अभी 18 महीने पहले की ही बात है Sony का PlayStation नेटवर्क हैक कर लिया गया था, जिससे कंपनी को 2011 में वसंत के एक महत्वपूर्ण हिस्से के लिए अपने ऑनलाइन गेमिंग नेटवर्क और डिजिटल खुदरा सेवाओं को बंद करने के लिए मजबूर होना पड़ा। हैक में क्रेडिट कार्ड नंबर सहित 69 मिलियन पीएसएन उपयोगकर्ताओं की खाता जानकारी चोरी हो गई। सोनी ने पहली बार अप्रैल में घुसपैठ की बात स्वीकार की। 20, 2011. अप्रैल को 27, द पहला संघीय वर्ग कार्रवाई मुकदमा कंपनी के खिलाफ दायर किया गया था. जबकि सोनी ने हैक के लिए बार-बार माफी मांगी है, साथ ही प्रभावित उपयोगकर्ताओं को पहचान की चोरी से सुरक्षा की पेशकश भी की है मुआवजे के रूप में मुफ्त डाउनलोड करने योग्य गेम, यह हवा में है कि कंपनी को मौद्रिक पेशकश करनी होगी या नहीं मुआवज़ा। अमेरिकी जिला न्यायाधीश एंथनी बैटलग्लिया के अनुसार, सोनी स्पष्ट है।
क्लास एक्शन मुकदमे में दावा किया गया कि सोनी ने लापरवाही बरती, हैक को रोकने के लिए प्लेस्टेशन नेटवर्क को उचित सुरक्षा से लैस नहीं किया, जिससे नेटवर्क इतने लंबे समय तक बंद रहा। यह भी दावा किया गया कि सोनी ने कैलिफोर्निया के कई उपभोक्ता संरक्षणों का उल्लंघन किया है, जिस राज्य में मुकदमा दायर किया गया था।
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न्यायाधीश बैटलग्लिया ने मुकदमा खारिज कर दिया शुक्रवार को सोनी द्वारा इसे बाहर निकालने के लिए कदम उठाने के बाद। बैटलग्लिया ने कहा कि सोनी ने किसी भी उपभोक्ता सुरक्षा का उल्लंघन नहीं किया है क्योंकि "नामित वादी में से किसी ने भी प्रीमियम पीएसएन सेवाओं की सदस्यता नहीं ली है, और इस प्रकार पीएसएन सेवाएँ निःशुल्क प्राप्त हुईं।” यदि कोई प्लेस्टेशन प्लस ग्राहक इस मुकदमे में शामिल होता, तो शायद बैटलग्लिया सोनी को स्वीकार नहीं करता मांग. एक बार फिर, उन्होंने यह भी पाया कि उस समय शामिल सभी पीएसएन उपयोगकर्ताओं द्वारा हस्ताक्षरित सोनी गोपनीयता नीति "स्पष्ट" थी चेतावनी भरी भाषा में कहा गया कि सोनी की सुरक्षा 'संपूर्ण' नहीं थी'' और इसके परिणामस्वरूप ''कोई भी उचित उपभोक्ता नहीं हो सका'' धोखा दिया गया।”
हालाँकि, सोनी अभी तक पूरी तरह से स्पष्ट नहीं है, क्योंकि वर्ग के पास अपने दावों में संशोधन करने का विकल्प है, विशेष रूप से सोनी द्वारा उपभोक्ता संरक्षण कानूनों का उल्लंघन करने के संबंध में।
जब मुकदमा मूल रूप से दायर किया गया था, तब रोथकेन लॉ फर्म के सह-वकील जे.आर. पार्कर ने लिखा था, “सोनी द्वारा अपने ग्राहकों के विश्वास का उल्लंघन चौंका देने वाला है। सोनी ने अपने ग्राहकों से वादा किया कि उनकी जानकारी निजी रखी जाएगी। कोई यह सोचेगा कि सोनी जैसे बड़े बहुराष्ट्रीय निगम के पास मजबूत सुरक्षात्मक उपाय हैं क्रेडिट कार्ड सहित व्यक्तिगत जानकारी के अनधिकृत प्रकटीकरण को रोकने के लिए जगह जानकारी। जाहिर तौर पर सोनी ऐसा नहीं करती।
सोनी ने हैक के लिए भरपूर भुगतान किया। उस समय अनुमान लगाया गया था कि हैक की कीमत सोनी को चुकानी पड़ेगी $171 मिलियन राजस्व में कमी, जापान में मार्च 2011 की सुनामी से हुए नुकसान के साथ-साथ टेलीविजन की बिक्री में गिरावट के बाद एक बड़ा झटका। यह आंकड़ा निस्संदेह बढ़ गया क्योंकि सोनी ने उपभोक्ताओं के बीच अपनी छवि को फिर से स्थापित करने के लिए विपणन पर भारी खर्च करना शुरू कर दिया।
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