सैमसंग गैलेक्सी नोट 7 रिकॉल टाइमलाइन, सलाह और कारण

जनवरी 2017 में, तीन गुणवत्ता-नियंत्रण और आपूर्ति-श्रृंखला विश्लेषण फर्मों से जुड़ी एक महीने की स्वतंत्र जांच के बाद, सैमसंग गैलेक्सी नोट 7 की बैटरी में आग लगने के कारणों की जांच पूरी की - और अरबों डॉलर की आग के अंतिम कारणों का खुलासा किया असफलता।

कंपनी के मुख्य मोबाइल कार्यकारी डीजे कोह के अनुसार, दो अलग-अलग आपूर्तिकर्ताओं की बैटरियों में समस्याएँ थीं। सैमसंग के स्वयं के एसडीआई डिवीजन से प्राप्त किए गए विभाजक, लिथियम-आयन के भीतर एक घटक की क्षति के परिणामस्वरूप शॉर्ट-सर्किट हो गए। बैटरियां जो नकारात्मक और सकारात्मक इलेक्ट्रोडों को एक दूसरे के संपर्क में आने और खतरनाक मात्रा उत्पन्न करने से रोकती हैं गर्मी। इस बीच, हांगकांग स्थित एम्पेरेक्स टेक्नोलॉजी की बैटरियों में विफलता का अनुभव हुआ बैटरी में उभार और अन्य गुणवत्ता संबंधी समस्याएं जो तब उत्पन्न हुईं जब सैमसंग ने अपना ऑर्डर बढ़ाया काफी हद तक।

कंपनी आगे चलकर निवारक उपाय कर रही है। यह आठ-बिंदु निरीक्षण प्रक्रिया शुरू कर रहा है, जिसमें प्रत्येक बैटरी की देखरेख के लिए समर्पित कर्मचारी शामिल हैं सुविधा का सुरक्षित कार्यान्वयन, और बैटरी सुरक्षा और मानकों के आसपास बौद्धिक संपदा को स्वतंत्र रूप से बनाना उपलब्ध।

कोह ने कहा, "ग्राहकों के लिए, हमें नवाचार विकसित करना होगा, लेकिन ग्राहक सुरक्षा प्राथमिकता है।" "अंत में, हम ग्राहकों का विश्वास दोबारा जीत सकते हैं।"

यहां वह है जो आपको जानना आवश्यक है।

गैलेक्सी नोट 7 एक रीफर्बिश्ड फोन के रूप में वापस आ रहा है

जैसा कि हम जानते थे कि गैलेक्सी नोट 7 बहुत पहले ही ख़त्म हो चुका है और ख़त्म हो चुका है, लेकिन इस दुर्भाग्यशाली फ़ोन का एक नया संस्करण अब आने वाला है। हालाँकि, इस बारे में कुछ अटकलें हैं कि फोन को क्या कहा जाएगा। नवीनतम रिपोर्टों से संकेत मिलता है कि डिवाइस को "सैमसंग गैलेक्सी नोट FE" नाम से लॉन्च किया जाएगा। खबर आती है कोरियाई प्रकाशन ईटीन्यूज़.

हालाँकि, पहले रिपोर्ट्स में संकेत दिया गया था कि फोन को ब्रांडेड किया जाएगा गैलेक्सी नोट 7आर. बहादुर नया हैंडसेट (कहने का मतलब है कि इसके खरीदार बहादुर होंगे) स्वतःस्फूर्त रूप से दहनशील का एक नवीनीकृत संस्करण है स्मार्टफोन. बैटरी मूल से छोटी 3,200mAh (मूल 3,500mAh थी) होगी, लेकिन अन्यथा अपने नाम के समान ही दिखेगी।

जब यह सार्वजनिक रूप से उपलब्ध हो जाएगा, तो 7R या FE की कीमत लगभग $600 होगी, हालाँकि यह यू.एस. या कनाडा में बिक्री के लिए नहीं होगी। लेकिन अगर अफवाहों पर विश्वास किया जाए, तो विदेशी वाहक जून की शुरुआत में गैलेक्सी नोट 7आर/एफई का स्टॉक कर सकते हैं। फोन आधिकारिक तौर पर एफसीसी से गुजर चुका है, इसलिए हो सकता है कि आप अभी इसे पाने के लिए जरा भी प्रयास न कर रहे हों, लेकिन ऐसा लगता है जैसे सभी सिस्टम तैयार हो गए हैं।

सैमसंग सभी वापस न की गई गैलेक्सी नोट 7 इकाइयों को दूर से बंद कर देगा

खैर दोस्तों, यह सड़क का अंत है। जबकि सैमसंग और अधिकांश वाहकों ने ग्राहकों को वापस लौटाने के लिए विभिन्न प्रयास किए हैं सैमसंग गैलेक्सी नोट 7, वहाँ अभी भी कुछ दुष्ट इकाइयाँ हैं - इसलिए सैमसंग को एक नया लेना होगा दृष्टिकोण।

ऐसा करने के लिए, कंपनी सॉफ़्टवेयर अपडेट को बाध्य करना शुरू कर देगी - जो पिछले प्रयासों से अलग है। पहले, तकनीकी रूप से उपयोगकर्ता सॉफ़्टवेयर अपडेट को स्वीकार न करने का विकल्प चुन सकते थे, लेकिन अब उनके पास कोई विकल्प नहीं होगा। यह खबर कोरियाई प्रकाशन से आई है कोरिया हेराल्ड, जिसमें सैमसंग ने पुष्टि की है कि वह अगले सप्ताह में जबरन अपडेट देना शुरू कर देगा।

यहां लक्ष्य स्पष्ट है - ये नए सॉफ़्टवेयर अपडेट गैलेक्सी नोट 7 के लिए रास्ता हमेशा के लिए ख़त्म कर देंगे।

वेरिज़ॉन ने गैलेक्सी नोट 7 को ख़त्म करने के लिए एक नया तरीका अपनाया है

वेरिज़ोन यह सुनिश्चित करने के लिए एक नया तरीका अपना रहा है कि ग्राहक अपने गैलेक्सी नोट 7 का उपयोग बंद कर दें - सभी गैर-आपातकालीन कॉलों को वेरिज़ोन ग्राहक सेवा पर अग्रेषित करके। नया दृष्टिकोण एक अपडेट के बाद आया है जो कि फोन को पूरी तरह से बेकार कर देगा, लेकिन ऐसा लगता है कि कुछ उपयोगकर्ताओं ने उस अपडेट को पूरी तरह से टाल दिया है।

