लोकप्रिय सहस्त्राब्दी मेकअप ब्रांड ग्लोसियर का जन्म इंस्टाग्राम और फेसबुक पर हुआ, जिसने युवा, छवि-ग्रस्त भीड़ को जीतने के लिए सोशल नेटवर्किंग की शक्ति का उपयोग किया। सोशल मीडिया भी इसके लिए पतन का कारण बन सकता है।
सप्ताहांत में "आउट्टा द ग्लॉस" नामक एक नया इंस्टाग्राम अकाउंट सामने आया, जिसमें दुर्व्यवहार और भेदभाव का आरोप लगाया गया। शायद लाल होंठ और सहज ओस भरी त्वचा इतनी अच्छी थी कि सच नहीं कहा जा सकता था?
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अकाउंट, जिसे "आउट्टा द ग्लॉस" कहा जाता है, का कहना है कि यह पूर्व ग्लोसियर रिटेल कर्मचारियों का एक समूह है, जो यह कहते हुए आगे आए हैं कि वे प्रगतिवाद और मानव पर ब्रांड के सार्वजनिक जोर से गुमराह हुए थे कनेक्शन. इसके बजाय उन्होंने आरोप लगाया कि वहां काम करने के दौरान उन्हें ग्राहकों और ग्लोसियर दोनों से दुर्व्यवहार और नस्लीय भेदभाव का अनुभव हुआ था।
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13 अगस्त को दोनों ने कई लंबे-चौड़े बयान पोस्ट किए Instagram और एक मीडियम ब्लॉग के साथ, गुमनाम पूर्व खुदरा कर्मचारियों ने कर्मचारियों की कमी, अस्वच्छता में काम करने आदि के कारण अत्यधिक काम महसूस करने की कहानियाँ सुनाईं प्रतिकूल स्थितियाँ - जिसमें NYC भवनों में अस्वच्छ कार्य स्थितियों के आरोप और साथ ही एक अनुत्तरदायी HR भी शामिल है प्रणाली।
कर्मचारियों ने यह भी आरोप लगाया कि जबकि अधिकांश खुदरा कर्मचारी रंगीन और/या LGBTQIA+ के लोग थे, कंपनी के ऊपरी प्रबंधन में अधिकतर श्वेत महिलाएं शामिल थीं।
आउट्टा द ग्लॉस अकाउंट ने लॉन्च होते ही धूम मचा दी, केवल तीन दिनों में 6,000 से अधिक फॉलोअर्स और हजारों लाइक्स और कमेंट्स प्राप्त किए।
ऐसा लगता है कि यह आंदोलन कुछ समय से चल रहा है। कर्मचारियों को मई में छुट्टी दे दी गई और फिर अगस्त की शुरुआत में हटा दिया गया, विमेन वियर डेली के अनुसार, लेकिन खाते पर एक नोट इंगित करता है कि इस कार्रवाई की योजना उन छंटनी होने से पहले से ही बनाई गई थी।
गुमनाम खाते का नाम ब्लॉग पर एक नाटक है जिसे ग्लोसियर के संस्थापक एमिली वीस ने 2010 में लॉन्च किया था, जिसे कहा जाता था "चमक में।" वीस ने अंततः मेकअप और सोशल मीडिया जगत में उस विशाल अनुयायी की प्रशंसा की, जिसे अब जाना जाता है चमकदार.
ग्लोसियर को आधिकारिक तौर पर अक्टूबर 2014 में डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर ब्रांड के रूप में लॉन्च किया गया, जिसकी टैगलाइन थी "सुंदरता का लोकतंत्रीकरण करें।" सोशल मीडिया के विवेकपूर्ण उपयोग के माध्यम से और सहस्राब्दी गुलाबी-ब्रांडेड उत्पादों की सावधानीपूर्वक तैनाती से, कंपनी ने भारी ध्यान आकर्षित किया और एस्टी लाउडर और जैसे विशाल विरासत ब्रांडों के साथ प्रतिस्पर्धा की। रेवलॉन.
ग्लोसियर की सोशल मीडिया अपील शुरू से ही बनी हुई थी: मेकअप भारी-भरकम नहीं था या किसी ऐसी चीज़ के रूप में विज्ञापित नहीं किया गया था जो आपके चेहरे को पूरी तरह से बदल दे।
साइट की मैसेजिंग - जिसने ग्राहकों को बताया कि वे जैसे हैं वैसे ही महान हैं, शायद बस थोड़ा सा लिप ग्लॉस लगा लें - एक पंथ बढ़ गया। मार्च 2019 में, के अनुसार वॉल स्ट्रीट जर्नल और फोर्ब्स, ग्लोसियर का मूल्य 1.2 बिलियन डॉलर था। इसकी वृद्धि, जो पहले केवल इंटरनेट द्वारा संचालित थी, में न्यूयॉर्क और लॉस एंजिल्स में कई पॉप-अप स्टोर और दो स्थायी ईंट-और-मोर्टार खुदरा स्थानों का शुभारंभ शामिल था। इन खुदरा स्थानों पर ही श्रमिकों ने आरोप लगाया कि उन्हें समस्याओं का अनुभव होने लगा।
लेकिन अब, कंपनी उन आरोपों से बच रही है क्योंकि ये उन्हीं सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर फैले हैं जिनका उसने पहले अपनी सफलता के लिए लाभ उठाया था।
सबसे पहले, वीज़ ने स्वयं तुरंत प्रतिक्रिया दी है इसकी वेबसाइट पर एक ब्लॉग पर, और फिर ब्रांड ने इस पर प्रतिक्रिया दी खुद का इंस्टाग्राम, जिसके अभी भी 2.8 मिलियन फॉलोअर्स हैं। इंस्टाग्राम पर, कंपनी ने माफी जारी की, और एक कार्य योजना का विवरण दिया जो "कई घंटों की ज़ूम मीटिंग्स" का परिणाम था। यह इसमें प्रदर्शन मूल्यांकन के लिए नए मेट्रिक्स स्थापित करना, साइट पर मानव संसाधन रखना और नियमित कॉर्पोरेट नस्लवाद विरोधी शामिल हैं प्रशिक्षण।
ग्लोसियर ने टिप्पणी के अनुरोध का जवाब नहीं दिया, और आउट्टा द ग्लॉस ने डिजिटल ट्रेंड्स को बताया कि उसके सदस्य अभी तक बोलने में सक्षम नहीं हैं, लेकिन इंस्टाग्राम अकाउंट पर एक अन्य पोस्ट में, समूह ने कहा कि हालांकि वह माफी की सराहना करता है, "यह केवल पहली बार है कदम।"
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