एक रिपोर्ट बताया गया है कि यह समस्या पायलटों के आईपैड पर लगभग चार दिन पहले हुए हालिया सॉफ़्टवेयर अपडेट के कारण हुई थी। विफलता ने केवल कुछ पायलटों के टैबलेट को प्रभावित किया, और उन उड़ानों को रोक दिया गया ताकि पायलट गेट पर वाई-फाई से कनेक्ट हो सकें और समस्या का समाधान कर सकें। यात्रियों को सूचित किया गया और कई लोगों ने देरी के बारे में शिकायत करने के लिए ट्विटर का सहारा लिया।
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अमेरिकन एयरलाइंस ने कहा, "कुछ उड़ानों में पायलट आईपैड पर सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन के साथ समस्या आ रही है।" ट्वीट किए जवाब में। एयरलाइन ने कई यात्रियों को व्यक्तिगत रूप से भी जवाब दिया जिनकी उड़ानें इस मुद्दे के कारण विलंबित थीं।
अमेरिकन एयरलाइंस ने इसकी पुष्टि की सीएनएन आईपैड की खराबी के कारण लगभग दो दर्जन उड़ानों में देरी हुई, लेकिन रोकी गई उड़ानों की सही संख्या फिलहाल अज्ञात है। प्रारंभिक रिपोर्टों कहा गया कि अमेरिकन एयरलाइंस के बेड़े के सभी 737 हवाई जहाज आईपैड की त्रुटि के कारण विलंबित हुए, लेकिन बाद में पता चला कि अन्य विमानों के पायलटों के आईपैड भी प्रभावित हुए थे। यह अज्ञात है कि सॉफ़्टवेयर समस्या पूरी तरह से कब हल होगी।
अमेरिकन एयरलाइंस ने 2013 में पायलटों को लगभग 8,000 आईपैड जारी किए, ताकि उनके कॉकपिट बैग को काफी हद तक हल्का किया जा सके। पहले, पायलट लगभग 35 पाउंड कागजी दस्तावेज़ ले जाते थे जो उड़ान के लिए आवश्यक थे। अब, वे सभी दस्तावेज़ पायलट और सह-पायलट को जारी किए गए टैबलेट पर संग्रहीत हैं। इन दस्तावेज़ों के महत्व को देखते हुए, पायलट कार्यशील आईपैड के बिना उड़ान नहीं भर सकते थे।
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