का विकास और विस्तार शामिल था। डियाब्लो और वारक्राफ्ट की दुनिया फ्रेंचाइजी।

इसके अलावा, जोली के पास अतिरिक्त तकनीकी विश्वसनीयता है: 1996 से 1999 तक वह फ्रांस में इलेक्ट्रॉनिक डेटा सिस्टम (ईडीएस) को बदलने में एक प्रमुख खिलाड़ी थे। ईडीएस पूर्व अमेरिकी राष्ट्रपति पद के उम्मीदवार एच द्वारा स्थापित प्रौद्योगिकी सेवा कंपनी थी। रॉस पेरोट; इसने विभिन्न कंपनियों के साथ-साथ अमेरिकी संघीय सरकार के लिए डेटा प्रोसेसिंग, कार्मिक प्रबंधन और दावा प्रसंस्करण जैसी सेवाएं प्रदान कीं। हेवलेट-पैकार्ड ने इसे 2009 में वापस हासिल कर लिया, और अब यह एचपी के एंटरप्राइज सर्विसेज डिवीजन का अधिकांश हिस्सा है।

जोली को बड़े पैमाने पर नियुक्ति के लिए टर्नअराउंड-विशेषज्ञ के रूप में देखा जाता है: कंपनियां उसे आने, सशक्त टर्नअराउंड योजनाएं शुरू करने और कंपनी को मजबूत व्यावसायिक आधार पर स्थापित करने के लिए नियुक्त करती हैं। एक बार ऐसा हो जाने पर, जोली अपने कौशल की आवश्यकता के अनुसार किसी अन्य कंपनी में स्थानांतरित हो जाता है। जोली का ट्रैक रिकॉर्ड उतना ही अच्छा है जितना वे आते हैं - और इसमें कोई संदेह नहीं है कि बेस्ट बाय को कुछ गंभीर मदद की ज़रूरत है।

सर्वोत्तम खरीद की स्थिति

बेस्ट बाय संयुक्त राज्य का अग्रणी उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स रिटेलर है, जिसके 1,400 से अधिक खुदरा स्थान, 50 बिलियन डॉलर से अधिक का व्यवसाय और 160,000 से अधिक कर्मचारी हैं। किसी भी पैमाने पर, बेस्ट बाय उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स पर अपनी पकड़ मजबूत करते हुए जबरदस्त सफलता हासिल करता दिख रहा है अंतरिक्ष जबकि कॉम्पुसा और सर्किट सिटी जैसे प्रतिस्पर्धी बाजार से हट गए या पूरी तरह से बंद हो गए।

लेकिन राजा बनना आसान नहीं है। अपने सबसे हालिया वित्तीय वर्ष में, बेस्ट बाय ने एक रिपोर्ट दी नुकसान $1.2 बिलियन का - जो कि पिछले वर्ष $1.3 बिलियन के लाभ से तुलना की जाती है। इस तरह के आंकड़े निवेशकों और भागीदारों को बहुत परेशान करते हैं, क्योंकि कंपनी ग्राहकों के रूप में इन-स्टोर बिक्री में गिरावट देख रही है Amazon.com जैसे ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के पास भेजें जो अक्सर बेहतर कीमत (और मुफ़्त शिपिंग) की पेशकश कर सकते हैं उत्पाद. तेजी से, बेस्ट बाय के महंगे संचालित खुदरा स्टोर उपभोक्ताओं के लिए शोरूम के रूप में कार्य कर रहे हैं, जो जा सकते हैं नए उत्पादों की जांच करने के लिए सर्वश्रेष्ठ खरीदें स्थान पर जाएं, लेकिन उसके बाद कम कीमत पर उत्पादों को ऑनलाइन खरीदें छुट्टी। स्थिति संदिग्ध बिक्री रणनीति के उदाहरणों से बिगड़ सकती है, जिसमें ग्राहकों पर (अत्यधिक लाभदायक) जैसी चीज़ें खरीदने के लिए दबाव डालने की कहानियाँ शामिल हैं। विस्तारित वारंटी, या यहां तक ​​​​कि वरिष्ठ नागरिकों और अन्य ग्राहकों को भी शिकार बनाना, जिनके पास उत्पादों की मजबूत समझ नहीं है, उन चीजों को खरीदने में जो वे नहीं चाहते हैं या ज़रूरत। (यह निश्चित रूप से एक सार्वभौमिक अनुभव नहीं है, लेकिन सोशल मीडिया के साथ एक भी नकारात्मक उदाहरण को काफी हद तक बढ़ाया जा सकता है।)

