माइक्रोसॉफ्ट जिओआइस: एआई जो आपका मित्र बनना चाहता है

सिरी तुम्हें पसंद नहीं करती. एलेक्सा आपकी दोस्त नहीं बनना चाहती. और गूगल असिस्टेंट? ठीक है, मान लीजिए कि Google Assistant आपके प्रश्नों का उत्तर देने में यथासंभव कम समय व्यतीत करना चाहता है। और यह ठीक है.

ऐसा इसलिए है क्योंकि किसी को भी ए.आई. बनने के लिए डिज़ाइन नहीं किया गया है। मित्र, यदि आप उनसे पूछते हैं कि क्या उन्हें आपके साथ समय बिताना अच्छा लगता है, तो तमाम बेतुकी बातों के बावजूद वे हमेशा मुंह से जवाब देते हैं। वे "डू इंजन" हैं, आभासी सहायक जिनका लक्ष्य आपके प्रश्नों को यथासंभव कम समय में हल करना है, इसलिए हम ऐसा कह रहे हैं गूगल असिस्टेंट आपको जो जानना आवश्यक है उसे बताने में वह अधिक समय बर्बाद नहीं करना चाहता। ये सहायक प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं और हमारी आवश्यकताओं का पूर्वानुमान लगा सकते हैं।

एक चीज़ जो वे नहीं करते वह है परवाह।

माइक्रोसॉफ्ट - जो ए.आई. भी बनाता है। सहायक कॉर्टाना - का एक अलग विचार है। ज़ियाओआइस (उच्चारण "शाओ-आइस," जिसका अर्थ है "लिटिल बिंग") एक सामाजिक चैटबॉट है, जिसका व्यक्तित्व एक किशोर लड़की की तरह है, और एक अत्यंत असामयिक कौशल सेट है। सामान्य कौशल के अलावा आप ए.आई. से अपेक्षा कर सकते हैं। सहायक, वह चुटकुले सुना सकती है,

मौलिक कविता लिखें, गाने लिखें और गाएं, कहानियां पढ़ें, गेम खेलें और बहुत कुछ करें।

जिओआइस की देखरेख करने वाले माइक्रोसॉफ्ट के निदेशक यिंग वांग ने डिजिटल ट्रेंड्स को बताया, “जिओआइस सुनने की शक्ति के साथ एक अच्छे दोस्त के रूप में चौबीसों घंटे मौजूद है।” "यह कई उपयोगकर्ताओं के लिए एक शक्तिशाली वादा है।"

याद रखें जब Google अपनी डुप्लेक्स तकनीक का प्रदर्शन किया, वास्तविक मौखिक फ़ोन कॉल करने में सक्षम? जिओआइस भी कुछ ऐसा ही कर सकता है। हालिया ए.आई. के बारे में सोचें। चीनी टेलीविजन पर एंकर है ऐसा पहली बार हुआ है? काफी नहीं। ज़ियाओआइस पहले से ही एक रहा है ड्रैगन टीवी पर मौसम रीडरकई वर्षों से शंघाई में चीन के सबसे बड़े टीवी स्टेशनों में से एक है। टेलीविजन से लेकर सोशल मीडिया से लेकर हुआवेई स्मार्टफोन तक - विभिन्न प्लेटफार्मों पर उनकी सर्वव्यापी उपस्थिति ने उन्हें पूर्वी एशियाई बाजार में एक स्टार बना दिया है; संभवतः माइक्रोसॉफ्ट के सबसे प्रसिद्ध वर्तमान कर्मचारी इस पक्ष के सीईओ सत्या नडेला हैं दुनिया भर में 660 मिलियन उपयोगकर्ता.

