कल ले वेब पर, सोशल मीडिया एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म सोशलबेकर्स ने कंपनी की डिजिटल योग्यता को मापने के लिए अपना नया उद्योग मानक पेश किया - सामाजिक भक्ति. यह विचार सोशलबेकर्स के अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों के विशाल डेटाबेस की परियोजना है, जिन्होंने मंच से अपने फेसबुक ब्रांड पेजों और ट्विटर खातों की प्रभावशीलता का विश्लेषण करने के लिए कहा।
परिणाम निश्चित रूप से मिश्रित थे: सोशलबेकर्स ने पाया कि कंपनियां औसतन केवल 30 प्रतिशत सोशल मीडिया प्रशंसकों की प्रतिक्रिया का जवाब देती हैं। 25 प्रतिशत से अधिक कंपनियों के पास एक बंद फेसबुक वॉल है, जो कि एक बेहद विपरीत विकल्प है। और अमेरिकी कंपनियाँ इस अवसर पर आगे नहीं बढ़ रही हैं, और अपने पास उपलब्ध सामाजिक उपकरणों का कम प्रभावी ढंग से उपयोग कर रही हैं।
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जैसा कि सोशलबेकर के सीईओ जान रेजाब ने आज मेरे साथ एक फोन कॉल में दोहराया, यहां संदेश यही है सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से ग्राहक के साथ बातचीत करना केवल एक निष्क्रिय चीज़ नहीं है जिसे आप अपनी कंपनी से जांचते हैं करने के लिए सूची; यह एक आवश्यक कदम है जिसमें आपको सक्रिय रूप से शामिल होना होगा।
रेज़ाब का कहना है कि उपभोक्ताओं के साथ बातचीत के अविश्वसनीय अवसरों के चूकने के अलावा, नौकरी अर्थव्यवस्था का भी कम उपयोग हो रहा है। वे कहते हैं, ''सामाजिक प्रतिक्रिया की अर्थव्यवस्था काफी बड़ी हो सकती है।'' उन्होंने मुझसे कहा कि अगर हर फेसबुक बिजनेस पेज उपभोक्ताओं के सवालों का जवाब दे, जैसा कि अधिकांश सामाजिक रूप से समर्पित ब्रांड करते हैं, तो यह संभावित रूप से 100,000 नौकरियां पैदा कर सकता है।
मैंने रेज़ाब से पूछा कि क्या प्रत्येक व्यवसाय को सोशल मीडिया का अधिक उपयोग शुरू करने की आवश्यकता है या नहीं प्रभावी ढंग से, और उन्होंने कहा कि एक आश्चर्यजनक बाजार, गैर-लाभकारी और दान, वास्तव में रहा है सबसे सक्रिय। अनुयायियों के साथ बातचीत करने में उन्होंने अपने लाभ-लाभ वाले समकक्षों को पीछे छोड़ दिया है - एक आश्चर्यजनक आँकड़ा, यह देखते हुए कि सेवा उद्योग वह है जिसे अपना सारा भार सामाजिक क्षेत्र में लगाना चाहिए नेटवर्किंग। “वित्तीय उद्योग, ऑटो उद्योग, होटल उद्योग, ये ऐसे क्षेत्र हैं अवश्य जवाब दो,'' रेजाब कहते हैं। "सेवा उद्योग के लिए, यह कोई विकल्प नहीं है।"
वास्तव में, यदि आप किसी व्यवसाय का विपणन करने का इरादा रखते हैं, तो सामाजिक प्लेटफ़ॉर्म को नज़रअंदाज़ करना अब एक व्यवहार्य योजना नहीं है। जिसने मुझे रेजाब से ट्विटर और फेसबुक विज्ञापन मॉडल के संबंध में ब्रांड संदेह के बारे में पूछने के लिए प्रेरित किया। "आपको यह जानना होगा कि इसके साथ कैसे काम करना है, इसे कैसे नियंत्रित करना है," वह मुझसे कहते हैं। "मुझे नहीं लगता कि कंपनियों को इसका उपयोग करने का वास्तविक विचार मिल गया है। और अगर कंपनी स्वभाव से सामाजिक नहीं है, तो उसे संघर्ष करना पड़ेगा।" जीएम, कोई भी?
लेकिन रेजाब यहां विज्ञापन के भविष्य पर जोर देते हुए कहते हैं कि अगर यह काम नहीं करता, तो कंपनियां अब ऐसा नहीं करतीं। “ई-कॉमर्स व्यवसाय कभी भी फेसबुक पर एक सप्ताह से अधिक समय तक विज्ञापन नहीं देंगे यदि यह उनके लिए निचले स्तर पर काम नहीं करता है। ये संवेदनशील व्यवसाय हैं, इन्हें शीघ्रता से अनुकूलित करना होगा, और 70 प्रतिशत फेसबुक विज्ञापन ई-व्यवसायों से आ रहे हैं।
उनका तर्क है कि विरोध विज्ञापन के अंतिम युग में फंसे लोगों से आ रहा है। लेकिन हम एक ऐसे मॉडल में परिवर्तित हो गए हैं जो पहले के किसी भी अनुभव से अधिक स्वाभाविक है। वह कहते हैं, ''यह एक लोकतांत्रिक मॉडल है जो पसंद और साझा करने से प्रेरित है।'' "यह एक आम सहमति से संचालित मॉडल है, और यह कई उद्योगों पर लागू होता है।"
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