बेस्ट बाय की कुछ चोटें स्वयं को लगी हैं। हाल के वित्तीय वर्ष में कंपनी के घाटे का एक बड़ा हिस्सा कारफोन वेयरहाउस के बेस्ट बाय मोबाइल के शेयर को खरीदने से उत्पन्न हुआ। और बेस्ट बाय यूरोप सद्भावना को लिखते हुए: बेस्ट बाय यू.एस. में अग्रणी इलेक्ट्रॉनिक्स रिटेलर हो सकता है, लेकिन इसकी योजना विस्तार करने की है यूरोप असफल हो गया, आंशिक रूप से विश्वव्यापी आर्थिक मंदी के कारण। महँगा दांव काम नहीं आया। इसी तरह, नैप्स्टर और सिनेमा नाउ जैसी सेवाओं के साथ डिजिटल मीडिया दिग्गज बनने की कंपनी की योजना उपभोक्ताओं को पसंद नहीं आई। बेस्ट बाय ने अपनी बेस्ट बाय कनेक्ट पेशकशों में 4जी एलटीई लाने के लिए लाइटस्क्वायर के साथ एक समझौता भी किया - निश्चित रूप से अच्छा काम किया.

इस तरह की चुनौतियाँ इन दिनों बड़े पैमाने पर ईंट-और-मोर्टार व्यवसाय होने का कमोबेश हिस्सा हैं। हालाँकि, बेस्ट बाय ने वास्तव में इसमें कदम रखा सीईओ ब्रायन डन का अचानक इस्तीफा अप्रेल में। बेस्ट बाय बहुत स्पष्ट था कि उसे डन के परिचालन या वित्तीय निर्णय लेने में कोई समस्या नहीं थी। इसके बजाय, "परस्पर" निर्णय कि उसे छोड़ देना चाहिए, एक 29 वर्षीय महिला कर्मचारी के साथ अनुचित "बेहद करीबी" रिश्ते से उपजा है। किसी कॉर्पोरेट नेता के लिए किसी कठिन व्यवसाय में कमर कसने के दौर की घोषणा करना एक बात है - जैसा कि डन ने किया था जब उन्होंने घोषणा की थी 50 यू.एस. सर्वश्रेष्ठ खरीदें स्थानों को बंद करना. शीर्ष कुर्सी पर एक परोपकारी व्यक्ति का होना दूसरी बात है।

तब से, बेस्ट बाय दिशा के लिए संघर्ष कर रहा है। बेस्ट बाय के संस्थापक रिचर्ड शुल्ज़ जून में कंपनी के चेयरमैन पद से इस्तीफा दे दिया, कुछ हद तक डन की चालबाज़ियों को गुप्त रखने में मदद करने के लिए। हालाँकि, शुल्ज़ एक ताकतवर ताकत बने रहे, क्योंकि उनके पास अभी भी कंपनी का 20 प्रतिशत से अधिक का स्वामित्व था। शुल्ज़ तब से 10 अरब डॉलर की पेशकश करने के लिए लगभग गुरिल्ला अभियान में लगे हुए हैं बेस्ट बाय प्राइवेट लें. शुल्ज़ लागत में कटौती करेंगे, कीमतें कम करेंगे और ग्राहक सेवा में सुधार करेंगे - और, शायद सबसे महत्वपूर्ण बात, कॉर्पोरेट प्रशासन को एक प्रकार की सौम्य तानाशाही में सुव्यवस्थित करें जो कंपनी को और अधिक मजबूत बनाएगा फुर्तीला. इस बीच, बेस्ट बाय ने घोषणा की कि वह लागत में कटौती के लिए अपने गीक स्क्वाड के लगभग 600 कर्मचारियों और 1,800 अतिरिक्त स्टोर कर्मियों की छंटनी कर रहा है।

