अब तक, आपने संभवतः देखा होगा ग्राहक वीडियो एक FedEx डिलीवरी मैन द्वारा लापरवाही से एक कंप्यूटर मॉनीटर को बाड़ पर उछालने की घटना - सोमवार को पोस्ट किए जाने के बाद से इसे 4.4 मिलियन से अधिक बार देखा जा चुका है। यह वीडियो शिपिंग से संबंधित हमारे सभी सबसे बुरे डर की भयावह पुष्टि है; हमारा सामान उन्हीं लोगों के पास सुरक्षित नहीं है जिन्हें इसे हमारे सामने वाले दरवाजे तक पहुंचाने की जिम्मेदारी सौंपी गई है। जब हम नहीं देख रहे होते हैं, तो हमारी संपत्ति को लात मारी जाती है, उछाला जाता है और अन्यथा दुरुपयोग किया जाता है।
खैर, FedEx ने आक्रोश की चीखें ज़ोर से और स्पष्ट रूप से सुनी हैं। कंपनी ने कल एक वीडियो माफीनामा जारी किया, जिसमें बताया गया कि वे वीडियो और इसके निहितार्थों से अच्छी तरह वाकिफ हैं। वे मामले को "बहुत गंभीरता से" ले रहे हैं, जैसा उन्हें करना चाहिए।
अनुशंसित वीडियो
"आपमें से कई लोगों के साथ, हमने वह वीडियो देखा है जिसमें हमारे एक कोरियर को लापरवाही से और अनुचित तरीके से एक पैकेज वितरित करते हुए दिखाया गया है। दूसरे दिन,'' फेडएक्स के यूएस ऑपरेशंस के वरिष्ठ उपाध्यक्ष मैथ्यू थॉर्नटन III ने एक पत्र में लिखा है। वीडियो। “पूरे अमेरिका में हमारे पिकअप और डिलीवरी ऑपरेशन के लीडर के रूप में, मैं चाहता हूं कि आप जानें कि मैं अपने ग्राहकों के खराब अनुभव के लिए परेशान, शर्मिंदा और बहुत दुखी था। यह सीधे तौर पर उन सभी चीज़ों के ख़िलाफ़ है जो हमने अपने लोगों को हमेशा सिखाई हैं और उनसे अपेक्षा करते हैं। यह बहुत निराशाजनक था।”
कई लोगों ने अपमानजनक डिलीवरी मैन के भाग्य के बारे में सोचा है। थॉर्नटन का कहना है कि उन्होंने "अनुशासनात्मक कार्रवाई" की है और ड्राइवर अब ग्राहकों के साथ काम नहीं कर रहा है, चाहे इसका जो भी मतलब हो।
कुल मिलाकर, हमारा मानना है कि FedEx ने इस सार्वजनिक गड़बड़ी को शानदार ढंग से संभाला है। अपने ग्राहकों के साथ खुला और पारदर्शी रहकर, उचित रूप से आगामी माफी और स्पष्टीकरण के साथ सीधे उनके पास जाकर किसी भी चीज़ को छुपाने की कोशिश करते हुए, कंपनी ने खोए हुए विश्वास को वापस पाने के लिए वह सब कुछ किया है जो इस पीआर के परिणामस्वरूप हुआ है। असफलता।
फिर भी, हम मदद नहीं कर सकते, लेकिन सोचते हैं कि हमारे दरवाजे पर नजर रखने के लिए कुछ वीडियो निगरानी उपकरण स्थापित करना बुरा विचार नहीं होगा।
नीचे माफ़ीनामा वीडियो देखें। हमने उसके नीचे आपत्तिजनक वीडियो भी शामिल किया है:
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