शब्द आता है लॉजिटेक के ब्लॉग के माध्यम से, जाहिर तौर पर गुरुवार की सुबह हुए एक मामूली टेक-मीडिया हंगामे की प्रतिक्रिया में ब्लीपिंग कंप्यूटर का खुलासा लॉजिटेक का इरादा घरेलू मनोरंजन नियंत्रण उपकरण के लिए प्रौद्योगिकी प्रमाणपत्र लाइसेंस का विस्तार करने का नहीं था। आने वाली सुर्खियों में लॉजिटेक को अपने उत्पादों में से एक को कठोर तरीके से पेश करके अपने ग्राहकों के प्रति उपेक्षा प्रदर्शित करने के रूप में चित्रित किया गया है, और शायद अनावश्यक, जीवन का अंत, साथ ही साथ अपने नए हार्मनी हब को 35 प्रतिशत छूट पर बेच रहा है समाधान।
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लॉजिटेक हार्मनी लिंक उपयोगकर्ताओं को मनोरंजन उपकरणों को एक साथ जोड़ने और एक साधारण आईओएस के माध्यम से उन सभी को नियंत्रित करने की अनुमति देता है एंड्रॉयड अनुप्रयोग। कंपनी ने मार्केटिंग की अब बंद हो चुका उपकरण अपने आईपैड को घर के सबसे स्मार्ट रिमोट में बदलने में सक्षम होने के नाते। तब से हार्मनी लिंक को प्रतिस्थापित कर दिया गया है
हार्मनी हब, जो जोड़ता है स्मार्ट घरेलू उपकरणों के लिए नियंत्रण, साथ ही अमेज़न एलेक्सा और Google सहायक आवाज नियंत्रण. हार्मनी होम हब अमेज़न पर $89 में बिकता है. हार्मनी हब पर 35 प्रतिशत की छूट से हार्मनी लिंक मालिकों को $57.50 में अपग्रेड पथ की अनुमति मिलती।अपने ब्लॉग पर, लॉजिटेक सुरक्षा के मामले में डिवाइस के प्रमाणपत्र की समाप्ति से परे काम करने से रोकने के अपने निर्णय की व्याख्या करता है।
“हमने एन्क्रिप्शन प्रमाणपत्र समाप्त होने पर हार्मनी लिंक के समर्थन और सेवाओं को समाप्त करने का व्यावसायिक निर्णय लिया 2018 के वसंत में - हम इसकी क्षमता/भविष्य को जानते हुए सेवा जारी रखकर गैर-जिम्मेदाराना व्यवहार करेंगे भेद्यता। हमारा सिस्टम दिखाता है कि यह उत्पाद, जिसे आखिरी बार 2015 के अंत में लॉजिटेक द्वारा बेचा गया था, का सक्रिय उपयोगकर्ता आधार छोटा था। लॉजिटेक का कहना है, ''अब हम प्रतिस्थापन के लिए विकल्प प्रदान करने के लिए सभी प्रभावित ग्राहकों तक पहुंच रहे हैं।''
कंपनी ने उन आरोपों को भी संबोधित किया कि वह उस शब्द को सेंसर करके संभावित वर्ग-कार्रवाई मुकदमे की चर्चा को रोकने का प्रयास कर रही थी। सामुदायिक फोरम, मौजूदा सामुदायिक उपयोग की शर्तों की नीति का हवाला देते हुए।
“हमारा इरादा यह सुनिश्चित करना है कि हमारे मंच हमारे ग्राहकों की सहायता करें जब उन्हें सहायता की आवश्यकता हो। इसमें इस्तेमाल की गई भाषा की निगरानी करके बातचीत को उत्पादक बनाए रखना और अपवित्रता या व्यक्तिगत हमलों को स्वचालित रूप से रोकना शामिल है। यह आम चलन है. ब्लॉग पोस्ट में कहा गया है, ''वर्ग कार्रवाई मुकदमा'' शब्द को ब्लॉक कर दिया गया है क्योंकि हमारी सामुदायिक उपयोग की शर्तें कानूनी आग्रह सहित आग्रह की अनुमति नहीं देती हैं। लॉजिटेक का यह भी कहना है कि उसने शर्तों को अनब्लॉक कर दिया है और अवरुद्ध शर्तों की अपनी सूची की समीक्षा कर रहा है।
प्रथम दृष्टया, ऐसा प्रतीत हो सकता है कि लॉजिटेक ने अपने आरंभिक प्रदर्शन पर ग्राहकों की नाराजगी के जवाब में कुछ त्वरित कदम उठाए। उन ग्राहकों से पूछने का निर्णय जिनके उत्पाद अब वारंटी के अंतर्गत नहीं थे, उनके मौजूदा उत्पाद की तुलना में उचित अपग्रेड के लिए $57 से अधिक का भुगतान करने के लिए उपकरण। लॉजिटेक के साथ एक कॉल में, डिजिटल ट्रेंड्स ने पुष्टि की कि हार्मनी लिंक उपयोगकर्ता आधार वास्तव में छोटा है (संभवतः केवल कुछ हजार) और कंपनी ने ऐसी नकारात्मक प्रतिक्रिया की उम्मीद नहीं की थी। लॉजिटेक के एक प्रवक्ता ने कहा कि मुफ्त प्रतिस्थापन प्रदान करने का निर्णय आसान था अपने ग्राहकों की संतुष्टि और अपने ब्रांड की प्रतिष्ठा ने उस पर जो भी छोटा-मोटा वित्तीय बोझ डाला, वह कहीं अधिक है बनाया था।
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