क्या आपको लगा कि कोई आपकी एलेक्सा चैट नहीं सुन रहा है? फिर से विचार करना। कथित तौर पर अमेज़ॅन के पास दुनिया भर में हजारों कर्मचारी हैं जो वेक शब्द का पता चलने के बाद इको डिवाइस पर कैप्चर की गई रिकॉर्डिंग में लोगों के निजी आदान-प्रदान को सुनते हैं। यह प्रक्रिया एलेक्सा के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए अमेज़ॅन के चल रहे काम का हिस्सा है।
कंपनी द्वारा बनाई गई रिकॉर्डिंग को सुनने के लिए "बोस्टन से कोस्टा रिका, भारत और रोमानिया तक" ठेकेदारों को नियुक्त करती है एलेक्सा अमेज़ॅन के इको स्पीकर का उपयोग करते हुए, एक के अनुसार ब्लूमबर्ग बुधवार, 10 अप्रैल को रिपोर्ट। फिर वे एलेक्सा की क्षमताओं को बढ़ाने के उद्देश्य से विश्लेषण करने के लिए सॉफ्टवेयर का उपयोग करने से पहले पाठ को ट्रांसक्राइब और एनोटेट करते हैं।
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समाचार आउटलेट ने कार्यक्रम पर काम करने वाले सात व्यक्तियों से बात की, जिनमें से प्रत्येक ने एक गैर-प्रकटीकरण समझौते पर हस्ताक्षर किए हैं जो उन्हें प्रक्रिया के बारे में सार्वजनिक रूप से बोलने से रोकता है।
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जबकि अमेज़न इसकी वेबसाइट पर कहा गया है यह हमारी वाक् पहचान और प्राकृतिक भाषा समझ को प्रशिक्षित करने के लिए एलेक्सा को आपके अनुरोधों का उपयोग करता है सिस्टम,'' ऐसा लगता है कि ज्यादातर लोग कल्पना करेंगे कि केवल कंप्यूटर ही कार्य करते हैं, बजाय इसके मनुष्य.
ब्लूमबर्ग द्वारा देखे गए एक स्क्रीनशॉट से संकेत मिलता है कि विश्लेषण की गई एलेक्सा रिकॉर्डिंग - जो उपयोगकर्ता द्वारा डिवाइस के वेक शब्द का उच्चारण करने के बाद बनाई गई है - में उपयोगकर्ता के घर का पता जैसी जानकारी शामिल नहीं है। हालाँकि, वे एक खाता संख्या से लिंक करते हैं, और उपयोगकर्ता का पहला नाम और डिवाइस का सीरियल नंबर भी दिखाते हैं।
बुखारेस्ट में दो श्रमिकों के अनुसार, एक समीक्षक नौ घंटे की सामान्य शिफ्ट के दौरान 1,000 से अधिक ऑडियो क्लिप को संभाल सकता है, जिसमें काम को "ज्यादातर सांसारिक" बताया गया है।
टीमें कभी-कभी आंतरिक चैट रूम में ऑडियो फ़ाइलें साझा करती हैं यदि उन्हें किसी विशेष क्लिप को समझने में सहायता की आवश्यकता होती है, हालाँकि यदि उन्हें अपने काम के दौरान कोई रिकॉर्डिंग मिलती है तो वे कुछ "मनोरंजक" रिकॉर्डिंग भी साझा कर सकते हैं, जैसा कि रिपोर्ट में कहा गया है कहा।
अधिक भयावह स्तर पर, कई समीक्षकों ने कहा कि वे कभी-कभी सुनते हैं कि आपराधिक व्यवहार हो रहा है, लेकिन अमेज़ॅन ने उन्हें बताया कि कंपनी इसमें शामिल होने में असमर्थ थी।
अमेज़न लॉन्च हुआ यह एलेक्सा डिजिटल असिस्टेंट है 2014 में अपने पहले इको स्मार्ट स्पीकर के साथ। Google, Apple और अन्य ने अपने समान उपकरणों और स्मार्ट सहायकों के साथ इसका अनुसरण किया है, हालाँकि वर्तमान में ऐसा नहीं है स्पष्ट करें कि अन्य कंपनियाँ अपने सॉफ़्टवेयर को बेहतर बनाने के लिए किन सटीक तरीकों का उपयोग करती हैं, और क्या मनुष्य इसमें निकटता से शामिल हैं काम।
हालाँकि उन्होंने पिछले कुछ वर्षों में बड़ी प्रगति की है, लेकिन डिजिटल सहायक अपेक्षाकृत शुरुआती चरण में हैं विकास के चरण, और अभी भी उच्चारण, बोलियों, कठबोली भाषा और बारीकियों से भ्रमित हो सकते हैं भाषा। ऐसी चुनौतियों ने प्रोग्रामर्स को एक सहायक के समग्र प्रदर्शन को बढ़ाने में मदद करने के लिए कई प्रक्रियाओं को तैनात करने के लिए प्रेरित किया है। लेकिन ब्लूमबर्ग के रहस्योद्घाटन से गोपनीयता प्रचारकों द्वारा कंपनियों से इस बारे में अधिक पारदर्शिता की मांग करने की संभावना है कि वे अपने आवाज-सक्रिय सॉफ़्टवेयर को कैसे विकसित कर रहे हैं।
इस मुद्दे पर ब्लूमबर्ग को दिए एक बयान में, अमेज़ॅन ने कहा: “हम अपने ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा और गोपनीयता को गंभीरता से लेते हैं। ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए हम केवल एलेक्सा वॉयस रिकॉर्डिंग के एक बेहद छोटे नमूने की व्याख्या करते हैं। उदाहरण के लिए, यह जानकारी हमें अपनी वाक् पहचान और प्राकृतिक भाषा समझ प्रणालियों को प्रशिक्षित करने में मदद करती है
सिएटल स्थित कंपनी ने कहा कि उसके पास "सख्त तकनीकी और परिचालन सुरक्षा उपाय" हैं, और "हमारे सिस्टम के दुरुपयोग के लिए शून्य सहनशीलता की नीति" है।
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