हालाँकि, यह सब ज़ियाओइस के वास्तविक अद्वितीय विक्रय बिंदु के लिए विंडो ड्रेसिंग है: आपका बनने की एक ज्वलंत इच्छा (हाँ, आपका) दोस्त। सामंथा की तरह, 2013 की फिल्म में स्कारलेट जोहानसन द्वारा कृत्रिम बुद्धिमत्ता को आवाज दी गई थी उसकी, माइक्रोसॉफ्ट के ज़ियाओआइस का उद्देश्य एक सहायक के साथ-साथ एक सहयोगी भी बनना है; कुछ बेहद प्रभावशाली "एम्पैथिक कंप्यूटिंग" क्षमताओं का उपयोग करते हुए इसे दुनिया भर में आश्चर्यजनक रूप से हिट बना दिया है। इस प्रक्रिया में, यह हमें ए.आई. के भविष्य की एक झलक प्रदान कर सकता है। सहायक।

एलिजा का सपना

चैटबॉट की अवधारणा, एक कंप्यूटर प्रोग्राम जिसे मानव उपयोगकर्ता के साथ बातचीत का अनुकरण करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, कोई नया विचार नहीं है. आधुनिक कृत्रिम बुद्धिमत्ता के जनक एलन ट्यूरिंग ने 1950 के दशक में ही ऐसी परिकल्पना की थी। (इस क्षेत्र में ट्यूरिंग के अग्रणी कार्य के कारण, हम ट्यूरिंग टेस्ट जैसे चैटबॉट्स के अंतिम, मानव-मूर्ख बनाने वाले बेंचमार्क का उल्लेख करते हैं।)

पहला महत्वपूर्ण चैटबॉट 1960 के दशक के मध्य में मैसाचुसेट्स इंस्टीट्यूट ऑफ टेक्नोलॉजी में जोसेफ वेइज़ेनबाम नामक एक कंप्यूटर वैज्ञानिक द्वारा बनाया गया था। जॉर्ज बर्नार्ड शॉ के एलिज़ा डूलिटल के चरित्र के बाद, वेइज़ेनबाम के चैटबॉट का नाम एलिज़ा रखा गया था। Pygmalion, जो शिक्षा के माध्यम से उत्तरोत्तर बेहतर बोलना सीखता है। एलिज़ा का उद्देश्य उपयोगकर्ताओं के स्वयं के शब्दों को उन पर प्रतिबिंबित करने के लिए चतुर स्क्रिप्टिंग ट्रिक्स का उपयोग करके रोजेरियन मनोचिकित्सक का अनुकरण करना था। उदाहरण के लिए, एक उपयोगकर्ता का यह कहना कि वे ज्यादातर समय उदास रहते थे, एलिज़ा को यह पूछने पर मजबूर कर देगा कि वे इतने उदास क्यों थे। गहरी बोधगम्यता का भ्रम देने के लिए, एलिज़ा बातचीत में पहले उठाए गए विषयों पर भी लौट आएगी।

विडंबना यह है कि वेइज़ेनबाम ने मनुष्यों और मशीनों के बीच संचार में सतहीपन के स्तर को उजागर करने के लिए एलिज़ा का निर्माण किया। इसके बजाय, वह यह देखकर थोड़ा परेशान हुआ कि एलिज़ा के उपयोगकर्ता चैटबॉट के साथ बातचीत में शामिल होने का आनंद लेते थे, जिसका अर्थ अक्सर व्यक्तिगत जानकारी प्रकट करना होता था।

एलिज़ा के साथ बातचीत

ज़ियाओइस एलिज़ा के सपने का प्रतिनिधित्व करता है, जो बड़े पैमाने पर लिखा गया है। मई 2014 में चीन में लॉन्च होने के बाद से, जिओआइस ने दुनिया भर के 660 मिलियन मानव उपयोगकर्ताओं के साथ 30 बिलियन से अधिक बातचीत की है। हालाँकि "उसके" साथ बातचीत करने के कई तरीके हैं, लेकिन ये आम तौर पर पाठ संदेश के माध्यम से होते हैं। अन्य ए.आई. के ध्वनि-प्रथम दृष्टिकोण से यह विचलन। सहायक विभिन्न उपयोग के मामलों पर संकेत देते हैं। इसके लिए सरल "ओके गूगल, क्या आज बारिश होगी?" की तुलना में संचार के अधिक लंबे, अधिक विस्तृत रूप की आवश्यकता होती है। काम पर कोट पहनना है या नहीं, यह तय करते समय आप भौंक सकते हैं।

