अमेज़ॅन की समस्याएं: नकली सामान, बढ़ती कीमतें, नकली समीक्षाएं, रिटर्न

कुछ समय पहले तक, मैं अमेज़ॅन के साथ एक खुशहाल दीर्घकालिक रिश्ते में था।

हम आधिकारिक तौर पर 14 वर्षों से एक साथ हैं (मैं 2004 से ग्राहक हूं) और काफी हद तक अविभाज्य थे। हमने एक साथ हर चीज़ की खरीदारी की। टॉयलेट पेपर से लेकर दौड़ने के जूते, ईयरबड्स तक, अमेज़न मेरी पसंद चुनने और सामान डिलीवर करने में मेरी मदद करने के लिए मौजूद था।

आपसी विश्वास था. मुझे कुछ चाहिए था, और "अपना ऑर्डर दें" बटन हर समय मेरे लिए मौजूद था। वहाँ उत्पाद समीक्षाएँ भी थीं, जो मुझे बता रही थीं कि क्या खरीदने लायक है। मुझे दो दिन बाद अपना टॉयलेट पेपर या ईयरबड मिला, और अगर मैं किसी चीज़ से नाखुश था, तो मैं इसे तुरंत वापस भेज सकता था। यह एक आदर्श मैच था.

लेकिन हाल ही में मैंने कुछ चीजें सीखी हैं, जिससे मुझे खुदरा दिग्गज के साथ अपने मधुर संबंधों पर सवाल उठने लगे हैं। हमने अभी तक ब्रेकअप या कुछ भी नहीं किया है। लेकिन मैं थका हुआ हूं. मुझे एक ऐसी कमज़ोरी से अवगत कराया गया है जिसे मैं देखना नहीं चाहता था, और मुझे अब अमेज़ॅन पर भरोसा नहीं है। मुझे नहीं पता कि मैं फिर कभी ऐसा करूंगा या नहीं।

हम युगल परामर्श में हैं, ऐसा कहने के लिए, और हमारा भविष्य एक साथ इतना अच्छा नहीं दिखता है।

उसकी वजह यहाँ है।

1. नकली समीक्षाएँ एक समस्या है

क्या आप अमेज़ॅन पर उन समीक्षाओं को जानते हैं जिन्हें आप यह निर्धारित करने के लिए पढ़ते हैं कि क्या कोई उत्पाद आपके जीवन को बदल देगा या बकवास का एक टुकड़ा है? वे हमारे जैसे लोगों द्वारा लिखे गए हैं, है ना? वे लोग जिन्होंने उत्पाद का उपयोग किया और ईमानदार समीक्षा लिखी? गलत। उनमें से कई नकली हैं.

अमेज़ॅन वॉचडॉग ReviewMeta का सुझाव है कि सभी अमेज़ॅन समीक्षाओं में से लगभग नौ प्रतिशत उन लोगों द्वारा लिखी जा सकती हैं जिन्हें समीक्षा लिखने के लिए भुगतान किया गया था और उन्होंने वास्तव में उत्पाद का उपयोग नहीं किया था। वाशिंगटन पोस्ट हाल ही में मिला ब्लूटूथ स्पीकर जैसी कुछ श्रेणियों में, सभी "ग्राहक" समीक्षाओं में से आधे से अधिक संभावित रूप से नकली हैं। अमेज़ॅन इस बात से इनकार नहीं करता है कि साइट पर नकली समीक्षाएँ मौजूद हैं, लेकिन यह संख्याओं पर विवाद करता है, और दावा करता है कि यह एक प्रतिशत के करीब है।

मूल रूप से, नकली "समीक्षकों" की एक सेना को किसी उत्पाद पर नकली पांच सितारा समीक्षा लिखने के लिए $3, $5, या $10 मिलते हैं - बिक्री बढ़ाने की उम्मीद करने वाली कंपनियों द्वारा भुगतान किया जाता है। अक्सर समीक्षक उत्पाद का उपयोग भी नहीं करते हैं और इसे खरीदने के लिए प्रतिपूर्ति की जाती है। ये "समीक्षक" इसे अमेज़ॅन को वापस करके या ईबे या अन्य जगहों पर आइटम बेचकर अतिरिक्त लाभ कमा सकते हैं।

मुझे नादान कहो, लेकिन जब तक मैंने इसके बारे में कोई लेख नहीं लिखा अमेज़न खाताधारकों पर शिकंजा कस रहा है फर्जी समीक्षाओं में शामिल होने का संदेह, मुझे नहीं पता था कि ऐसा हो रहा है। यहां मैं आंख मूंदकर अमेज़ॅन की वेबसाइट पर उत्पाद ज्ञान खोज रहा था, इसे सब सुसमाचार के रूप में ले रहा था।

हालाँकि यह सच है कि नौ प्रतिशत - यदि वह सटीक है - कम है, फिर भी यह साइट पर मैंने जो कुछ भी पढ़ा है उस पर सवाल उठाने के लिए पर्याप्त है। इसके बारे में जानने के बाद से, मैंने अमेज़ॅन पर खरीदारी बंद नहीं की है, लेकिन मैं उत्पाद की जानकारी के लिए कहीं और जांच कर रहा हूं, मुझे पता है कि मुझे हमेशा ऐसा करना चाहिए था।

