शोध में कहा गया है कि फेसबुक टिप्पणी अनुभागों को साफ कर सकता है

अमेज़न पर मजेदार समीक्षाएँ आनंददायक हो सकता है, लेकिन अगर इंटरनेट के बारे में हम सभी एक बात जानते हैं, तो वह यह है कि वास्तविक जानकारी के लिए उपयोगकर्ताओं की टिप्पणियाँ पढ़ना एक निरर्थक प्रयास है। यह लगभग गारंटी है कि इन वर्गों में समलैंगिकता, षड्यंत्र के सिद्धांत, नस्लीय अपमान, कट्टरता, स्पैम और भगवान जाने और क्या शामिल होगा। लेकिन जाहिरा तौर पर, टिप्पणी अनुभाग पूरी तरह से खोया हुआ कारण नहीं हैं - के अनुसार नया शोध, यदि आप दयालु टिप्पणीकारों की संगति में रहना चाहते हैं, तो बेहतर होगा कि आप फेसबुक के दायरे में ही रहें।

लेखक इयान रोवे, पीएच.डी. कैंटरबरी में केंट विश्वविद्यालय के उम्मीदवार और सहायक व्याख्याता, "सभ्यता 2.0: ऑनलाइन राजनीतिक चर्चा में असभ्यता का तुलनात्मक विश्लेषण" नामक एक अध्ययन द वाशिंगटन पोस्ट के टिप्पणीकारों के व्यवहार की तुलना की गई, जैसा कि अखबार के दो ऑनलाइन प्लेटफार्मों के माध्यम से प्रदर्शित किया गया: उनकी आधिकारिक वेबसाइट का टिप्पणी अनुभाग और उनका फेसबुक पृष्ठ। लेखों के दो सप्ताह के नमूने की जांच की गई; लेखों को अध्ययन के योग्य बनाने के लिए, उन्हें साइट और फेसबुक पेज दोनों पर पोस्ट किया जाना था, पेपर के राजनीति अनुभाग के तहत वर्गीकृत किया गया था, और उनके साथ उपयोगकर्ता टिप्पणियाँ संलग्न की गई थीं।

रोवे के निष्कर्ष बिल्कुल वही थे जो कोई भी उम्मीद कर सकता है - जब WaPost के फेसबुक पेज टिप्पणियों के माध्यम से राजनीतिक चर्चा होती है, तो उन्हें पोस्ट करने वाले उपयोगकर्ता उन लोगों की तुलना में अधिक सभ्य होते हैं जो अर्ध-गुमनामता में रहते हुए साइट के टिप्पणी अनुभाग के माध्यम से स्वतंत्र रूप से अपनी राय व्यक्त करते हैं (WaPost को उपयोगकर्ताओं को टिप्पणी करने से पहले पंजीकरण करने की आवश्यकता होती है, लेकिन वास्तविक नामों के उपयोग की आवश्यकता नहीं होती है)। इसके अतिरिक्त, जबकि WaPost वेबसाइट पर टिप्पणी करने वालों को अक्सर चर्चा में अन्य प्रतिभागियों पर अभद्र टिप्पणी करते हुए पाया गया, WaPost के फेसबुक पेज के माध्यम से टिप्पणी करने वालों की संख्या कम थी ऐसा करने की संभावना है - यदि उन्होंने कभी अपमानजनक भाषा का उपयोग किया है, तो यह आम तौर पर उन लोगों पर निर्देशित होता है जो चर्चा में शामिल नहीं थे, और अधिक संभावना है कि हमले के तरीके के बजाय टिप्पणी बढ़ाने के रूप में उपयोग किया जाता है।

तो फेसबुक में ऐसा क्या है जो हमें इतना विनम्र रखता है - और क्या यह आवश्यक रूप से एक अच्छी बात है?