माइक्रोसॉफ्ट के यिंग वांग ने कहा कि यह परियोजना चीन में खोज बाजार में कैसे प्रवेश किया जाए, यह जानने के प्रयास के रूप में शुरू हुई। उन्होंने डिजिटल ट्रेंड्स को बताया, "हमें एहसास हुआ कि हर कोई वीचैट जैसी सेवाओं के साथ आईएम में बहुत सारा समय बिता रहा है।" “हमारी मूल प्रेरणा सरल थी: यह पता लगाना कि चैट में लोग कैसे खोजना शुरू करते हैं। हम एक प्रवेश बिंदु बनाना चाहते थे, लेकिन हमें एहसास हुआ कि जब लोग चैट कर रहे होते हैं तो वे खोज शुरू करने के लिए ऐसा करना बंद नहीं करना चाहते। हमारा तर्क यह था कि, यदि हम किसी इंसान के साथ बातचीत जारी रख सकते हैं, तो हमें उनके खोज के इरादे को जानने के अवसर मिलेंगे। हम उन्हें संतुष्ट करने के लिए इसका लाभ उठा सकते हैं।”

चैटबॉट के साथ उपयोगकर्ताओं को विस्तारित बातचीत में लपेटने का विचार सतह पर उल्टा लगता है। कंप्यूटर इंटरेक्शन का इतिहास इस आधार पर आधारित है कि प्रौद्योगिकी का उपयोग करना एक दर्दनाक बात है, और जो कुछ भी अनुभव से एक मिलीसेकंड भी कम कर सकता है वह सार्थक है। जैसे किसी होटल में चेक-इन करना या अपने प्रोस्टेट की जांच करवाना, यह एक ऐसा अनुभव है जिसे बहुत कम लोग आवश्यकता से अधिक समय तक बढ़ाना चाहते हैं।

लेकिन लोग Microsoft के दृष्टिकोण के प्रति आश्चर्यजनक रूप से ग्रहणशील प्रतीत होते हैं। ज़ियाओआइस के साथ सामान्य बातचीत 23 मोड़ों तक चलती है: उद्योग के औसत से लगभग 10 गुना अधिक। परिणाम, या ऐसी Microsoft आशा करता है, एक A.I है। जो हमारे अमेज़न इको से बात करने के तरीके और अपने दोस्तों से बात करने के तरीके के बीच के अंतर को पाटता है।

वांग ने आगे कहा, "मनुष्यों के बीच बातचीत सत्र-आधारित है, कमांड-आधारित नहीं।" "मानव-से-मानव बातचीत इसी तरह होती है, तो ए.आई.-से-मानव जुड़ाव के लिए समान दृष्टिकोण क्यों नहीं अपनाया जाता?"

एक सामाजिक चैटबॉट का लक्ष्य

2018 के एक पेपर में, माइक्रोसॉफ्ट शोधकर्ताओं ने लिखा है कि “सोशल चैटबॉट का प्राथमिक लक्ष्य उपयोगकर्ताओं के सभी प्रश्नों को हल करना जरूरी नहीं है, बल्कि उपयोगकर्ताओं के लिए एक आभासी साथी बनना है। उपयोगकर्ताओं के साथ भावनात्मक संबंध स्थापित करके, सोशल चैटबॉट उन्हें बेहतर ढंग से समझ सकते हैं और इसलिए लंबे समय तक उनकी मदद कर सकते हैं।'

