यात्री अमेरिका और वियतनाम के बीच उड़ान टिकटों के लिए कैथे पैसिफिक की वेबसाइट खोज नहीं सके जब उन्होंने प्रथम श्रेणी की सीटें सामान्य के बजाय मात्र 1,100 डॉलर में बिकती देखीं तो उनकी आँखों पर विश्वास हो गया $16,000.
नहीं, यह हांगकांग स्थित एयरलाइन द्वारा नए साल की कोई उदार बिक्री नहीं थी। यह इसके कंप्यूटर सिस्टम में एक त्रुटि थी।
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जब सोमवार, 31 दिसंबर को गलत टिकट किराया सामने आया तो कैथे ने तुरंत उसे हटा दिया, हालांकि इससे पहले कि कई तेज-तर्रार यात्रियों ने खरीद बटन नहीं दबाया।
लेकिन उन्हें यह जानने के लिए कई दिनों तक इंतजार करना पड़ा कि क्या एयरलाइन बेहद कम कीमत पर उनके आरक्षण का सम्मान करेगी। उनकी ख़ुशी के लिए, कैथे ने बुधवार को घोषणा की कि वह बुकिंग की अनुमति दे रही है।
बुधवार को एक ट्वीट में, एयरलाइन ने कहा: "सभी को 2019 की शुभकामनाएं, और उन लोगों को जिन्होंने हमारा सामान खरीदा - बहुत अच्छा आश्चर्य नए साल के दिन पर 'विशेष', हाँ - हमने गलती की है लेकिन हम आपके टिकट के साथ आपका स्वागत करने के लिए उत्सुक हैं जारी किए गए। आशा है कि यह आपका 2019 भी 'विशेष' बना देगा!'
सभी को 2019 की शुभकामनाएँ, और उन लोगों को भी जिन्होंने नए साल के दिन हमारा अच्छा - बहुत अच्छा सरप्राइज़ 'विशेष' खरीदा, हाँ - हमने गलती की लेकिन हम आपके जारी किए गए टिकट के साथ आपका स्वागत करने के लिए उत्सुक हैं। आशा है कि यह आपका 2019 भी 'विशेष' बना देगा!
.#वादा किया, वादा निभाया#सीखा गया सबक- कैथे पैसिफिक (@cathaypacific) 2 जनवरी 2019
त्रुटि देखी गई प्रथम श्रेणी अगस्त में न्यूयॉर्क और हनोई के बीच की उड़ानों के लिए सीटों की पेशकश केवल $1,000 से अधिक में की जा रही है, जो आमतौर पर ऐसी सीटों के लिए लिए जाने वाले $16,000 का एक अंश है। और भी अधिक पैसे बचाने के लिए, जिन लोगों ने सस्ते किराए को देखा, उन्हें वापसी के लिए बिजनेस क्लास की उड़ान मिल सकती थी कई अमेरिकी शहरों और मध्य वियतनाम के दा नांग के बीच $675 में, सामान्य $6,000 पर एक बड़ी छूट कीमत।
कैथे ने यह बताने से इनकार कर दिया कि गलती का पता चलने से पहले कितने लोग गलत किराये का फायदा उठाने में कामयाब रहे, लेकिन ट्रैवल ब्लॉगर्स और सोशल मीडिया द्वारा इस बात को तेज़ी से फैलाने में मदद करने से, यह संभव है कि बहुत सारे लोग इसमें शामिल हो गए हों मिनट।
ऐसी त्रुटियाँ समय-समय पर होती रहती हैं। यदि सीट का आरक्षण सीधे एयरलाइन के माध्यम से किया जाता है, तो इस बात की हमेशा संभावना है कि वह बुकिंग का सम्मान करेगी, जैसा कि कैथे पैसिफिक ने इस सप्ताह किया था। लेकिन कभी-कभी वाहक टिकट रद्द कर देगा और उसे पूरा किराया देने की पेशकश करेगा।
ये था मामला 2015 में जब यूनाइटेड एयरलाइंस ने न्यूयॉर्क शहर और लंदन के बीच उड़ानों के लिए अपनी डेनिश वेबसाइट पर बेची गई गलत कीमत वाली प्रथम श्रेणी टिकटों का सम्मान करने से इनकार कर दिया। युनाइटेड ने कहा कि त्रुटि सामने आने से पहले उसने "कई हजार" सीटें लगभग $5,000 के बजाय मात्र $74 प्रति सीट में बेचीं। अमेरिकी वाहक ने बताया कि गलती इसलिए हुई क्योंकि "एक तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर प्रदाता ने गलत विनिमय दर लागू की थी और एयरलाइन के उचित रूप से दर्ज किए गए किराए को गलत बता रहा था।"
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