वेरिज़ोन ने एक बयान में कहा, "हमारे सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद, अभी भी ऐसे ग्राहक हैं जो वापस बुलाए गए फोन का उपयोग कर रहे हैं, जिन्होंने खरीद के समय अपना नोट 7 वापस नहीं किया है या एक्सचेंज नहीं किया है।" फॉर्च्यून के साथ साक्षात्कार. "वापस लिया गया नोट 7s हमारे ग्राहकों और उनके आसपास के लोगों के लिए सुरक्षा जोखिम पैदा करता है।"

कॉल फ़ॉरवर्डिंग के अलावा, वेरिज़ोन कुछ उपयोगकर्ताओं से इसकी पूरी खुदरा लागत वसूलने पर भी विचार कर रहा है फ़ोन - ऐसा इसलिए है क्योंकि ऐसा लगता है जैसे वेरिज़ोन ने कुछ लोगों को रिफंड जारी किया है, भले ही उन्होंने वापस नहीं किया हो फ़ोन।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि अधिकांश लोगों ने वास्तव में अपना उपकरण वापस कर दिया है। हालाँकि, ऐसा लगता है कि सैमसंग और वाहक तब तक आराम नहीं करेंगे जब तक कि सभी डिवाइस वापस नहीं आ जाते।

एयरलाइंस को अब यात्रियों को सूचित करने की जरूरत नहीं है

संघीय उड्डयन प्रशासन ने एक बयान जारी किया है यह कहते हुए कि एयरलाइंस को अब सैमसंग गैलेक्सी नोट 7 को बोर्ड पर लाने के बारे में यात्रियों को सूचित करने की ज़रूरत नहीं है। प्रतिबंध अभी भी लागू है, लेकिन एयरलाइंस को प्री-बोर्डिंग अधिसूचना देने की आवश्यकता नहीं है। हालाँकि, यह अभी भी एयरलाइंस पर निर्भर है कि वे संदेश दोहराना चाहते हैं या नहीं।

“परिवहन विभाग ने तुरंत पहले नोट 7 फोन के बारे में यात्रियों को विशेष रूप से सूचित करने के लिए हवाई वाहक की आवश्यकता को हटा दिया आपातकालीन प्रतिबंध/निषेध आदेश जारी होने के बाद से प्रतिबंध के बारे में सार्वजनिक जागरूकता के उच्च स्तर के साथ-साथ व्यापक प्रयासों के कारण बोर्डिंग सैमसंग और यू.एस. वायरलेस प्रदाताओं द्वारा सभी नोट 7 उपयोगकर्ताओं को जागरूक करने के लिए फोन को वापस ले लिया गया है और यू.एस. विमान में परिवहन पर प्रतिबंध लगा दिया गया है।'' कथन।

सैमसंग का कहना है कि उसने 96 प्रतिशत से अधिक नोट 7 डिवाइसों को "सफलतापूर्वक रिकॉल" कर लिया है।

टी-मोबाइल गैलेक्सी नोट 7 को बंद कर रहा है

टी-मोबाइल आधिकारिक तौर पर गैलेक्सी नोट 7 को ख़त्म कर रहा है। जैसा कि वादा किया गया था, कंपनी ने टी-मोबाइल नेटवर्क पर गैलेक्सी नोट 7 उपकरणों के लिए एक अपडेट जारी करना शुरू कर दिया है जो फोन की बैटरी को निष्क्रिय कर देता है, जिससे यह बेकार हो जाती है।

अपडेट के चेंजलॉग में कहा गया है कि यह डिवाइस को एक्सचेंज के लिए लाने के लिए ऑन-स्क्रीन रिमाइंडर देगा, और एक बार इंस्टॉल होने के बाद फोन चार्ज नहीं हो पाएगा।

सैमसंग 19 दिसंबर से गैलेक्सी नोट 7 को अक्षम कर रहा है - वेरिज़ॉन को 5 जनवरी को अपडेट मिलता है

सैमसंग ने पुष्टि की है कि वह 19 दिसंबर से शुरू होने वाले सॉफ़्टवेयर अपडेट में गैलेक्सी नोट 7 को अक्षम कर देगा। “भागीदारी को और बढ़ाने के लिए, 19 दिसंबर से एक सॉफ्टवेयर अपडेट जारी किया जाएगा जो रोकथाम करेगा सैमसंग ने कहा, "यूएस गैलेक्सी नोट7 डिवाइस को चार्ज करने से मोबाइल डिवाइस के रूप में काम करने की उनकी क्षमता खत्म हो जाएगी।" गवाही में. "यदि आपने अभी तक अपना उपकरण वापस नहीं किया है, तो आपको तुरंत इसे बंद कर देना चाहिए और धनवापसी या विनिमय प्राप्त करने के लिए अपने वाहक से संपर्क करना चाहिए।"

कंपनी ने कहा कि वह "एकाधिक टचप्वाइंट" पर ग्राहकों को सूचित करने के लिए अमेरिका में वाहकों के साथ काम कर रही है कि उन्हें अपना गैलेक्सी नोट 7 वापस कर देना चाहिए। और इसने पुष्टि की कि इस वर्ष की शुरुआत में शुरू किए गए विनिमय प्रोत्साहन यथावत रहेंगे।

वेरिज़ॉन ने घोषणा की है इसके नेटवर्क पर गैलेक्सी नोट 7 डिवाइस को थोड़ी देर बाद, 5 जनवरी से अपडेट मिलना शुरू हो जाएगा।

अभी तक इस बारे में कोई जानकारी नहीं है कि कंपनी गैलेक्सी नोट 7एस को अन्य देशों में अक्षम करने की सुविधा को आगे बढ़ाएगी या नहीं, लेकिन इसने अन्य तकनीकों का इस्तेमाल किया है। उदाहरण के लिए, कनाडा और ऑस्ट्रेलिया में, फ़ोन की बैटरी क्षमता अधिकतम 60 प्रतिशत तक सीमित है।