जोली को सीईओ के रूप में नियुक्त करने में बेस्ट बाय का बोर्ड शामिल है अनिवार्य रूप से शूल्ज़ को पैकिंग करने के लिए कहना. बेस्ट बाय का कहना है कि उसने शुल्ज़ की पेशकश को गंभीरता से लेने और उसे वित्तपोषण के लिए समय और लचीलापन देने की पेशकश की, लेकिन दावा किया शुल्ज़ की पेशकश में "अपर्याप्त जानकारी" थी। शुल्ज़ ने बेस्ट बाय के कार्यों को "अचानक सार्वजनिक समाप्ति" के रूप में वर्णित किया है बातचीत. हालाँकि, शुल्ज़ के पास अभी भी कंपनी में अपनी 20 प्रतिशत हिस्सेदारी है - और बेस्ट बाय ने अभी तक कमाई नहीं की है उसके साथ एक ठहराव अवधि के लिए व्यवस्था की गई है जिसमें वह अपने अधिग्रहण प्रस्ताव को सीधे स्वीकार नहीं करेगा शेयरधारक। शुल्ज़ अभी भी विद्रोह करने का प्रयास कर सकते हैं।

क्या बेस्ट बाय अगला सर्किट सिटी बनने से बच सकता है?

ह्यूबर्ट जोली ने निश्चित रूप से अपने काम में कटौती की है: बेस्ट बाय का स्टॉक इस साल 13 प्रतिशत नीचे है, और ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं से मजबूत प्रतिस्पर्धा के कारण कंपनी को लगातार घाटे का सामना करना पड़ रहा है। इसके अलावा, जोली को बोर्ड पर लाकर, बेस्ट बाय अनिवार्य रूप से निवेशकों को संकेत दे रहा है कि वे इसका विवरण नहीं देखेंगे 2013 तक टर्नअराउंड योजना: जोली को बोर्ड पर आने, अपने पैरों को गीला करने और तैयार करने में कुछ समय लगने वाला है रणनीति।

जोली की ओर से, बेस्ट बाय संभवतः संयुक्त राज्य अमेरिका में सबसे अधिक मान्यता प्राप्त इलेक्ट्रॉनिक्स रिटेलिंग ब्रांड है। और कंपनी को व्यवसाय को मोबाइल जैसे अत्यधिक लाभदायक उत्पादों की ओर स्थानांतरित करने में कुछ सफलता मिली है फ़ोन. बेस्ट बाय एक ऑनलाइन रिटेलर के रूप में सीधे अमेज़न से प्रतिस्पर्धा करने के लिए भी काम कर रहा है। आख़िरकार, बेस्ट बाय के पास पहले से ही विशाल इन्वेंट्री प्रबंधन और ग्राहक पूर्ति प्रणालियाँ हैं। यह संभवतः एक प्रमुख उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव की पेशकश पर ध्यान केंद्रित कर सकता है जो इसके विपरीत होगा अमेज़ॅन की सर्वव्यापी ऑनलाइन शॉपिंग रणनीति, जो टूल से लेकर किराने के सामान तक हर चीज में फैल गई है इग्लू.

हालाँकि, जोली के सफल ट्रैक रिकॉर्ड के बावजूद व्यवसायों, निवेशकों आदि में बदलाव आया उद्योग पर नजर रखने वालों को बहुत खुशी होगी यदि बेस्ट बाय ने एक नए सीईओ पर समझौता कर लिया है जो वास्तव में महत्वपूर्ण है में अनुभव खुदरा बिक्री, रेस्तरां और आतिथ्य से सर्वश्रेष्ठ खरीदारी पर आने के बजाय। लेकिन, अगर जोली वास्तव में टर्नअराउंड रॉकस्टार है तो बेस्ट बाय को लगता है कि वह ऐसा है, हो सकता है कि खुदरा अनुभव की कमी कुछ बाहरी सोच को सक्षम बनाएगी जो बेस्ट बाय को फिर से मजबूत कर सकती है।

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