प्रतिस्थापन पावर कॉर्ड उपभोक्ताओं और उनके Xbox कंसोल को दुर्लभ विद्युत घटक विफलताओं से बचाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं जो आग का खतरा पैदा कर सकते हैं। 10,000 कंसोल में से एक से भी कम ने इन घटक विफलताओं का अनुभव किया है, और, लगभग सभी मामलों में, किसी भी प्रकार की क्षति हुई है इन विफलताओं को कंसोल के भीतर ही समाहित किया गया था या कंसोल के पीछे पावर कॉर्ड की नोक तक सीमित किया गया था।
हालाँकि, दुनिया भर में 30 कंसोलों में, इन विफलताओं के कारण मामूली चोट या मामूली संपत्ति क्षति होने की सूचना है। सात मामलों में, ग्राहकों ने बताया कि उनका हाथ मामूली रूप से जल गया है। 23 मामलों में, ग्राहकों ने धुएं से क्षति, या कालीन या मनोरंजन केंद्र को मामूली क्षति की सूचना दी।
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कॉन्टिनेंटल यूरोप को छोड़कर सभी क्षेत्रों में, Xbox कंसोल का निर्माण अक्टूबर से पहले किया गया। 23, 2003, एक प्रतिस्थापन पावर कॉर्ड की आवश्यकता है। कॉन्टिनेंटल यूरोप में, कंसोल का निर्माण जनवरी से पहले किया गया। 13, 2004, एक प्रतिस्थापन पावर कॉर्ड की आवश्यकता है।
माइक्रोसॉफ्ट में होम एंड एंटरटेनमेंट डिवीजन के वरिष्ठ उपाध्यक्ष रॉबी बाख ने कहा, "यह एक निवारक कदम है जिसे हम इन घटनाओं की दुर्लभता के बावजूद उठाना चुन रहे हैं।" "हमें असुविधा के लिए खेद है, लेकिन विश्वास है कि उपभोक्ताओं को मुफ्त प्रतिस्थापन की पेशकश करना एक जिम्मेदार कार्य है।"
प्रतिस्थापन कॉर्ड का ऑर्डर देने के लिए उपभोक्ताओं को यहां जाना चाहिए http://www.xbox.com और Xbox के लिए पावर कॉर्ड रिप्लेसमेंट लिंक पर क्लिक करें। ऑर्डर दिए जाने के दो से चार सप्ताह बाद प्रतिस्थापन तार आ जाएंगे। नए कॉर्ड के आने की प्रतीक्षा करते समय, उपभोक्ताओं को उपयोग में न होने पर अपने Xbox कंसोल को बंद कर देना चाहिए।
जो ग्राहक वर्ल्ड वाइड वेब तक नहीं पहुंच सकते, उन्हें यहां सूचीबद्ध उचित टोल-फ्री नंबर पर माइक्रोसॉफ्ट से संपर्क करना चाहिए:
ऑस्ट्रेलिया: 1800 073 897 कोरिया: 0079885219551
ऑस्ट्रिया: 0800295177 मेक्सिको: 18001238568
बेल्जियम: 080080943 नीदरलैंड्स: 0800 0200371
कनाडा: (866) 271-0450 न्यूजीलैंड: 0800 880 029
कोलंबिया: 18009440724 नॉर्वे: 80040975
डेनमार्क: 80885649 पुर्तगाल: 800844441
फ़िनलैंड: 0800112951 सिंगापुर: 800 852 3567
फ़्रांस: 0 800 97 01 76 स्पेन: 900811914
जर्मनी: 080000001521 स्वीडन: 0200810371
ग्रीस: 0080044148905 स्विट्जरलैंड: 0800561421
हांगकांग: 800901727 ताइवान: 00800666073
आयरलैंड गणराज्य: 1800923947 यूनाइटेड किंगडम: 0800 028 9276
इटली: 800925244 संयुक्त राज्य अमेरिका: (866) 271-0450
जापान: 0120558573
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