अब तक रिपोर्ट की गई घटनाओं की सूची निम्नलिखित है, जिनमें बदले गए गैलेक्सी नोट 7 फ़ोन शामिल हैं

• 4 अक्टूबर को केंटुकी के एक निवासी के फेफड़े उस समय क्षतिग्रस्त हो गए जब उसके फोन का शयनकक्ष धुआं से भर गया
• 5 अक्टूबर को साउथवेस्ट एयरलाइंस की एक फ्लाइट में नोट 7 में आग लग गई
• ताइवान में एक महिला ने 7 अक्टूबर को देखा कि उसका फोन उसकी जेब में धुआं छोड़ रहा है
• मिनेसोटा में एक 13 वर्षीय लड़की 7 अक्टूबर को उस समय जल गई जब उसका फोन उसके अंगूठे के नीचे अत्यधिक गर्म हो गया
• वर्जीनिया के एक व्यक्ति ने बताया कि 9 अक्टूबर को उसके नाइटस्टैंड पर नोट 7 में आग लग गई और उसका कमरा धुएं से भर गया

घटनाओं की इस श्रृंखला के बाद, सैमसंग ने एक आधिकारिक बयान जारी कर कहा कि उसने सभी वाहकों से इसकी बिक्री रोकने के लिए कहा है फ़ोन, और सभी गैलेक्सी नोट 7 उपयोगकर्ताओं को अपने फ़ोन को बंद कर देना चाहिए और या तो रिफंड प्राप्त कर लेना चाहिए या जल्द से जल्द अपने डिवाइस को बदल देना चाहिए संभव।

"सैमसंग को यू.एस. में नोट 7 फ़ोनों की बैटरियों के अधिक गरम होने की 96 रिपोर्टें प्राप्त हुई हैं, जिनमें 23 नई बैटरियाँ भी शामिल हैं। अमेरिकी उपभोक्ता उत्पाद सुरक्षा आयोग के अनुसार, 15 सितंबर की रिकॉल घोषणा के बाद से रिपोर्टें (सीपीएससी)। "सैमसंग को नोट 7 फोन से जुड़ी जलने की 13 रिपोर्ट और संपत्ति के नुकसान की 47 रिपोर्ट मिली हैं।"

इससे पहले, सैमसंग के लिए एक आपूर्तिकर्ता के एक अधिकारी एक कोरियाई समाचार एजेंसी को बताया उस उत्पादन को अस्थायी रूप से रोक दिया गया था। अधिकारी ने कहा, "इस उपाय में वियतनाम में सैमसंग प्लांट शामिल है जो वैश्विक शिपमेंट के लिए जिम्मेदार है।" यह कदम अमेरिकी वाहक एटी एंड टी, वेरिज़ोन और टी-मोबाइल द्वारा फोन की बिक्री को अस्थायी रूप से निलंबित करने के निर्णय के बाद उठाया गया है।

संकट अगस्त के अंत में शुरू हुआ, लेकिन 15 सितंबर को चरम पर पहुंच गया, जब संघीय एजेंसी सीपीएससी ने आरोप लगाया उत्पाद रिपोर्ट और अलर्ट की देखरेख करते हुए, उपभोक्ताओं को भेजे गए 1 मिलियन से अधिक नोट 7 उपकरणों को औपचारिक रूप से वापस मंगाया गया अमेरिका में।

रिकॉल के बाद से, सैमसंग ने रिप्लेसमेंट फोन जारी करना शुरू कर दिया था। लेकिन उनमें भी समस्याएँ हैं: एक प्रतिस्थापन फ़ोन में आग लग गई साउथवेस्ट एयरलाइंस की फ्लाइट में सवार 5 अक्टूबर को. और 7 अक्टूबर को, ताइवान में एक महिला को स्थानीय पार्क में अपने कुत्ते को घुमाते समय डर का सामना करना पड़ा एक धमाका सुना उसकी जींस की जेब से. उसने पाया कि उसका गैलेक्सी नोट 7 धुआं छोड़ रहा था। उसका दावा है कि उसने 27 सितंबर को अपना मूल सैमसंग डिवाइस बदल दिया है।

शुक्रवार को, मिनेसोटा निवासी 13 वर्षीय एबी ज़ुइस ने अपना प्रतिस्थापन नोट 7 खोजा मूल से अधिक सुरक्षित नहीं था. उसने स्थानीय न्यूज़कास्टर्स को बताया कि फोन पकड़ते समय उसे अपने अंगूठे में "अजीब, जलन" महसूस हुई, अंततः सैमसंग डिवाइस की आग के परिणामस्वरूप उसे मामूली जलन हुई।

सबसे ज्यादा नुकसानदेह रिपोर्ट है कि एक प्रतिस्थापन गैलेक्सी नोट 7 में आग लग गई, और सैमसंग को इसके बारे में पता था और उसने ग्राहकों से सब कुछ छुपा लिया। केंटुकी निवासी माइकल क्लेरिंग ने एक स्थानीय समाचार स्टेशन को बताया कि वह 4 अक्टूबर को सुबह 4 बजे उठे और उन्हें एहसास हुआ कि उनका नया फोन अचानक जल गया और उनके पूरे बेडरूम में धुआं भर गया। धुएँ के कारण होने वाली तीव्र ब्रोंकाइटिस से पीड़ित क्लेरिग को अस्पताल में भर्ती कराया गया।

उन्होंने WKYT को बताया, "फोन को प्रतिस्थापन माना जाता है, इसलिए आपने सोचा होगा कि यह सुरक्षित होगा।" "यह प्लग इन नहीं था। यह कुछ भी नहीं था, यह बस वहीं बैठा था।''

जब क्लेरिंग ने सैमसंग को घटना की सूचना दी, तो उन्हें गलती से कंपनी के एक प्रतिनिधि से एक भयानक पाठ प्रतिक्रिया मिली जो स्पष्ट रूप से उनके लिए नहीं थी: "अभी-अभी यह मिला।" अगर हमें लगता है कि इससे फर्क पड़ेगा तो मैं उसे धीमा करने की कोशिश कर सकता हूं, या हम उसे वही करने देंगे जो वह करने की धमकी देता रहता है और देखें कि क्या वह ऐसा करता है।'