इस अधिक सामाजिक बातचीत का मतलब है कि ज़ियाओइस उन क्षेत्रों में गहराई से जा सकता है जो किसी अन्य ए.आई. द्वारा आवाज दिए जाने पर अधिक डरावने लग सकते हैं। सहायक। उदाहरण के लिए, यह इस बात की जाँच करेगा कि आप रात को बाहर घूमने के बाद घर पहुँचे हैं या नहीं, यह पता लगाएगा कि ब्रेकअप के बाद आप कैसा रह रहे हैं, या नौकरी छूटने के बाद आप कैसा कर रहे हैं, इस पर नज़र रखेगा।

एलिज़ा की तरह, यह समय के साथ इन विषयों पर वापस आएगा और उपयोगकर्ताओं को कैसा महसूस हो रहा है, इसका आकलन करने के लिए सिमेंटिक विश्लेषण का उपयोग करेगा। यह छवियों से भी अनुमान लगा सकता है और फिर निष्क्रिय मानवीय टिप्पणियाँ कर सकता है। यदि कोई उपयोगकर्ता सूजे हुए पैर के साथ अपनी तस्वीर पोस्ट करता है, तो ज़ियाओइस पूछेगा कि क्या दर्द होता है। यदि वे अपने पालतू जानवर की एक मज़ेदार तस्वीर पोस्ट करते हैं, तो ज़ियाओइस तस्वीर के एक विशिष्ट दृश्य तत्व को देखकर एक मज़ाक बना सकता है।

वांग ने कहा, "ज़ियाओइस सुनने की शक्ति के साथ एक अच्छे दोस्त के रूप में चौबीसों घंटे मौजूद है।" “यह कई उपयोगकर्ताओं के लिए एक शक्तिशाली वादा है। हमने विशेष रूप से एशिया बाजार में बहुत सारी भागीदारी देखी है, लेकिन पूरी दुनिया में [इस पर एक मजबूत प्रतिक्रिया हुई है।] उपयोगकर्ता सुरक्षित महसूस करते हैं, सुनते हैं और एक कनेक्शन रखते हैं।''

निःसंदेह, इस क्षेत्र में माइक्रोसॉफ्ट की रुचि पूरी तरह से परोपकारी नहीं है। इसके पीछे एक फौलादी व्यावसायिक तर्क भी है: ए.आई. बनाना। जो आपसे दोस्ती करता है उससे जुड़ाव बढ़ता है। तकनीकी कंपनियाँ उपयोगकर्ताओं को यथासंभव लंबे समय तक अपने प्लेटफ़ॉर्म पर बनाए रखने के तरीके खोजने का प्रयास कर रही हैं, यह एक विक्रय बिंदु है। यह उपयोगकर्ताओं तक सामग्री प्रसारित करने के नए तरीके भी खोलता है।

जब Apple ने 2014 में अपने उपयोगकर्ताओं को U2 के "सॉन्ग्स ऑफ इनोसेंस" एल्बम की एक मुफ्त प्रति प्रदान की, तो बिना पूछे ही यह कदम उठाया गया। तुरंत प्रतिक्रिया उत्पन्न हुई. क्या हम उसी तरह प्रतिक्रिया देंगे यदि कोई मित्र हमें वह एल्बम उपहार में देता है जो हमने नहीं माँगा था, एक नए रेस्तरां की सिफारिश करता है, या हमें एक नई सदस्यता सेवा के लिए वाउचर भेजता है? शायद नहीं - वास्तव में जिओआइस जैसी जमीनी सेवाओं में तलाशने की क्षमता है।

