“उपभोक्ता रिपोर्ट राष्ट्रीय अनुसंधान केंद्र द्वारा किए गए नए अध्ययन का अनुमान है कि माइक्रोसॉफ्ट का 25 प्रतिशत लैपटॉप और टैबलेट स्वामित्व के दूसरे वर्ष के अंत तक अपने मालिकों के सामने समस्याएं पेश करेंगे,'' कंज्यूमर रिपोर्ट्स ने अपनी रिपोर्ट में कहा। किसी भी प्रौद्योगिकी कंपनी के लिए एक गंभीर अभियोग, लेकिन माइक्रोसॉफ्ट इस बात पर अड़ा है कि रिपोर्ट पूरी तस्वीर नहीं दिखाती है।
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हालाँकि, यह एक कठिन बिक्री है, क्योंकि रिपोर्ट ने संपूर्ण सरफेस लाइनअप - द सरफेस, पर हमला किया है सरफेस प्रो, सरफेस बुक, और नया सरफेस लैपटॉप। इन उत्पादों को अब उपभोक्ता निगरानी प्रकाशन द्वारा "अनुशंसित नहीं" किया गया है, लेकिन कुछ उत्पादों को इसमें शामिल किया गया है विशेष रूप से, इससे भी अधिक विनाशकारी समाचार प्राप्त हुआ, जिसमें उनकी पिछली सिफारिशें की जा रही हैं उलटा।
दोनों सरफेस लैपटॉप, 128GB और 256GB संस्करण, और सरफेस बुक, 128 और 512 जीबी संस्करण, अपनी असामान्य रूप से उच्च विफलता दर के कारण अपनी पिछली अनुशंसाएँ खो रहे हैं।
माइक्रोसॉफ्ट ने शुरू में सार्वजनिक रूप से अपने उत्पादों का बचाव किया लेकिन तब से उसने अपने मुद्दे पर लड़ाई जारी रखी है कर्मचारियों को आंतरिक ज्ञापन, जो सतह की रक्षा के अधिक विस्तारित अभियान की ओर इशारा कर सकता है रेखा। द्वारा अविष्कृत Thurrott, मेमो विभिन्न सरफेस उत्पादों की 90-दिवसीय रिटर्न दर पर प्रकाश डालता है, जिससे पता चलता है कि सबसे खराब अपराधी कौन था सरफेस बुक दिसंबर 2015 के दौरान, जिसमें 16 प्रतिशत से कुछ अधिक रिटर्न दर देखी गई।
2017 में, किसी भी सरफेस लाइन की रिटर्न दर 5 प्रतिशत से अधिक नहीं होने की बात कही गई है।
माइक्रोसॉफ्ट के कॉर्पोरेट उपाध्यक्ष पनोस पानाय के ज्ञापन में लिखा है, "हमारे लिए यह हमेशा महत्वपूर्ण है कि हम अपने ग्राहकों से अधिक सीखें और वे हमारे उत्पादों के साथ अपनी स्वामित्व यात्रा को कैसे देखते हैं।" "इस तरह की प्रतिक्रिया चुभती है, लेकिन हमें अपने ग्राहकों के प्रति अधिक जुनूनी होने के लिए प्रेरित करती है।"
जैसा कि कहा गया है, मेमो में छोटे मुद्दों के बारे में उल्लेख किया गया था जिन्हें उपयोगकर्ता द्वारा सरफेस उत्पादों की विफलता दर के साथ जोड़कर ठीक किया जा सकता था, जिससे परिणाम खराब हो सकते थे। बाद में सरफेस उपकरणों में भी सुधार हुए जो "इस सर्वेक्षण के परिणामों में प्रतिबिंबित नहीं हुए।"
आगे बढ़ते हुए, पनाय ने दावा किया कि माइक्रोसॉफ्ट सरफेस उत्पाद विश्वसनीयता की वास्तविकता के बारे में प्रचार करने के लिए अपने आंतरिक डेटा और तीसरे पक्ष के संगठनों के साथ साझेदारी का उपयोग करेगा।
हालाँकि हमें नहीं पता कि लीक हुए मेमो को देखते हुए वह बड़ी मुहिम अब घटित होगी या नहीं, लेकिन यह पूरी तरह से नहीं है माइक्रोसॉफ्ट पहले से ही सरफेस के बचाव में अपने सार्वजनिक बयानों के साथ जो कर रहा है, उससे भिन्न श्रेणी।
टिप्पणी के लिए संपर्क करने पर माइक्रोसॉफ्ट ने हमें बताया, "पिछले मॉडलों के लिए माइक्रोसॉफ्ट की वास्तविक दुनिया में वापसी और समर्थन दरें उपभोक्ता रिपोर्ट की ब्रेकेज भविष्यवाणी से काफी भिन्न हैं।" "हमें विश्वास नहीं है कि ये निष्कर्ष सरफेस मालिकों के सच्चे अनुभवों को सटीक रूप से प्रतिबिंबित करते हैं या प्रत्येक सरफेस पीढ़ी के साथ किए गए प्रदर्शन और विश्वसनीयता में सुधार को पकड़ते हैं।"
पानाय ने जारी किया लंबा बयान उपभोक्ता रिपोर्ट के डेटा पर विवाद करते हुए सरफेस लाइनअप का बचाव करना।
"सरफेस टीम में, हम मेट्रिक्स का उपयोग करके गुणवत्ता को लगातार ट्रैक करते हैं जिसमें विफलता और रिटर्न दरें शामिल होती हैं - दोनों हमारी अनुमानित एक से दो साल की होती हैं सर्फेस प्रो 4 और सर्फेस बुक के लिए विफलता और वास्तविक रिटर्न दरें [उद्धृत] 25 प्रतिशत से काफी कम हैं,'' पानाय का बयान पढ़ता है. "इसके अतिरिक्त, हम गुणवत्ता के अन्य संकेतकों जैसे प्रति यूनिट घटनाएं (आईपीयू) पर नज़र रखते हैं, जिनमें पीढ़ी दर पीढ़ी सुधार हुआ है और अब 1 प्रतिशत से भी कम के रिकॉर्ड निचले स्तर पर हैं।"
कथित तौर पर उच्च विफलता दर का एक कारण यह हो सकता है कि Microsoft पीसी निर्माण में अपेक्षाकृत नया है।
“वास्तविकता यह है कि माइक्रोसॉफ्ट जिन नई श्रेणियों में प्रवेश कर रहा है उनमें से कुछ में उसका अनुभव बहुत कम है तेजी से, जो विनिर्माण में समस्याओं के अधिक जोखिम को उजागर कर सकता है,'' जैकडॉ रिसर्च के एक मुख्य विश्लेषक, जनवरी डॉसन, रॉयटर्स को बताया.
यहां समस्या यह है कि उपभोक्ता रिपोर्ट और माइक्रोसॉफ्ट प्रत्येक के पास अपने-अपने निष्कर्षों का समर्थन करने वाला अपना डेटा है। निःसंदेह, इन दोनों कंपनियों में से केवल एक का वास्तव में लोगों में निहित स्वार्थ है कि सरफेस उत्पाद विश्वसनीय हैं। दूसरा केवल यह सुनिश्चित करना चाहता है कि आप कौन से उत्पाद खरीदते हैं, इसके बारे में आप एक सूचित निर्णय लेने में सक्षम हैं।
अद्यतन: Microsoft के आंतरिक मेमो से संबंधित जानकारी जोड़ी गई।
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