टिप्पणी करने पर फेसबुक का प्रभाव 

कार्नेगी मेलन विश्वविद्यालय के डेगॉन चो और एलेसेंड्रो एक्विस्टी एक तुलनीय के सह-लेखक हैं अध्ययन यह जांच करता है कि टिप्पणीकारों की "पहचान योग्यता" या गुमनामी के स्तर के विभिन्न स्तरों से ऑनलाइन टिप्पणी कैसे प्रभावित होती है, और दोनों सहमत हैं कि रोवे के निष्कर्ष उनके अनुरूप हैं अपना: फेसबुक जैसी वास्तविक नाम वाली सोशल नेटवर्किंग सेवा का उपयोग करके टिप्पणी करने से लोग जो लिखते हैं उसके बारे में अधिक संवेदनशील हो जाते हैं क्योंकि वे पूरी तरह से जानते हैं कि यह बाद में उनके जीवन को प्रभावित कर सकता है। प्रतिष्ठा। चो कहते हैं, "जब अधिक सामाजिक संकेत मौजूद होते हैं, तो टिप्पणीकारों के ट्रोल और भड़काने वाले होने की संभावना कम होती है।"

"इस प्रकार के अध्ययन - हमारे अध्ययन में शामिल हैं - एक अवलोकन योग्य मेट्रिक्स (उदाहरण के लिए, आक्रामक भाषा) पर (आवश्यकतानुसार) ध्यान केंद्रित करते हैं। अपवित्रता) दूसरों की हानि के लिए," एक्विस्टी पर जोर दिया गया, जिनके पास हमारे ईमेल से पहले रोवे के अध्ययन की समीक्षा करने का समय नहीं था पत्र-व्यवहार। हालाँकि, वह एक महत्वपूर्ण कारक को इंगित करने में सक्षम था। "पहचान गए संचार को थोपने के परिणाम कई और सूक्ष्म हो सकते हैं... नागरिक प्रवचन को बढ़ावा दिया जा सकता है, लेकिन विवादास्पद लेकिन वैध विचारों को व्यक्त करने की स्वतंत्रता बाधित हो सकती है।"

जबकि चो इस बात पर जोर देता है कि उसे रोवे का काम पसंद है, वह कुछ सीमाओं को इंगित करने में सक्षम था, जिन्हें लेखक ने अपने पेपर में स्वीकार किया है। पहला तथ्य यह है कि रोवे ने दो अलग-अलग प्लेटफार्मों से दो अलग-अलग नमूनों का उपयोग किया। "हालांकि वे एक ही विषय पर बात कर रहे थे, दोनों समूहों की जनसांख्यिकीय संरचना [साथ ही टिप्पणी करने का माहौल] [काफी] भिन्न हो सकती है," चो बताते हैं। “उपयोगकर्ता गुमनामी के प्रभाव के अलावा अलग-अलग व्यवहार कर सकते हैं। फेसबुक पर टिप्पणी करना अखबार के वेब पेजों पर समाचार लेखों पर टिप्पणी करने से अलग अनुभव हो सकता है।

दूसरी सीमा रोवे का विषय फोकस है। जबकि राजनीतिक रुझान वाले लोग अपनी बात व्यक्त करने के मामले में पक्षपाती हो जाते हैं, अन्य सामान्य विषय टिप्पणीकारों से पूरी तरह से अलग प्रकार की प्रतिक्रिया उत्पन्न कर सकते हैं। चो का मानना ​​है कि यदि रोवे अन्य विषयों को शामिल करने के लिए अपनी कार्यप्रणाली को संशोधित करता है और लगातार परिणाम प्राप्त करने में सक्षम होता है, तो इससे अध्ययन की योग्यता में वृद्धि होगी।