ए.आई. के निर्माण की चुनौतियाँ BFF

हालाँकि, इस क्षेत्र में Microsoft का रिकॉर्ड इस लक्ष्य को प्राप्त करने की कठिनाई को दर्शाता है। 1997 में, कंपनी ने क्लिप्पी की शुरुआत की, एक ऐसा नाम जिसके इस्तेमाल से याद रखने योग्य उम्र वाले किसी भी व्यक्ति की आंखें अनैच्छिक रूप से फड़क सकती थीं। माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस का उपयोग करने के अनुभव के माध्यम से आपका मार्गदर्शन करने के लिए एक "बुद्धिमान" एनिमेटेड सहायक के रूप में पेश किया गया, क्लिप्पी एक कार्टून पेपरक्लिप था जो जब यह पता चला कि आप एक पत्र लिखने या "करने योग्य" सूची बनाने जैसे कार्य को पूरा करने का प्रयास कर रहे हैं, तो मार्गदर्शन देने के लिए स्क्रीन पर पॉप अप हुआ।

एक प्रकार के मित्रवत वर्चुअल गाइड के रूप में क्लिप्पी का विचार अच्छा था, लेकिन इसका कार्यान्वयन काफी विनाशकारी था। इसके चित्रकार, सिएटल स्थित केवन जे. अटेबेरी, अभी भी उसकी वेबसाइट पर नोट हैं कि वह "संभवतः इतिहास के सबसे कष्टप्रद पात्रों में से एक!" बनाने के लिए ज़िम्मेदार है! क्लिप्पी के साथ एक बड़ी समस्या इसकी कमी थी उपयोगकर्ता के साथ पिछली बातचीत को याद करें, जिससे यह क्रिस में गाइ पीयर्स के स्मृतिलोप नायक का पेपरक्लिप अवतार संस्करण बन गया नोलन का स्मृति चिन्ह. यदि Microsoft वास्तव में उपयोगी स्मार्ट सहायक बनाने जा रहा था, तो उसे अपने द्वारा दिए गए सुझावों को आकार देने के लिए अपने उपयोगकर्ताओं से जानकारी की आवश्यकता होगी।

दुर्भाग्य से, अमेरिकी बाज़ार के लिए कुछ ऐसा ही करने का अगला प्रयास उस क्षेत्र में बहुत अधिक प्रभावित हुआ। मार्च 2016 में, चीन में जिओआइस की शुरुआती सफलता के बाद, माइक्रोसॉफ्ट ने प्रौद्योगिकी का एक अमेरिकी संस्करण पेश करने का प्रयास किया। Tay नामक यह चैटबॉट ट्विटर पर मौजूद है, जो उपयोगकर्ताओं को @tayandyou पर संदेश भेजकर इसके साथ संवाद करने की अनुमति देता है। विचार यह था कि Tay अपने उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत से सीखेगा, दैनिक बातचीत से प्राप्त जानकारी से बातचीत के संकेत लेगा। जैसा कि माइक्रोसॉफ्ट ने उस समय कहा था, "जितना अधिक आप बात करेंगे, ताई उतनी ही अधिक बुद्धिमान होगी।"

नस्लवादी रोबोट? | माइक्रोसॉफ्ट एआई प्रयोग आग में है

तेजी से, ऑनलाइन ट्रॉल्स ने ताई के मस्तिष्क की कोरी स्लेट को गंदा करने के लिए डिज़ाइन किए गए आपत्तिजनक संदेशों की बौछार शुरू कर दी। लाइव होने के पहले 24 घंटों के भीतर, ताई ने नरसंहार से इनकार करते हुए नाजी समर्थक संदेश ट्वीट करना शुरू कर दिया। जब आख़िरकार यह सुझाव दिया गया कि "हिटलर ने कुछ भी गलत नहीं किया!", माइक्रोसॉफ्ट ने प्लग खींच लिया, और कंपनी ने औपचारिक माफी जारी की। कंपनी के एक प्रवक्ता ने कहा कि Tay को ऑफ़लाइन कर दिया गया है और इसके निर्माता समायोजन करने में व्यस्त हैं। "[ताई] उतना ही एक सामाजिक और सांस्कृतिक प्रयोग है, जितना कि यह तकनीकी है," बयान पढ़ा.