डिजिटल ट्रेंड्स ने क्लेरिंग से संपर्क किया है और हम जवाब का इंतजार कर रहे हैं।

यू.एस. में पांचवें प्रतिस्थापन गैलेक्सी नोट 7 में कथित तौर पर सप्ताहांत में आग लग गई: वर्जीनिया के शॉन मिन्टर ने द वर्ज से संपर्क किया जब उनका प्रतिस्थापन, केवल दो सप्ताह से अधिक पुराना था, आग पकड़ी सुबह के समय अपनी रात्रिस्तंभ पर।

मिन्टर ने अपने ईमेल बयान में कहा, "मेरा गैलेक्सी नोट 7 रिप्लेसमेंट फोन आग की लपटों में घिर गया।" “इससे मेरा शयनकक्ष धुएं से भर गया। केंटुकी आदमी के समान। मैं पूरी घबराहट के साथ जाग उठा।”

किसी भी परिस्थिति में आपको गैलेक्सी नोट 7 नहीं खरीदना चाहिए, या जो आपके पास पहले से है उसका उपयोग जारी नहीं रखना चाहिए।

घटनाओं की एक समयरेखा

यह गाथा सबसे पहले गैलेक्सी नोट 7 की बिक्री शुरू होने के तुरंत बाद शुरू हुई, और शुरू में यह स्पष्ट नहीं था कि वास्तव में क्या हो रहा था।

अगस्त को 31, 2016, योनहाप न्यूज़ ने बताया कि सैमसंग ने एसके टेलीकॉम, केटी और एलजी यूप्लस सहित प्रमुख दक्षिण कोरियाई मोबाइल वाहकों को नोट 7 उपकरणों की डिलीवरी अस्थायी रूप से निलंबित कर दी थी। प्रारंभ में, कंपनी देरी को स्वीकार करने में अनिच्छुक थी। सैमसंग के एक अधिकारी ने प्रकाशन को बताया, "हम जांच कर रहे हैं कि डिलीवरी रोकी गई थी या नहीं।"

शुरुआती अटकलों ने एस-पेन से जुड़े एक यांत्रिक दोष की ओर इशारा किया, मालिकाना स्टाइलस जो नोट 7 के साथ आता है। वेब पर यूट्यूब वीडियो और रिपोर्टों में एस-पेन के हैंडसेट स्लॉट के साथ एक समस्या दिखाई दे रही है - पेन को हटाने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला इजेक्शन बटन कुछ इकाइयों पर अटक जाता है। सैमसंग ने बुधवार को इस मुद्दे को स्वीकार किया, प्रभावित ग्राहकों को मुफ्त प्रतिस्थापन की पेशकश शुरू की, और जिन मालिकों को समस्या का अनुभव नहीं हुआ था, उन्हें निर्देश दिया गया कि वे एस-पेन के आवास में "बहुत अधिक जोर न लगाएं" ध्वनि पर क्लिक करें।"

लेकिन इस सप्ताह की शुरुआत में कहीं अधिक गंभीर - और खतरनाक - समस्या के प्रमाण सामने आने लगे: दीवार चार्जर से कनेक्ट होने पर नोट 7 उपकरणों के फटने की संभावना। सोशल मीडिया पर एक प्रलेखित अकाउंट, उपयोगकर्ता एरियल गोंजालेज द्वारा पोस्ट किया गया एक यूट्यूब वीडियो, एक नोट 7 को पहचानने के बिंदु से लगभग परे विकृत दिखाता हुआ दिखाई दिया।

"काम से घर आया, क्लास शुरू होने से पहले इसे थोड़ा चार्ज करने के लिए रख दिया," उन्होंने कहा। “मैं इसे अपनी कमर पर रखने गया और इसमें आग लग गई। हां। बिल्कुल नया फ़ोन, दो सप्ताह भी पुराना नहीं। वहां सावधान रहें, नए नोट 7 को हिलाने वाले हर किसी को आग लग सकती है।''

एक दक्षिण कोरियाई स्कूल शिक्षक, पार्क सू-जंग ने एसोसिएटेड प्रेस को बताया कि उनका गैलेक्सी नोट 7 अप्रत्याशित रूप से "आग की लपटों में फूट गया", जिससे उनका अपार्टमेंट धुएं से भर गया। "अगर आग की लपटों में फटा फोन मेरे सिर के पास होता तो मैं यह पोस्ट नहीं लिख पाता।"

और कोरियाई सोशल मीडिया पर पोस्ट रिपोर्टों की पुष्टि करती दिखाई दीं। अधिकांश ने नोट 7 इकाइयों को गंभीर रूप से क्षतिग्रस्त स्क्रीन और चार्जिंग पोर्ट के साथ दिखाया।

बढ़ती चिंता के जवाब में, सैमसंग ने 31 अगस्त को योनहाप न्यूज़ से पुष्टि की कि उसने "गुणवत्ता नियंत्रण" परीक्षण करने के लिए नोट 7 शिपमेंट में देरी की थी। कंपनी के एक अधिकारी ने कहा, "सबसे महत्वपूर्ण बात हमारे ग्राहकों की सुरक्षा है और हम अपने वफादार ग्राहकों को निराश नहीं करना चाहते।"

कंपनी ने कहा, उन परीक्षणों के नतीजे रिपोर्ट के अनुरूप थे: कुछ नोट 7 इकाइयां चार्ज होने पर फट सकती थीं। गुरुवार को एक बयान में कहा गया, "[हमने] गहन जांच की और बैटरी सेल का मुद्दा पाया।" "सैमसंग उच्चतम गुणवत्ता वाले उत्पाद बनाने के लिए प्रतिबद्ध है और हम अपने मूल्यवान ग्राहकों से मिलने वाली हर घटना की रिपोर्ट को बहुत गंभीरता से लेते हैं।"

कंपनी ने संकेत दिया कि समस्या व्यापक नहीं थी - एक प्रतिनिधि ने योनहाप समाचार को बताया कि नोट 7 इकाइयाँ दोषपूर्ण बैटरियाँ "कुल बेची गई मात्रा का 0.1 प्रतिशत से भी कम" थीं - लेकिन यह आसान नहीं था संकल्प। सैमसंग ने कहा कि समस्या "बैटरी बदलने से ठीक नहीं हो सकती।"