एक और अध्ययनविस्कॉन्सिन-मैडिसन विश्वविद्यालय के प्रोफेसर डोमिनिक ब्रॉसार्ड और डाइट्रम शेफ़ेले द्वारा सह-लेखक, जांच करते हैं कि कैसे असभ्य ऑनलाइन संचार किसी वैज्ञानिक मुद्दे (विशेषकर, नैनोटेक्नोलॉजी) के प्रति लोगों की धारणाओं को प्रभावित करता है। शेफ़ेले इस बात से सहमत हैं कि रोवे ने दो प्लेटफार्मों के बीच जो अंतर पाया है, वह प्रत्येक द्वारा पेश किए गए गुमनामी के स्तर के कारण हो सकता है, लेकिन उनका मानना ​​है कि ये परिणाम संभवतः प्लेटफार्मों के कारण भी हैं। अलग-अलग डिज़ाइन: टिप्पणियाँ और उपयोगकर्ता आदान-प्रदान फेसबुक के मुख्य इंटरफ़ेस का एक अभिन्न और बहुत दृश्यमान हिस्सा हैं (पढ़ें: टाइमलाइन), लेकिन वे WaPost की वेबसाइट पर बहुत कम प्रमुखता से प्रदर्शित होते हैं। शेफ़ेले बताते हैं, "पहले की तरह, सब कुछ आदान-प्रदान और पोस्ट पर प्रतिक्रिया प्राप्त करने को ध्यान में रखकर डिज़ाइन किया गया है।" "बाद में, पहले उपयोगकर्ता की टिप्पणी तक पहुंचने से पहले पाठक को कम से कम एक क्लिक और कुछ स्क्रॉलिंग की आवश्यकता होती है।" संक्षेप में, यदि आप ऑनलाइन बहुत बड़े डी-बैग बन रहे हैं, तो फेसबुक इसे और अधिक स्पष्ट कर देगा, जिससे आप उक्त डी-बैग दिखाने से हतोत्साहित हो जाएंगे। व्यवहार।

दूसरी ओर, ब्रॉसार्ड को लगता है कि रोवे के अध्ययन के नतीजे ठोस नहीं हैं। ब्रॉसार्ड का विश्लेषण है, "शोधकर्ताओं ने फेसबुक साइट की तुलना में वाशिंगटन पोस्ट साइट पर असभ्य बयानों की संख्या में महत्वपूर्ण अंतर नहीं पाया।" “दोनों प्लेटफार्मों पर असभ्य टिप्पणियों की संख्या कुल मिलाकर बहुत कम लगती है, संभवतः अध्ययन डिजाइन के कारण। गुमनामी वेब पर असभ्यता की गारंटी नहीं देती है।"

ब्रॉसार्ड ने अपने बाद के बयान की व्याख्या करते हुए कहा: उनकी राय में, लोग स्वीकार्य व्यवहार को निर्धारित करने वाले स्थापित मानदंडों की कमी के कारण ऑनलाइन असभ्य हैं। “गुमनामी अपने आप में वह चीज़ नहीं है जो लोगों को असभ्य बनाती है (हालाँकि यह समस्या में योगदान दे सकती है)। असभ्यता में सबसे महत्वपूर्ण योगदानकर्ता यह तथ्य है कि टिप्पणीकार उन लोगों का सामना नहीं कर रहे हैं जिन पर वे हमला कर रहे हैं।

क्या टिप्पणी अनुभागों का समाधान उनसे पूरी तरह छुटकारा पा रहा है?

सुविचारित राय ऑनलाइन साझा करने के निश्चित रूप से अपने फायदे हैं। यह उस वेबसाइट के लिए एक मजबूत समुदाय स्थापित कर सकता है जिसमें टिप्पणी फ़ंक्शन सक्षम है। यह वेबसाइट और पाठक के बीच एक मजबूत रिश्ता बना सकता है। यह दिलचस्प, गतिशील चर्चाओं और नए विचारों को बढ़ावा दे सकता है। लेकिन इन सबके बदले आपको ट्रोल्स से निपटना होगा.