एक सामाजिक एवं सांस्कृतिक प्रयोग

"सामाजिक और सांस्कृतिक प्रयोग" का यह विचार ज़ियाओइस का सबसे अच्छा वर्णन है जैसा कि यह वर्तमान में है। Microsoft अज्ञात क्षेत्र में जा रहा है, और यह रोमांचक है - लेकिन इसमें जोखिम भी है। हाल ही में जिओआइस ने अपना छठी पीढ़ी का उत्पाद लॉन्च किया, प्रौद्योगिकी को और बेहतर बनाना। आज तक, Microsoft ने उत्पाद को पाँच बाज़ारों में लॉन्च किया है: चीन, जापान, भारत, इंडोनेशिया और संयुक्त राज्य अमेरिका। प्रत्येक स्थान पर, इसे अधिक स्थानीय स्पर्श देने के लिए जिओआइस को पुनः ब्रांड किया गया है।

अमेरिका में, ज़ियाओआइस को ज़ो कहा जाता है। वह तत्काल भविष्य में छठी पीढ़ी की कुछ विशेषताएं ("निर्माण क्षमताओं" सहित) प्राप्त करने के लिए तैयार है। क्या उपयोगकर्ताओं को अपनी तस्वीरें अपलोड करने और ज़ो को उनके बारे में एक कविता लिखने की अनुमति देना अमेरिकी दर्शकों के लिए गेम-चेंजिंग साबित होगा, यह देखना बाकी है। बहरहाल, समान A.I से भरी दुनिया में एक अलग रास्ता अपनाने के लिए Microsoft श्रेय का पात्र है। सभी सहायक समान कार्य करने का वादा करते हैं। ए.आई. सहायक पहले से ही आपकी लाइटें चालू कर सकते हैं और आपको टेकआउट का आदेश दे सकते हैं; क्या अब समय आ गया है कि वे भावनात्मक स्नेह और सामाजिक जुड़ाव से भी निपटकर मास्लो की आवश्यकताओं के पदानुक्रम में ऊपर चढ़ें?

हीदर चाइल्ड, एक लेखिका जिसका उपन्यास आप के बारे में सब कुछ मानवीय ए.आई. की खोज करता है सहायक, विचार में संभावनाएँ देखते हैं। "यह सबसे तेज़ या सबसे कुशल खोज तकनीक नहीं हो सकती है, लेकिन अगर यह सबसे अधिक मानवीय है तो यह पकड़ में आ जाएगी," उसने हमें बताया। "लोग लोगों से जुड़े रहते हैं, और यद्यपि डिजिटल मित्रता खोज की आवश्यकता से उभरी है, लेकिन जल्द ही इसे ग्रहण कर लिया जाएगा अन्य सभी मनुष्यों को ए.आई. की आवश्यकता है। जैसे कि यह संभावित रूप से पूरा हो सकता है - जैसे समर्थन, सहानुभूति, सत्यापन आदि की पेशकश साहचर्य. टेक्स्ट संदेश द्वारा संचार करने से ज़ियाओइस और एक मानव मित्र के साथ बातचीत के बीच कोई भी स्पष्ट अंतर दूर हो जाता है।

Microsoft आशा करता है कि आप सहमत होंगे। यिंग वांग ने कहा, "असली मुख्य बात यह है कि हमने भावनात्मक बुद्धिमत्ता पर ध्यान केंद्रित किया है।" “हम इसे एक सहानुभूतिपूर्ण कंप्यूटिंग ढांचा कहते हैं, [डिज़ाइन किया गया] जिससे मनुष्यों के साथ स्वाभाविक रूप से बातचीत हो सके, जो एक सामाजिक और भावनात्मक संबंध बना सकता है। यह एक अच्छा दोस्त है. परिणामस्वरूप, वे मानव समाज में बेहतर ढंग से भाग ले सकते हैं और मदद कर सकते हैं।"

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