अत्यधिक सावधानी बरतते हुए, सैमसंग ने 2 सितंबर को व्यापक रिकॉल की घोषणा की। कंपनी के एक प्रवक्ता ने कहा, "समस्या को केवल बैटरी बदलकर हल किया जा सकता है, लेकिन हम अपने ग्राहकों के लिए ठोस उपाय लेकर आएंगे।" "जिन ग्राहकों के पास पहले से ही गैलेक्सी नोट 7 डिवाइस हैं, हम आने वाले हफ्तों में स्वेच्छा से उनके मौजूदा डिवाइस को एक नए से बदल देंगे।"

हालाँकि, यह स्मरण इस मुद्दे के बारे में आखिरी बार नहीं सुना जा सकता है। अमेरिकी जांचकर्ताओं ने तुरंत घोषणा की कि वे इस मुद्दे की जांच कर रहे हैं, और स्प्रिंट ने कहा कि यह उपयोगकर्ताओं को जांच जारी रहने के दौरान अपने फोन को किसी अन्य डिवाइस में बदलने की अनुमति देगा।

हालाँकि, यह स्मरण आखिरी बार नहीं था जब हमने इस मुद्दे के बारे में सुना था। अमेरिकी जांचकर्ताओं ने कहा कि वे रिप्लेसमेंट डिवाइस के फटने की रिपोर्ट पर गौर कर रहे हैं, जिसके बाद रिप्लेसमेंट फोन में आग लगने की कई रिपोर्टें सामने आईं। अंत में, सैमसंग ने एक बयान जारी कर कहा कि फोन पर उत्पादन रोक दिया गया है और उपयोगकर्ताओं को तुरंत अपने फोन को बंद कर देना चाहिए।

न्यूयॉर्क टाइम्स सुझाव देता है सैमसंग को अभी भी नहीं पता है कि नोट 7 में समस्याएँ किस कारण से उत्पन्न हुईं, और वे परीक्षणों में समस्या को पुन: उत्पन्न करने में असमर्थ रहे हैं।

अमेरिकी उपभोक्ता उत्पाद सुरक्षा आयोग और सैमसंग ने नोट 7 के लिए दूसरा रिकॉल जारी किया है।

अलग से, परिवहन विभाग, संघीय उड्डयन प्रशासन (एफएए) और पाइपलाइन के साथ खतरनाक सामग्री सुरक्षा प्रशासन (पीएचएमएसए) ने शुक्रवार, 14 अक्टूबर को घोषणा की कि सभी सैमसंग गैलेक्सी नोट 7 डिवाइस होगा अमेरिका में हवाई जहाज़ों पर प्रतिबंध. “जिन व्यक्तियों के पास सैमसंग गैलेक्सी नोट 7 डिवाइस है, वे डिवाइस को अपने पास से नहीं ले जा सकते हैं, कैरी-ऑन बैगेज में, या संयुक्त राज्य अमेरिका से, से, या संयुक्त राज्य अमेरिका के भीतर उड़ानों पर चेक किए गए सामान में, ”एजेंसी कहा। एजेंसी ने कहा, "इस प्रतिबंध में सभी सैमसंग गैलेक्सी नोट 7 डिवाइस शामिल हैं," यह देखते हुए कि फोन को एयर कार्गो के रूप में भी नहीं भेजा जा सकता है।

इसका सैमसंग पर क्या प्रभाव पड़ेगा?

गैलेक्सी नोट 7 की वापसी इतिहास में उद्योग के सबसे बड़े रिकॉल में से एक है, और जाहिर तौर पर सैमसंग के लिए एक बड़ा झटका है। लेकिन यह स्पष्ट नहीं है कि इसका कंपनी की निचली रेखा - या प्रतिष्ठा पर कितना गहरा प्रभाव पड़ेगा।

सैमसंग को इस साल 15 मिलियन नोट 7 फोन बेचने की उम्मीद थी, या पिछले साल भेजी गई 9 मिलियन नोट 5 इकाइयों से लगभग दोगुनी। और बड़े पैमाने पर वापस बुलाने की ख़बरों से पहले, ऐसा लग रहा था कि यह उस लक्ष्य को छूने की राह पर है: कंपनी ने ऐसा कहा नोट 7 की उपलब्धता के पहले सप्ताह में 400,000 इकाइयां बेची गईं और यह मांग आम तौर पर आगे निकल गई थी आपूर्ति।

सैमसंग का 2016 का राजस्व भी उम्मीदों से बेहतर रहा। कंपनी ने दूसरी तिमाही में परिचालन लाभ में 15 अरब डॉलर की वृद्धि दर्ज की - जो एक साल पहले की समान अवधि से 15 प्रतिशत अधिक है। और इसने Apple जैसे प्रतिद्वंद्वियों की कीमत पर बाजार हिस्सेदारी हासिल की, स्मार्टफोन की बिक्री का 22.4 प्रतिशत हासिल किया - पांचवां प्रतिशत उछाल - बाजार विश्लेषकों के अनुसार, "उच्च-स्तरीय फोन की मांग" अपेक्षा से अधिक होने के कारण आईडीसी.

हालाँकि, नवीनतम घटनाक्रम के आलोक में, कुछ विश्लेषकों को उलटफेर की उम्मीद है। एचडीसी के एसेट फंड मैनेजर पार्क जंग-हून ने रॉयटर्स को बताया कि सैमसंग का मुनाफा शुरुआती अनुमानों से कम रहेगा। उनका अनुमान है कि जुलाई और सितंबर के बीच वित्तीय अवधि में मोबाइल ऑपरेटिंग लाभ में 200 बिलियन वॉन - या लगभग 179 मिलियन डॉलर - की गिरावट होगी।

सैमसंग के शेयरधारकों ने तब ज्यादा चिंता करना बंद कर दिया जब खबर आई कि अक्टूबर में सैमसंग का मुनाफा बढ़ने की उम्मीद है वॉल स्ट्रीट जर्नल.

Galaxy Note 7 को कहाँ प्रतिबंधित किया गया है?