दुर्भाग्य से, जब तक अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता मूल्यवान है, तब तक वेब नकारात्मक टिप्पणियों से मुक्त नहीं होगा। समाधान के रूप में, कई वेबसाइटों ने उचित ऑनलाइन व्यवहार पर स्पष्ट रूप से नीतियां तैयार की हैं और टिप्पणी मॉडरेशन और स्पैम का पता लगाने को सक्षम किया है। दूसरों के पास है उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया को छोड़ दिया गया पूरी तरह से. ट्रोल-संक्रमित जंगलों से बाहर निकलने का सबसे आम तरीका - जो रोवे का अध्ययन सुझाव देता है वह आदर्श है - फेसबुक कनेक्ट सिस्टम पर स्विच करना है, एक ऐसा कदम जो इन जैसे लोगों द्वारा किया गया है ईएसपीएन और टेकक्रंच.

यदि उपयोगकर्ताओं को टिप्पणी पोस्ट करने से पहले अपने फेसबुक क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके लॉग इन करने के लिए मजबूर किया जाता है, तो उन्हें ऑनलाइन अपने कार्यों के लिए अधिक जवाबदेह ठहराया जाता है। उन्हें सुविचारित प्रतिक्रियाओं के साथ आने के लिए प्रेरित किया जाता है जो दयालु वाक्यांशों का उपयोग करते हैं और ऐसी भाषा का उपयोग करने से हतोत्साहित होते हैं जो उनके चरित्र पर खराब प्रभाव डाल सकती है।

सामग्री प्रबंधन के दृष्टिकोण से, फेसबुक कनेक्ट किसी भी वेबसाइट मालिक के लिए एक बेहतर विकल्प है। प्रशासक किसी विशिष्ट उपयोगकर्ता को उनकी व्यक्तिगत पहचान के माध्यम से आसानी से प्रतिबंधित कर सकते हैं और उन्हें साइट पर अनुचित रूप से फिर से सक्रिय होने के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है। यह शौकीन साइट आगंतुकों के लिए भी बेहतर है क्योंकि यह उन्हें उन टिप्पणियों से निपटने से मुक्त करता है जिनका उपहास करने के अलावा कोई उद्देश्य नहीं है। निःसंदेह इसका मतलब यह भी है कि बिना खाते वाले किसी भी व्यक्ति को पूरी तरह से बाहर कर दिया जाएगा।

यह भी तथ्य है कि जिन लोगों के पास साझा करने के लिए वैध राय होती है वे हमेशा बोलने के लिए तैयार नहीं होते हैं गुमनामी की सुरक्षा के बिना - उपयोगकर्ता ऐसी बातें कहने से बच नहीं सकते जो उनके करीबी लोगों को ठेस पहुंचा सकती हैं परिचित. व्यक्तिगत उपाख्यान जो टिप्पणियों को अधिक जीवंत, मनोरंजक और व्यावहारिक बनाते हैं, उन्हें संभावित शर्मिंदगी से बचने के लिए संयमित रूप से उपयोग किया जाएगा। इसके अलावा, अपनी पसंदीदा वेबसाइटों पर टिप्पणी करने के लिए अपने फेसबुक अकाउंट को कनेक्ट करने से आप उन लोगों द्वारा किए जाने वाले संभावित ऑनलाइन दुर्व्यवहार से मुक्त नहीं हो जाते हैं जो आपसे पूरी तरह असहमत हैं। वास्तव में, इससे उनके लिए आपको ढूंढना और आपका और भी अधिक मज़ाक उड़ाना आसान हो जाता है।

