दक्षिण कोरिया में एक प्रेस कॉन्फ्रेंस में, कंपनी ने बताया कि रिकॉल में लगभग दो सप्ताह लगेंगे, लेकिन यह बताने से इनकार कर दिया कि इसकी लागत कितनी होगी, सीएनएन ने बताया.
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सैमसंग के मोबाइल संचार व्यवसाय के अध्यक्ष कोह डोंग-जिन ने कहा, "यह एक बड़ी रकम है जो दिल तोड़ने वाली है।"
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कंपनी ने कहा, "सैमसंग उच्चतम गुणवत्ता वाले उत्पाद बनाने के लिए प्रतिबद्ध है और हम अपने मूल्यवान ग्राहकों से मिलने वाली हर घटना की रिपोर्ट को बहुत गंभीरता से लेते हैं।" अपनी वेबसाइट पर लिखा. "नए गैलेक्सी नोट 7 के हाल ही में सामने आए मामलों के जवाब में, हमने गहन जांच की और बैटरी सेल समस्या पाई।"
कंपनी का दावा है कि यह समस्या केवल 35 फ़ोनों में पाई गई है, उसने जो खोजा है उसके बारे में विस्तार से बताए बिना। सीएनएन ने कहा, लेकिन डिवाइस के कुछ शुरुआती उपयोगकर्ताओं ने सोशल मीडिया पर जली हुई इकाइयों की तस्वीरें पोस्ट की हैं। सैमसंग का कहना है. कंपनी का दावा है कि "वर्तमान में हम अपने आपूर्तिकर्ताओं की पहचान करने के लिए उनके साथ गहन निरीक्षण कर रहे हैं।" बाज़ार में संभावित रूप से प्रभावित बैटरियाँ।" इसने गैलेक्सी नोट 7 की बिक्री भी बंद कर दी है अनिश्चित काल तक.
यह समस्या कंपनी के लिए एक दुर्लभ ग़लती है, और बाज़ार में व्यापक रूप से सर्वश्रेष्ठ में से एक माने जाने वाले फ़ोन के लिए एक चुनौती है। सैमसंग गैलेक्सी नोट 7 यह सैमसंग के अनुमान से भी अधिक लोकप्रिय है, इसकी मांग ने आपूर्ति शृंखला पर भारी दबाव डाला है। चूँकि कंपनी इस सप्ताह की शुरुआत में इस मुद्दे की जाँच कर रही थी, इसलिए उसने कुछ बाज़ारों में देरी को समझाने के लिए मांग को एक बहाने के रूप में इस्तेमाल किया।
कंपनी ने एक बयान में कहा, "चूंकि गैलेक्सी नोट 7 के प्री-ऑर्डर परिणाम हमारे अनुमान से कहीं अधिक हो गए हैं, इसलिए कुछ बाजारों में इसकी रिलीज की तारीख को समायोजित कर दिया गया है।" रॉयटर्स को बयान. सैमसंग ने उस समय इस बारे में कोई जानकारी नहीं दी कि फोन किन बाजारों में देरी से आएगा, लेकिन कुछ पिछली रिपोर्टों ने संकेत दिया था कि मलेशिया, रूस और जैसे बाजारों में रिलीज़ को पीछे धकेला जा रहा था यूक्रेन.
कंपनी ने उस समय कहा था कि वह यह सुनिश्चित करने के लिए कड़ी मेहनत कर रही है कि वह भविष्य में मांग को पूरा कर सके, और नोट श्रृंखला के फोन बनाने वाली सुविधाओं में उत्पादन बढ़ा रही है। सैमसंग के पास था पिछले साल भी ऐसा ही मुद्दा जब गैलेक्सी S6 एज जारी किया गया था।
सैमसंग को उम्मीद है कि नोट 7 की मजबूत बिक्री से कंपनी को बढ़ावा मिलेगा। स्पष्टतः इसके हाथ में एक समस्या है।
“हम बाजार में इससे होने वाली असुविधा को स्वीकार करते हैं लेकिन यह सुनिश्चित करना है कि सैमसंग हमारे ग्राहकों को उच्चतम गुणवत्ता वाले उत्पाद प्रदान करना जारी रखे। हम यह सुनिश्चित करने के लिए अपने भागीदारों के साथ मिलकर काम कर रहे हैं कि प्रतिस्थापन अनुभव यथासंभव सुविधाजनक और कुशल हो।
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