कभी-कभी यह याद रखना कठिन होता है कि फेसबुक की मूल अपील का हिस्सा विशिष्टता था, यह विचार कि केवल आपके द्वारा चुना गया एक चुनिंदा समूह ही आपकी प्रोफ़ाइल देख सकता है। फेसबुक आक्रामक रूप से खुद को एक सार्वजनिक संचार उपकरण के रूप में फिर से आकार दे रहा है, और उस योजना का एक हिस्सा यह है कि आप पोस्ट में क्या कहते हैं अधिक आसानी से खोजने योग्य.
अलावा हैशटैग को प्रोत्साहित करना और सार्वजनिक पोस्ट, फेसबुक कंपनियों के लिए यह जानना आसान बनाने की कोशिश कर रहा है कि उपयोगकर्ता उनके बारे में कब बात कर रहे हैं। सीएनईटी रिपोर्टों फेसबुक के व्यवसाय विकास उपाध्यक्ष, क्रिस डेनियल ने ब्रांडों के बारे में बातचीत को खोज योग्य बनाने की योजना पर चर्चा की।
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“हम जानते हैं कि लोग फेसबुक पर टीवी, फिल्मों और मीडिया के बारे में बात कर रहे हैं। हम जानते हैं कि यह कहीं और की तुलना में फेसबुक पर अधिक हो रहा है। डेनियल्स ने पेरिस में लेवेब सम्मेलन में कहा, हमें इसे और अधिक सामने लाने की जरूरत है। इस उद्देश्य से, फेसबुक एप्लिकेशन प्रोग्राम इंटरफेस का परीक्षण कर रहा है ताकि कंपनियों को ऐसे उदाहरण ढूंढने में मदद मिल सके जहां लोग अपने सामान और सेवाओं के बारे में बात करते हैं।
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ट्विटर की तुलना में, फेसबुक ब्रांडों के लिए यह देखना बहुत कठिन बना देता है कि लोग उनके बारे में क्या कह रहे हैं। ट्विटर पर, एक त्वरित कीवर्ड खोज सभी प्रकार की टिप्पणियाँ, प्रशंसाएँ और आलोचनाएँ लाएगी। लेकिन चूंकि अधिकांश फेसबुक उपयोगकर्ता वॉल पोस्ट और अन्य वार्तालापों के दौरान अपनी गोपनीयता सेटिंग्स को सीमित करते हैं, इसलिए ब्रांडों को बातचीत की अवधि का पता लगाने में कठिनाई होती है। उदाहरण के लिए, अगर मैं ट्विटर पर "यूनाइटेड एयरलाइंस" खोजता हूं, तो हर तरह की चीजें सामने आती हैं, लिंक से लेकर एयरलाइन छोड़ने के बारे में शेखी बघारने से लेकर (बहुत दुर्लभ) दोस्ताना चिल्लाहट तक, जैसे यह:
बेहतरीन ग्राहक सेवा और रिफंड के लिए शिकागो में एवरेट को धन्यवाद! @यूनाइटेड एयरलाइन्स
- रॉस कॉनर (@rossconnor) 10 दिसंबर 2013
यदि मैं फेसबुक पर यूनाइटेड एयरलाइंस खोजता हूं, तो पहला परिणाम "यूनाइटेड एयरलाइंस ऑलमोस्ट किल्ड माई ग्रेहाउंड" नामक एक समूह है, लेकिन कोई वास्तविक समय की बातचीत नहीं है। तो वैसे भी, फेसबुक को कुछ काम करना है।
गोपनीयता की चिंताओं को बढ़ाए बिना ब्रांडों को उनके बारे में चल रही बातचीत का पर्याप्त हिस्सा दिखाने का एक तरीका खोजने के लिए फेसबुक को वास्तव में सुई में धागा डालना होगा।
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