सैमसंग के नोट 7 के उपयोग पर प्रतिबंध लगाने वाली एयरलाइनों, सार्वजनिक पारगमन प्राधिकरणों और व्यवसायों की सूची लगातार बढ़ रही है।

ऑस्ट्रेलियाई एयरलाइंस, क्वांटास, जेटस्टार और वर्जिन ऑस्ट्रेलिया ने ग्राहकों को उड़ान के दौरान गैलेक्सी नोट 7 को चार्ज करने के खिलाफ चेतावनी दी है। क्वांटास ने सितंबर में एक बयान जारी किया: "सैमसंग ऑस्ट्रेलिया द्वारा सैमसंग गैलेक्सी नोट 7 को वापस बुलाने के बाद व्यक्तिगत इलेक्ट्रॉनिक उपकरण, हम अनुरोध कर रहे हैं कि जिन यात्रियों के पास ये उपकरण हैं वे इन्हें चालू न करें या इन्हें चार्ज न करें उड़ान।"

वे पहले नहीं हैं. फिलीपींस स्थित एयरलाइन वाहक सेबू पैसिफिक एयर ने सैमसंग की वैश्विक वापसी का हवाला देते हुए सभी उड़ानों में नोट 7 के उपयोग पर प्रतिबंध लगा दिया। कंपनी ने एक बयान में कहा, "सुरक्षा मुद्दों के मद्देनजर, हम यात्रियों को सलाह देते हैं कि अगली सूचना तक सभी उड़ानों में डिवाइस का उपयोग और चार्जिंग प्रतिबंधित है।"

सिंगापुर एयरलाइंस ने भी इसका अनुसरण किया। एयरलाइन ने एक बयान में कहा, "सैमसंग गैलेक्सी नोट 7 मोबाइल फोन को पावर देना और चार्ज करना हमारी सभी उड़ानों में प्रतिबंधित है।"

संयुक्त अरब अमीरात की कुछ एयरलाइनों ने एयरलाइनरों पर गैलेक्सी नोट 7 के उपयोग को प्रतिबंधित कर दिया है - एतिहाद एयरवेज और फ्लाईदुबई दोनों ने उड़ान के दौरान हैंडसेट के उपयोग पर प्रतिबंध लगा दिया है। एमिरेट्स के एक प्रवक्ता ने खलीज टाइम्स को बताया कि उसने "ग्राहकों को सलाह दी है कि वे अपने सैमसंग को चालू या चार्ज न करें" गैलेक्सी नोट 7 स्मार्टफ़ोन को उड़ान के दौरान या फ़ोन में आग लगने की आशंका के कारण चेक किए गए सामान में रख दें बैटरियाँ।"

अमेरिका में, न्यूयॉर्क शहर के एमटीए ने यात्रियों को सबवे या बसों में फोन चार्ज न करने की सलाह दी है। और जापान के एयरलाइन प्राधिकरण के नेतृत्व के बाद, संघीय विमानन प्रशासन (एफएए) ने एयरलाइन यात्रियों से घरेलू उड़ानों में नोट 7 का उपयोग या भंडारण न करने का आग्रह किया। एक प्रवक्ता ने कहा, "[एजेंसी] यात्रियों को दृढ़ता से सलाह देती है कि वे विमान में इन उपकरणों को चालू या चार्ज न करें और उन्हें किसी भी चेक किए गए सामान में न रखें।"

इस बीच, भारत के नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने घरेलू और अंतरराष्ट्रीय उड़ानों पर नोट 7 इकाइयों के उपयोग के खिलाफ चेतावनी जारी की। एजेंसी ने एक बयान में कहा, "मंत्रालय ने एयरलाइंस और यात्रा करने वाले लोगों को सलाह दी है कि वे उड़ानों के दौरान उक्त मोबाइल को चालू या चार्ज न करें।" “ऐसा वैश्विक स्तर पर कई घटनाओं के मद्देनजर किया गया है, जिसमें गैलेक्सी नोट 7 की बैटरी भी शामिल है। यात्रियों को यह भी सलाह दी गई है कि वे इन्हें अपने चेक-इन बैगेज में न रखें।

यहां तक ​​कि उच्च शिक्षा संस्थान भी काफी सावधानी बरत रहे हैं। 12 सितंबर को, न्यू जर्सी का स्टॉकटन विश्वविद्यालय नोट 7 के उपयोग पर प्रतिबंध लगाने वाला पहला कॉलेज बन गया। स्टॉकटन यूनिवर्सिटी के छात्रों के डीन पेड्रो सैन्टाना ने एक बयान में कहा, "हमारे पास 3,000 छात्र हैं जो कैंपस में और कहीं भी रहते हैं, जिनमें से 10,000 लोग हर दिन हमारे कैंपस में आते हैं।" “[हम] एक सक्रिय उपाय करना चाहते थे और आश्वस्त करना चाहते थे कि पर्यावरण सुरक्षित है, और संभावित आग से मुक्त है। लब्बोलुआब यह है कि हम इसे अपने परिसर में चाहते हैं।"

क्या सम्भावना है कि आपका नोट 7 फट जायेगा?

नोट 7 हाल ही में प्रदर्शित होने वाले उच्च-प्रोफ़ाइल उपभोक्ता उपकरणों में से एक हो सकता है - अहम् - विस्फोटक प्रवृत्तियाँ, लेकिन यह पहले से बहुत दूर है। फिर भी, इस पर सबसे अधिक ध्यान जाता दिख रहा है।

बैटरी की समस्या है.

स्मार्टफ़ोन में पाए जाने वाले लिथियम-आयन सेल बेहद कसकर पैक किए जाते हैं। नतीजतन, बैटरी के एनोड और कैथोड के बीच ज्वलनशील विभाजक - दो तत्व जिनके बीच करंट प्रवाहित होता है - अविश्वसनीय रूप से पतला है, और इसलिए क्षति होने का खतरा है। एक बार जब विभाजक में छेद हो जाता है, तो तबाही का परिणाम होता है, आमतौर पर शॉर्ट सर्किट के रूप में। अत्यधिक मात्रा में गर्मी बैटरी के इलेक्ट्रोलाइट को उबाल देती है, इसकी सेल आवरण को तोड़ देती है, और विस्फोट या आग का कारण बनती है।

