मिशिगन विश्वविद्यालय अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (एएससीआई) ने यह पाया है सरकारी वेब साइटों से नागरिकों की संतुष्टि समग्र संघीय सरकार के साथ संतुष्टि की तुलना में अधिक वृद्धि हुई है।
पिछले साल, समग्र संघीय सरकार और तथाकथित "ई-सरकार" पेशकशों के साथ संतुष्टि का स्तर समान था। हालाँकि, 2005 की चौथी तिमाही के दौरान, अध्ययन में पाया गया कि ई-सरकार का ग्राहक संतुष्टि स्कोर 2004 की समान अवधि की तुलना में 2.5 प्रतिशत बढ़कर 100 में से 73.9 अंक के उच्चतम स्तर पर पहुँच गया है। इसके विपरीत, समग्र संघीय सरकार 71.3 अंकों के साथ शीर्ष पर रही। ई-गवर्नमेंट स्कोर संघीय सरकार की ऑनलाइन पेशकशों के लिए लगातार तीसरा तिमाही लाभ था।
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एएससीआई स्कोर की गणना साइट उपयोगकर्ताओं के सर्वेक्षण के आधार पर 100 अंक के पैमाने पर की जाती है। संतुष्टि के स्तर को उन वस्तुओं द्वारा मापा जाता है जो अप्रत्यक्ष रूप से भविष्य के उपयोगकर्ता के व्यवहार को मापते हैं, जैसे कि संभावना है कि उपयोगकर्ता साइट पर वापस आएंगे या दूसरों को इसकी अनुशंसा करेंगे।
प्रोफेसर क्लेस ने कहा, "फेडरल ई-गवर्नमेंट उपयोगकर्ताओं को बेहतर ढंग से संतुष्ट करने के लिए सुधार करना जारी रख रही है।" फ़ोर्नेल, मिशिगन विश्वविद्यालय में राष्ट्रीय गुणवत्ता अनुसंधान केंद्र के निदेशक और संस्थापक एसीएसआई. "सरकारी वेबसाइटें अभी भी अपने निजी क्षेत्र के समकक्षों से काफी अंतर से पीछे हैं, लेकिन वे निजी क्षेत्र के साथ संतुष्टि अंतर को कम कर रही हैं।"
अध्ययन में विशेष सुधार दिखाया गया अमेरिकी सामान्य सेवा प्रशासन, जिसने उपयोगकर्ता अनुसंधान और नागरिक प्रतिक्रिया के आधार पर कई वृद्धिशील सुधार किए। साइट का वर्तमान स्कोर 67, 2004 की तुलना में 20 प्रतिशत सुधार है, और 2005 की तीसरी तिमाही में इसके स्कोर से तीन अंक अधिक है। अध्ययन में यह भी पाया गया कि अध्ययन में शामिल 89 संघीय वेब साइटों में से 16 (18 प्रतिशत) ने स्कोर किया 80 या उससे अधिक की संतुष्टि रेटिंग, उन्हें किसी भी क्षेत्र, सार्वजनिक की शीर्ष रैंक वाली वेब साइटों में डाल देती है या निजी. (इसके विपरीत, मूल्यांकन की गई निजी क्षेत्र की 27 प्रतिशत वेबसाइटों ने 80 या उससे बेहतर अंक प्राप्त किए।) राष्ट्रीय स्वास्थ्य संस्थान और तीन सामाजिक सुरक्षा प्राधिकरण वेब साइटों ने विशेष रूप से अच्छा स्कोर किया।
“यह देखते हुए कि संघीय वेबसाइटें जारी हैं, ई-गवर्नमेंट नागरिक संतुष्टि में निरंतर वृद्धि की प्रवृत्ति आश्चर्यजनक नहीं है अच्छी सरकार के लिए महत्वपूर्ण चैनलों में विकसित होने के लिए, ”फोरसी रिजल्ट्स के अध्यक्ष और सीईओ और लेखक लैरी फ्रीड ने कहा। प्रतिवेदन। "उस विकासवादी प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण प्रारंभिक कदम नागरिक की आवाज़ को पकड़ना है, और हम इसे अधिक से अधिक देख रहे हैं, जैसा कि सूचकांक में बढ़ती भागीदारी से प्रमाणित है।"
एएससीआई संयुक्त राज्य अमेरिका में आयोजित उपभोक्ता संतुष्टि का एकमात्र राष्ट्रीय, उद्योग-विस्तारित अध्ययन है; संघीय सरकार ने 1999 में संघीय सेवाओं के साथ उपभोक्ता संतुष्टि को मापने के लिए मानक मीट्रिक के रूप में काम करने के लिए एएससीआई का चयन किया। ASCI का निर्माण मिशिगन विश्वविद्यालय द्वारा साझेदारी में किया गया है गुणवत्ता के लिए अमेरिकन सोसायटी और सीएफआई समूह; परिणाम देखें ई-कॉमर्स, ई-बिजनेस और ई-सरकारी सूचकांकों को प्रायोजित करता है। संघीय परामर्श समूह, के भीतर एक फ्रेंचाइजी खजाना विभाग, एसीएसआई और संघीय सरकार के लिए कार्यकारी एजेंट है।
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