रिश्तों पर भरोसा करना आपसे मूर्खतापूर्ण काम करवाएगा।

2. नकली वस्तुएँ हर जगह हैं

अमेज़ॅन पर $20 में एडिडास किक्स की एक जोड़ी ढूंढें? खरीदें बटन पर क्लिक न करें, क्योंकि वे संभवतः नकली हैं। अमेज़ॅन के पास बिक्री के लिए हजारों नकली आइटम हैं, जिनमें से कुछ को "अमेज़ॅन द्वारा पूरा किया गया" के रूप में लेबल किया गया है - यदि आप चाहें तो अमेज़ॅन की प्रामाणिकता की मोहर।

लेकिन वकालत समूह द काउंटरफ़िट रिपोर्ट ने किया है लगभग 58,000 नॉक-ऑफ़ उत्पाद मिले मई 2016 से अमेज़न पर बिक्री के लिए। हालाँकि यह साइट पर उपलब्ध लगभग 560 मिलियन उत्पादों का एक छोटा सा हिस्सा है, फिर भी यह परेशान करने वाला है। आपको कैसे पता चलेगा कि आपको वही वास्तविक उत्पाद मिल रहा है जो आप चाहते हैं?

क्या आपने कभी सोचा है कि आप अमेज़न पर कुछ ब्रांड क्यों नहीं खरीद सकते? ऐसा इसलिए है क्योंकि कंपनियां बाजार में विक्रेताओं द्वारा नकली सामान बेचने को लेकर चिंतित हैं। वास्तव में, बीरकेनस्टॉक जैसी कंपनियों ने अमेज़ॅन पर आइटम बेचना पूरी तरह से बंद कर दिया है। Apple ने अनधिकृत विक्रेताओं को साइट पर प्रामाणिक Apple उत्पादों के रूप में पहचानी गई वस्तुओं को बेचने से रोकने के लिए अमेज़ॅन के खिलाफ मुकदमा दायर किया, जबकि वे वास्तव में नकली थे।

जबकि अमेज़ॅन नकली वस्तुओं से लड़ने के लिए कदम उठा रहा है और कहता है कि यदि आप गलती से कोई वस्तु खरीद लेते हैं तो वह आपको रिफंड कर देगा, क्या आपको पहली बार में ही नकली वस्तु नहीं मिल जाएगी? मैं जानता हूं कि मैं ऐसा करूंगा।

मुझे अमेज़न पर कभी कोई नकली वस्तु नहीं मिली (वैसे भी मुझे इसकी जानकारी है)। लेकिन यह तथ्य कि वे वहां मेरा इंतजार कर रहे हैं, मुझे असहज कर देता है - और ऑनलाइन दिग्गज के साथ मेरे संबंधों में मेरा विश्वास और भी कम कर देता है।

3. बहुत अधिक सामान लौटाने पर आप पर प्रतिबंध लगाया जा सकता है

क्या आप उन लोगों में से हैं जो अमेज़ॅन पर एक ही शर्ट के पांच अलग-अलग आकार या रंग ऑर्डर करते हैं, यह सोचकर कि आप उन चार को वापस भेज देंगे जो अच्छे नहीं दिखते या सही ढंग से फिट नहीं होते हैं? आपको अपना खाता बंद होने का ख़तरा हो सकता है.

हाल ही में अमेज़न उन लोगों के अकाउंट बंद कर रहा है बहुत अधिक सामान लौटाना. कुछ खाताधारकों को नोटिस मिल रहे थे जिसमें कहा गया था, “हमने यह खाता बंद कर दिया है क्योंकि आपने लगातार बड़ी संख्या में अपने ऑर्डर वापस कर दिए हैं। हालाँकि हम ऑर्डर के साथ कभी-कभी समस्या की उम्मीद करते हैं, हम इस दर पर रिटर्न स्वीकार करना जारी नहीं रख सकते।

अमेज़ॅन काफी हद तक उदार रिटर्न नीति के लिए जाना जाता है, इसलिए इस नए विकास में जो अस्पष्ट है वह यह है कि रिटर्न की "दर" अस्वीकार्य है। कई लोग जिनके खाते बंद कर दिए गए थे, उन्हें कथित तौर पर कोई चेतावनी नहीं दी गई थी कि ऐसा होगा और उन्हें नए खाते खोलने की अनुमति नहीं दी गई थी। यह संभव है कि खाता बंद करना काफी हद तक नकली समीक्षाओं की समस्या से संबंधित है, क्योंकि नकली समीक्षक भी भारी संख्या में रिटर्न कमा सकते हैं। स्पष्टता अच्छी रहेगी.