स्टीव रॉय, विपणन प्रमुख Disqus - एक लोकप्रिय टिप्पणी प्रबंधन मंच - का मानना ​​है कि टिप्पणी का सार टिप्पणीकार की पहचान से अधिक मायने रखता है। रॉय कहते हैं, "हर महीने डिस्कस पर टिप्पणियों पर 80 मिलियन वोट होते हैं, जिनमें से 85 प्रतिशत अप-वोट होते हैं।" “नकारात्मक की तुलना में बहुत अधिक सकारात्मक भावना है। वे साइटें जो बिना किसी संयम के किसी भी टिप्पणी प्रणाली का उपयोग करती हैं या किसी भी मार्गदर्शन को लागू करने में विफल रहती हैं, अनिवार्य रूप से एक खुली सार्वजनिक जगह बनाती हैं जहां कुछ भी संभव है।

"हालांकि यह सच है कि जब लोग जानते हैं कि उन्हें अपने कार्यों के लिए जिम्मेदार ठहराया जाएगा तो वे अधिक सभ्य व्यवहार करते हैं, लेकिन जबरदस्ती करने की कोशिश के बीच एक महीन रेखा होती है। स्वच्छ और सम्मानजनक सामग्री और बोलने की स्वतंत्रता को बाधित करना, विशेष रूप से राजनीतिक स्थितियों में जो गर्म और भावनात्मक हो सकती हैं, ”जॉर्डन क्रेचमर, संस्थापक और कहते हैं के सीईओ लाइवफ़ायर, एक अन्य ऑनलाइन वार्तालाप सेवा। “अपनी टिप्पणियों को स्वच्छ और रचनात्मक बनाए रखने के लिए, प्रकाशकों को दुर्व्यवहार करने वाले उपयोगकर्ताओं को दूर रखने के लिए स्वचालित मॉडरेशन तकनीक का लाभ उठाना चाहिए उन लोगों की भागीदारी को रोके बिना, जिनके पास एक महत्वपूर्ण लेकिन शायद विवादास्पद मुद्दा है, बहुत नकारात्मक व्यवहार का पता लगाना देखना।"

जमीनी स्तर

जब कोई व्यक्ति व्यक्तिगत रूप से असंवेदनशील या अपमानजनक होता है, तो आप भौंहें चढ़ाकर, भौंहें चढ़ाकर या मुरझाई हुई नज़र से आसानी से अपनी अस्वीकृति व्यक्त कर सकते हैं। यदि कोई ऑनलाइन असभ्य हो रहा है, तो आपके पास उन गैर-मौखिक संकेतों की विलासिता नहीं है - जो आप कर सकते हैं अवांछित टकराव से बचने के लिए ऐसा मंच चुनें जो आपको सबसे अधिक राशि प्रदान करता हो सभ्यता.

जबकि वर्तमान स्थिति में, फेसबुक को अच्छे ऑनलाइन टिप्पणीकारों को तैयार करने में सक्षम पाया गया है व्यक्ति-से-व्यक्ति संचार और वेब, एक टिप्पणीकार की पहचान उसके सार से पीछे चली जाती है या उसकी टिप्पणी. उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया सोशल मीडिया का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है - विकल्प को पूरी तरह से बंद करने से निश्चित रूप से ऑनलाइन अनुभव का एक बड़ा हिस्सा खत्म हो जाएगा। दिन के अंत में, एक प्रभावी टिप्पणी मॉडरेशन प्रणाली का होना इंटरनेट सामग्री उत्पादकों के लिए सर्वोत्तम संभव समाधान है।

जहां तक ​​आप उत्साही टिप्पणीकारों की बात है, शेफ़ेले का मानना ​​है कि इस सब से एक अच्छा सबक मिलता है: "ऑनलाइन टिप्पणी अनुभागों में कभी भी ऐसा कुछ न कहें जो आप नहीं चाहेंगे कि माँ पढ़ें।"

संपादकों की सिफ़ारिशें

• फेसबुक की टिप्पणी-रैंकिंग प्रणाली का उद्देश्य कूड़ेदान में लगी आग पर काबू पाना है
• कोड से पता चलता है कि फेसबुक एक कमेंट कीवर्ड म्यूट टूल पर काम कर रहा है