और इससे भी बदतर, लिथियम-आयन बैटरी की आग पर काबू पाना मुश्किल है। हवा की ताज़ा आपूर्ति के संपर्क में आने पर अधिकांश इलेक्ट्रोलाइट्स जल्दी से जल जाते हैं, और जब आग एक निश्चित तापीय सीमा तक पहुँचती है, तो कैथोड में मौजूद सामग्री भी ऑक्सीजन की आपूर्ति शुरू कर देती है।

20 सितंबर को, सैमसंग दक्षिण कोरिया में मौजूदा नोट 7 उपकरणों के लिए एक ओवर-द-एयर अपडेट जारी करेगा जो बैटरी को सीमित करता है। 60 प्रतिशत तक रिचार्ज करें - कुछ हद तक उन्हें ज़्यादा गरम होने से बचाने के लिए और इस प्रकार विस्फोट के जोखिम को कम करने के लिए, के अनुसार संबंधी प्रेस. यह एक समाधान से अधिक एक बैंड-सहायता है - अद्यतन नोट 7 इकाइयाँ अभी भी विस्फोट के प्रति संवेदनशील हैं - लेकिन बैटरी हीट बिल्डअप की संभावना को कम कर सकती हैं। सैमसंग यू.एस. और दुनिया भर में अन्य नोट 7 उपकरणों के लिए अपडेट को आगे बढ़ाने के लिए वाहकों के साथ बातचीत कर रहा है।

2006 में, ओवरहीटिंग की रिपोर्ट सामने आने के बाद डेल और एचपी को लाखों लैपटॉप बैटरियां वापस मंगाने के लिए मजबूर होना पड़ा। हाल ही में 2014 में, कार निर्माता टेस्ला ने अपनी कारों को उनमें लगी बैटरियों की बेहतर सुरक्षा के लिए फिर से डिज़ाइन किया।

बैटरी में आग लगने से कैसे रोकें

बैटरी में आग लगने से रोकना अपेक्षाकृत सरल है और, जब तक आपके पास नोट 7 की तरह फटने का खतरा वाला फोन न हो, आप आमतौर पर ये कदम उठाकर इसे रोक सकते हैं। और फिर, यह अत्यंत दुर्लभ भी है।

फ़ोन फटने से बचने के लिए सामान्य ज्ञान युक्तियाँ:

• मूल चार्जिंग केबल और वॉल एडॉप्टर से चिपके रहें। नोट 7 के मामले में, आधिकारिक सैमसंग एक्सेसरीज़ का उपयोग करें जो आपके स्मार्टफोन के साथ आती हैं।
• अपने डिवाइस को गर्म क्षेत्रों में न छोड़ें - खासकर जब यह चार्ज हो रहा हो।
• यदि आप किसी ऐसे ऐप का उपयोग करने की योजना बना रहे हैं जो बहुत अधिक आंतरिक गर्मी पैदा कर सकता है, तो सुनिश्चित करें कि आप इसे अच्छी तरह हवादार, ठंडी जगह पर करें।
• अपने स्मार्टफ़ोन को ख़राब न करें. इसे अपने तकिए के नीचे, या एक तंग, प्रतिबंधित घेरे में, या कुशन के नीचे रखने से गर्मी के संचय को बढ़ावा मिलेगा।
• यही बात लैपटॉप और अन्य उपकरणों पर भी लागू होती है जो लिथियम-आयन बैटरी (आजकल रिचार्ज होने वाली लगभग हर चीज) का उपयोग करते हैं।

जहां तक ​​व्यापक रूप से प्रचलित धारणा है कि पूरी तरह से चार्ज किए गए स्मार्टफोन पूरी रात आपके बिस्तर के पास खाली पड़े रहने वाले हैंडसेट की तुलना में अधिक स्पष्ट खतरा पैदा करते हैं, यह केवल आधा सच है। जबकि बैटरी पूरी तरह से चार्ज होने पर आग अधिक तीव्र होती है, बैटरी की क्षमता किसी भी तरह से विस्फोट की संभावना को प्रभावित नहीं करती है।

मैंने एक सेकेंडहैंड गैलेक्सी नोट 7 खरीदा। मुझे कैसे पता चलेगा कि यह सुरक्षित है?

अब जबकि प्रतिस्थापन उपकरण भी विस्फोटित होते दिख रहे हैं, हमें विश्वास नहीं हो रहा है कोई नोट 7 को एक सुरक्षित यूनिट कहा जा सकता है. डिजिटल ट्रेंड्स किसी भी मॉडल को, "सुरक्षित" या अन्यथा, तुरंत उस स्टोर पर लौटाने की सलाह देता है जहां इसे खरीदा गया था।

जब शुरुआती रिकॉल जारी किया गया, तो सैमसंग ने ग्राहकों को सचेत करने का एक तरीका ढूंढ लिया कि क्या उनके पास एक सुरक्षित डिवाइस है। नए उपकरणों में हरे रंग का बैटरी आइकन होता था, जबकि पुराने, असुरक्षित फोन में सफेद आइकन होता था। इतना ही नहीं, बल्कि जब नवीनीकृत नोट 7 इकाइयां शिप की जाने लगीं, तो उनमें एक भी शामिल था नीले एस के साथ गोलाकार स्टिकर बीच में। सैमसंग ने कहा कि यह कुछ इस तरह दिखता है:

आप रिकॉल और के बारे में अधिक पढ़ सकते हैं कंपनी का बयान यहाँ.

आपका नोट 7 वापस भेजा जा रहा है

आपको अपना चमकदार नया नोट 7 वहीं भेजना होगा जहां से वह आया था।

सीपीएससी के साथ सैमसंग की व्यवस्था की शर्तों के तहत, अमेरिका में बेची गई 1.9 मिलियन से अधिक गैलेक्सी नोट 7 इकाइयां वापस मंगाई जा सकती हैं।

रिकॉल प्रक्रिया के बारे में यहां बताया गया है: यू.एस. में गैलेक्सी नोट 7 के मालिक इसे गैलेक्सी एस7 या एस7 एज के लिए एक्सचेंज कर सकते हैं और दोनों डिवाइसों के बीच कीमत के अंतर का रिफंड कर सकते हैं। सैमसंग मालिकों को सलाह देता है कि वह प्रक्रिया उस स्टोर पर पूरी करें जहां से उन्होंने नोट 7 खरीदा है, या 1-800-सैमसंग पर कॉल करके। यदि आप अपने डिवाइस को दूसरे सैमसंग फोन से एक्सचेंज करते हैं, तो आपको मिलेगा बिल क्रेडिट में $100. यदि आप किसी अन्य ब्रांड के डिवाइस के लिए नोट 7 स्वैप करते हैं, तो आपको बिल क्रेडिट में $25 मिलेंगे।