मैं लगातार लौटने वाला नहीं हूं, फिर भी यह मुझे परेशान करता है। क्यों? क्योंकि अन्य खुदरा प्रतिष्ठानों के विपरीत, अमेज़ॅन किसी उत्पाद को किसी भिन्न आकार, रंग या ब्रांड के लिए विनिमय करना मुश्किल बना देता है।

कई बार मैं सिर्फ एक वस्तु बदलना चाहता हूं, उसे वापस नहीं करना चाहता। लेकिन ज्यादातर मामलों में, अमेज़ॅन एक स्पष्ट विनिमय पथ प्रदान नहीं करता है। मेरे ऑर्डर सारांश पर "एक्सचेंज" बटन के बजाय, केवल "रिटर्न" बटन है। इसका मतलब है कि मुझे रिटर्न प्रक्रिया से गुजरना होगा, जिसके लिए कुछ बटन क्लिक करना होगा, और फिर वापस जाकर वेबसाइट पर आइटम को फिर से ट्रैक करना होगा। फिर मुझे सही आकार का चयन करना होगा और खरीद पर क्लिक करना होगा। यह सब बहुत अजीब है, और अमेज़ॅन पूरी प्रक्रिया को एक एक्सचेंज के बजाय दो लेनदेन - रिटर्न और खरीदारी - के रूप में गिनता है। इसका मतलब यह है कि जब मैं वास्तव में वही वस्तु चाहता था, बस एक अलग रंग में, तो मुझे रिटर्न के लिए परेशान होना पड़ सकता था।

जब तक अमेज़ॅन खरीदारों को वस्तुओं को निर्बाध रूप से विनिमय करने का स्पष्ट अवसर नहीं देता और अपनी वापसी नीति को स्पष्ट करता है, इसे अत्यधिक रिटर्न के लिए खरीदारों को दंडित नहीं करना चाहिए। क्या संचार एक महान रिश्ते की नींव नहीं है?

4. जरूरी नहीं कि कीमत सबसे कम हो

मुझे नहीं पता कि हमें (या शायद यह सिर्फ मुझे ही) यह विचार कहां से आया कि अमेज़ॅन खरीदारी के लिए सबसे सस्ती जगह है। शायद एक बिंदु पर, जब यह टारगेट और वॉलमार्ट के साथ प्रतिस्पर्धा करने की कोशिश कर रहा था, तो इसकी कीमतें कम थीं। लेकिन अब, जरूरी नहीं कि ऐसा ही हो। आप अमेज़ॅन पर किसी चीज़ के लिए कितना भुगतान करते हैं यह व्यापक रूप से भिन्न हो सकता है, और यह हमेशा सबसे सस्ता नहीं होता है।

फिर, मैंने इसे हाल ही में कठिन तरीके से सीखा, जब मैंने अमेज़ॅन से कुछ चाय का ऑर्डर दिया, और यह वॉलमार्ट बॉक्स में दिखाया गया. हैरान होकर, मैंने कुछ जासूसी का काम किया और महसूस किया कि एक तीसरे पक्ष के बाज़ार विक्रेता ने मेरा ऑर्डर स्वीकार कर लिया है उसी चीज़ को वॉलमार्ट की वेबसाइट से सस्ती कीमत पर ऑर्डर किया, इसे मुझे भेज दिया, और अतिरिक्त शुल्क अपने पास रख लिया धन।

जबकि कभी-कभी यह सच है कि साइट पर अच्छे सौदे मिल सकते हैं (विशेषकर प्राइम डे के दौरान), आसपास खरीदारी करना और कीमतों की तुलना करना हमेशा सर्वोत्तम होता है। यह सामान्य ज्ञान है, लेकिन फिर भी, यह कुछ ऐसा है जिसे मैं अमेज़ॅन के साथ अपने प्रतिबद्ध रिश्ते में करने में विफल रहा। सबक सीखा!

आगे बढ़ने का समय आ गया है?

तो इन सबका अमेज़ॅन के साथ मेरे रिश्ते के लिए क्या मतलब है? कीमतों से लेकर समीक्षाओं तक, मैं अब वेबसाइट पर दिखाई गई हर चीज़ पर विश्वास नहीं करता। मैं अभी भी समीक्षाएँ पढ़ता हूँ, लेकिन मैं अन्यत्र भी जानकारी की दोबारा जाँच करता हूँ।

मैंने वेबसाइट का उपयोग पूरी तरह से बंद नहीं किया है, लेकिन एक ऐसे व्यक्ति की तरह जिसे धोखा दिया गया है, मैं दोबारा भरोसा करने से डरता हूं। अब मैं जो जानता हूं, मुझे संदेह है कि मैं कभी भी ऐसा ही महसूस करूंगा, जब तक कि अमेज़ॅन अपने तरीके नहीं बदलता इसके आलसी, बीयर-पीने वाले दोस्तों के बराबर - नकली समीक्षाएँ, अस्पष्ट वापसी नीतियां, और उच्च कीमतें.

लेकिन पिछले रिश्तों के बारे में मेरे अनुभव के आधार पर, जिनका अंत अच्छा नहीं रहा, मुझे संदेह है कि कोई वास्तविक बदलाव होगा। अंत में, मुझे खुदरा प्रेम कहीं और ढूंढना पड़ सकता है।

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