व्यापक विज्ञापन के दिन लगभग ख़त्म हो गए हैं। तेजी से, विज्ञापन और अन्य संदेश सीधे आपको संबोधित किए जाएंगे और आपकी आवश्यकताओं और इच्छाओं को पूरा करेंगे। यह वैयक्तिकरण की दिशा में नए कदम का हिस्सा है जिस तरह से ब्रांड संभावित ग्राहकों से जुड़ना चाहते हैं। लेकिन, एक उपभोक्ता के रूप में, इसका मतलब यह भी है कि आपको कुछ हद तक गोपनीयता छोड़नी होगी।
हालाँकि, अधिकांश ब्रांड इस लेनदेन को हल्के में नहीं ले रहे हैं, और उपयोगकर्ता के लिए मूल्य जोड़ने के लिए संचार प्रोग्रामिंग कर रहे हैं। ब्रांड और ग्राहक के बीच यह आदान-प्रदान केवल ग्राहकों पर विज्ञापनों की बौछार करने या गोपनीयता को खतरे में डालने के लिए नहीं है। इसके बजाय, कई मामलों में, प्रोफ़ाइल सेट करने के लिए व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग किया जाता है ताकि ग्राहक ऐसा न करें एक ही जानकारी बार-बार देनी होगी, ताकि भविष्य में संचार अधिकाधिक हो सके उपयुक्त।
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यह अभ्यास एडोब शिखर सम्मेलन में चर्चा किए गए विषयों में से एक था, जो लास वेगास में एडोब भागीदारों के लिए सालाना आयोजित एक विज्ञापनदाता- और बाज़ार-केंद्रित सम्मेलन था। इस वर्ष के मुख्य भाषण में वैयक्तिकरण पर ध्यान केंद्रित किया गया था, क्योंकि कई एडोब साझेदारों ने अपने उत्पादों को उजागर करने के लिए प्रदर्शन करने का अवसर लिया
विज्ञापनदाता वैयक्तिकरण को सर्वोत्तम तरीके से कैसे कार्यान्वित कर सकते हैं जबकि अभी भी गोपनीयता संबंधी चिंताओं को संबोधित किया जा रहा है।ये वैयक्तिकृत अनुभव Adobe के ग्राहक अनुभव प्रबंधन खंड के माध्यम से संचालित होते हैं एडोब एक्सपीरियंस प्लेटफ़ॉर्म, जो विज्ञापनदाताओं को मैसेजिंग प्रबंधित करने और उन्हें सूचित करने के लिए डेटा प्राप्त करने में मदद करता है प्रगति। अभियान चलाने और सफलता दर निर्धारित करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म कृत्रिम बुद्धिमत्ता (ए.आई.) का उपयोग करता है।
एडोब के प्लेटफॉर्म इंजीनियरिंग के उपाध्यक्ष अंजुल भांभरी ने कहा, विज्ञापनदाता हमेशा अपने ग्राहकों को जानने और उनकी जरूरतों को समझने की कोशिश करते रहते हैं।
प्रत्येक इंटरैक्शन ग्राहक को ब्रांड के करीब लाता है, और निजीकरण और ग्राहक अनुभव को सही ढंग से करने के कई उदाहरण हैं। कुछ मामलों में एक ऑटो निर्माता या कार डीलरशिप शामिल है जो उपयोगकर्ता को वाहन कॉन्फ़िगर करने और यहां तक कि मोबाइल फोन का उपयोग करके वित्तपोषण जानकारी दर्ज करने की अनुमति देता है। जब खरीदार अंततः समझौते पर हस्ताक्षर करने के लिए तैयार हो जाता है, तो उसे अपनी जानकारी दोबारा देने की आवश्यकता नहीं होती है, और लेनदेन प्रक्रिया सुव्यवस्थित हो जाती है।
Adobe में वाणिज्य उत्पाद और प्लेटफ़ॉर्म, अनुभव व्यवसाय के उपाध्यक्ष, जेसन वूसली ने कहा, ग्राहक "वास्तव में शोरूम में कदम रखे बिना खरीदारी कर रहे हैं"। "यह हर एक उद्योग में हो रहा है।"
वैयक्तिकरण एकतरफ़ा नहीं होना चाहिए और केवल विज्ञापनदाता को लाभ पहुँचाना चाहिए। वित्तीय कंपनियाँ उपभोक्ताओं के लाभ के लिए वैयक्तिकरण का उपयोग करने में भी सक्षम हैं। बैंक ऐसे ग्राहक से बातचीत कर सकता है जो ऋण लेने का इरादा दिखाता है। इस मामले में, बैंक जानकारी एकत्र कर सकता है, क्रेडिट जांच चला सकता है, और यहां तक कि मोबाइल फोन के माध्यम से लाइन पर उधारकर्ता का हस्ताक्षर भी कर सकता है।
कम प्रतिबद्धता वाली खरीदारी के लिए, जैसे कि एक जोड़ी जूते, ब्रांड अभी भी व्यक्तिगत डेटा एकत्र करके ग्राहक को बेहतर ढंग से सेवा प्रदान कर सकते हैं। एक ग्राहक मोबाइल डिवाइस पर किक की एक नई जोड़ी ब्राउज़ कर सकता है, और फिर भौतिक खुदरा स्टोर में उन जूतों के बारे में अधिक विस्तृत जानकारी प्राप्त कर सकता है।
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Adobe इसे और भी आगे ले जा रहा है संवर्धित वास्तविकता (एआर). यह तकनीक उपयोगकर्ता को स्टोर में रहते हुए वर्चुअल जूतों से ब्राउज़ करने और अपने फोन से यह देखने की अनुमति देती है कि वर्तमान इन्वेंट्री में कौन सी शैलियाँ उपलब्ध हैं।
Adobe कंपनियों को इंटरैक्शन ट्रैक करने और जिम्मेदारी से डेटा रखने में मदद करने के लिए सॉफ़्टवेयर और सेवाएँ प्रदान करके ब्रांडों की मदद करता है जो भविष्य के लेनदेन और संबंध निर्माण में सहायता करेगा। कंपनी इस संबंध निर्माण में एक मजबूत भविष्य देखती है।
एडोब के अध्यक्ष और सीईओ शांतनु नारायण ने कहा, "ग्राहक अनुभवों के माध्यम से लोगों को जो आनंद मिल रहा है, वह निजीकरण के माध्यम से ही संभव है।"
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