कंपनी के एक प्रवक्ता ने डिजिटल ट्रेंड्स को बताया कि 4 नवंबर तक, लगभग 85 प्रतिशत गैलेक्सी नोट 7 डिवाइस कंपनी के एक्सचेंज प्रोग्राम के माध्यम से प्रतिस्थापित किया गया, जिसमें अधिकांश ग्राहक दूसरा सैमसंग प्राप्त करने का विकल्प चुनते हैं स्मार्टफोन। उन्होंने कहा, "हमारा ध्यान बाजार में उत्कृष्ट गैलेक्सी नोट 7 फोन इकट्ठा करने पर केंद्रित है।" “कोई भी गैलेक्सी नोट 7 मालिक जिसने अभी तक यूएस नोट 7 रिफंड और एक्सचेंज प्रोग्राम में भाग नहीं लिया है प्रवक्ता ने कहा, ''उन्हें तुरंत अपना फोन बंद करना चाहिए और आज ही अपने वाहक या खुदरा विक्रेता से संपर्क करना चाहिए।'' जोड़ा गया.

यदि आप धनवापसी के लिए पात्र हैं, लेकिन सीधे प्रतिस्थापन उपकरण के लिए इंतजार नहीं करना चाहते हैं, तो आपका सबसे अच्छा दांव धनवापसी, विनिमय, या ऋणदाता उपकरण के लिए अपने वाहक के स्टोर पर रुकना है।

यहां बताया गया है कि प्रत्येक प्रमुख अमेरिकी वाहक क्या पेशकश कर रहा है:

• पूरे वेग से दौड़ना ग्राहकों को प्रतिस्थापन इकाई प्राप्त करते समय उपयोग करने के लिए "उधार उपकरण" प्रदान करता है।
• टी मोबाइल गैलेक्सी नोट 7 की बिक्री रोक रहा है। यह रीस्टॉकिंग शुल्क माफ कर रहा है और डिवाइस वापस करने वाले ग्राहकों को पूरा रिफंड प्रदान कर रहा है, और इसके अलावा नोट 7 लौटाने वाले ग्राहकों को उनके मासिक बिल पर $25 का क्रेडिट दे रहा है। इसके अलावा, टी-मोबाइल नोट 7 उपकरणों और एक्सेसरीज़ पर "पूर्ण रिफंड" की पेशकश कर रहा है - विशेष रूप से, खरीद के समय भुगतान की गई पूरी राशि और कोई भी सभी संबद्ध शुल्क - और जिन लोगों को नोट 7 को प्री-ऑर्डर करने पर बोनस के रूप में मुफ्त नेटफ्लिक्स सदस्यता प्राप्त हुई है, वे उस लाभ को बरकरार रख सकते हैं, यदि वे ऐसा करते हैं चुनना।
• Verizon ने गैलेक्सी नोट 7 की बिक्री निलंबित कर दी है। यह अपने प्रतिस्थापन नोट 7 स्मार्टफोन की सुरक्षा के बारे में चिंतित ग्राहकों को दूसरे स्मार्टफोन के बदले में "उन्हें खरीद के मूल बिंदु पर वापस ले जाने" के लिए प्रोत्साहित कर रहा है। और यह ऑनलाइन वेरिज़ोन ग्राहकों को वेरिज़ोन स्टोर्स पर प्रतिस्थापन नोट 7 इकाइयों का आदान-प्रदान करने की अनुमति दे रहा है।
• एटी एंड टीने इसका अनुसरण करते हुए गैलेक्सी नोट 7 की बिक्री निलंबित कर दी है। वाहक वापस बुलाए गए नोट 7 वाले ग्राहकों को एक्सचेंज करने के लिए एटी एंड टी स्थान पर जाने के लिए प्रोत्साहित कर रहा है किसी अन्य सैमसंग स्मार्टफोन या उनकी पसंद के स्मार्टफोन के लिए डिवाइस, और किसी भी नोट 7 को भी वापस कर दिया जाएगा सामान।

अंतरराष्ट्रीय स्तर पर, चीजें थोड़ी अधिक टुकड़ों में हैं। सैमसंग की स्वैच्छिक नोट 7 रिकॉल अनुमानित 1.5 मिलियन इकाइयों को प्रभावित करती है जिन्हें विक्रेताओं और खरीदारों को भेज दिया गया है 10 देशों में, लेकिन यह बड़े पैमाने पर एक्सचेंज और रिटर्न को व्यक्तिगत वाहक और खुदरा के विवेक पर छोड़ रहा है भागीदार. हालाँकि, इसने साझेदारों को निर्देश दिया है कि वे नोट 7 की डिलीवरी प्राप्त करते ही उन्हें वापस कर दें, और प्रमुख सेल फोन वाहक भी इसमें शामिल हैं अमेरिका, ऑस्ट्रेलिया और दक्षिण कोरिया ने नोट 7 को बिक्री से तुरंत वापस लेने का असाधारण कदम उठाया है।

दक्षिण कोरिया में नोट 7 के मालिक अपने डिवाइस के लिए पूर्ण धनवापसी के पात्र हैं या इसे एक नए के लिए बदल सकते हैं। और शनिवार से, सैमसंग ने कहा कि वह देश में उपयोगकर्ताओं के लिए "बैटरी-मॉनिटरिंग सेवा" शुरू करेगा ताकि "यह सुनिश्चित किया जा सके कि उनके उपकरण सुरक्षित हैं।"

लेख मूल रूप से अगस्त 2016 में प्रकाशित हुआ। इमाद खान, जूलियन चोकट्टू, क्रिश्चियन डी लूपर और लुलु चांग ने इस रिपोर्ट में योगदान दिया। क्रिश्चियन डी लूपर द्वारा 05-17-2017 को अपडेट किया गया: यह खबर जोड़ी गई कि नवीनीकृत सैमसंग गैलेक्सी नोट 7 को वास्तव में गैलेक्सी नोट एफई कहा जा सकता है।

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