एक सॉफ्टवेयर अपडेट के कारण एक कम चमकीला स्मार्ट लॉक ख़राब हो गया

पिछले सप्ताह स्मार्ट लॉक पर भेजे गए एक सॉफ़्टवेयर अपडेट ने डिवाइस को ख़राब कर दिया। निर्माता लॉकस्टेट के लिए आवास सेवा ने मामले को विशेष रूप से पेचीदा बना दिया है एयरबीएनबी अनुशंसा करता है अपने मेजबानों के लिए वाई-फ़ाई-सक्षम लॉक। इसका मतलब यह है कि इस बात की अच्छी संभावना है कि कंपनी के कई मेहमानों ने खुद को अपने किराये से अस्थायी रूप से बंद कर लिया है।

लॉकस्टेट के सीईओ नोलन मोंड्रो ने पिछले सप्ताह ग्राहकों से संपर्क किया उसका पत्राचार अशुभ संदेश के साथ: "हमें आपको कुछ दुर्भाग्यपूर्ण समाचारों के बारे में सूचित करते हुए खेद है।" हालाँकि, स्थिति को ध्यान में रखते हुए, प्रभावित प्राप्तकर्ताओं को ठीक-ठीक पता होगा कि क्या होने वाला है।

मोंड्रो ने लिखा, "आपका ताला तालों के एक छोटे उपसमूह में से एक है जिसमें एक घातक त्रुटि हुई जिससे यह निष्क्रिय हो गया।" "आपके लॉक पर सॉफ़्टवेयर अपडेट भेजे जाने के बाद, यह हमारी वेब सेवा से दोबारा कनेक्ट होने में विफल रहा, जिससे रिमोट फिक्स असंभव हो गया।"

दो प्रभावित ताले - 6i और 6000i - सस्ते नहीं आते हैं 6iउदाहरण के लिए, खरीदारों की लागत $469 है। रिपोर्ट्स सुझाव देती हैं इस समस्या से लगभग 500 ग्राहक प्रभावित हुए हैं।

असुविधाजनक होते हुए भी, समस्या व्यक्तिगत ग्राहकों के लिए कम समस्याग्रस्त होनी चाहिए क्योंकि ताले भी एक नियमित चाबी के साथ आते हैं। हालाँकि, ऐसे मामलों में जहां व्यवसाय मालिकों ने उन्हें ग्राहकों के लिए स्थापित किया है, स्थिति कहीं अधिक कष्टप्रद होने की संभावना है। उदाहरण के लिए, Airbnb ताले की अनुशंसा करता है अपने मेजबानों को उन्हें उनकी संपत्तियों में प्रवेश का प्रबंधन करने में मदद करने के लिए। आप अलग-अलग मेहमानों को अलग-अलग कोड जारी कर सकते हैं, और सिस्टम आपको दूर से दरवाजों को नियंत्रित और मॉनिटर करने की सुविधा भी देता है, और जब उन्हें अनलॉक करने के लिए कीपैड का उपयोग किया जाता है तो मालिक को अलर्ट भेजता है। एक एक्सेस इतिहास भी उपलब्ध कराया गया है।

ठीक करता है

लॉकस्टेट के सीईओ ने इस मुद्दे के लिए दो संभावित समाधानों की रूपरेखा तैयार की है, जो विशेष रूप से सुविधाजनक नहीं हैं। पहला है ताले के पिछले हिस्से को कंपनी को वापस करना, जिससे उसकी टीम सॉफ्टवेयर को अपडेट करके इसे ठीक कर सके। इसे पूरा होने में एक सप्ताह का समय लगेगा।

विकल्प 2 में और भी अधिक समय लगता है - सटीक होने के लिए 14 से 18 दिनों के बीच - और इसमें ग्राहकों को स्वयं बदलने के लिए लॉकस्टेट द्वारा प्रतिस्थापन आंतरिक लॉक भेजना शामिल है।

यदि आप एक प्रभावित लॉकस्टेट ग्राहक हैं और अभी भी विचार कर रहे हैं कि क्या कार्रवाई की जाए, तो कंपनी चाहती है कि आप अपनी पसंद के विकल्प 1 या 2 के साथ [email protected] के माध्यम से उससे संपर्क करें। लॉकस्टेट पुष्टि करता है कि वह "महाद्वीपीय यू.एस. के भीतर" सभी शिपिंग लागतों का भुगतान करेगा और प्रभावित ग्राहकों को अपने लॉकस्टेट कनेक्ट पोर्टल के लिए एक साल की मुफ्त सेवा प्रदान करेगा।

मोंड्रो ने कहा कि उनकी कंपनी को इससे हुई परेशानी के लिए "गहरा खेद" है, और उन्होंने जोर देकर कहा कि कंपनी में हर कोई इस मुद्दे को "जितनी जल्दी हो सके" सुलझाने के लिए काम कर रहा है।

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