इंडिगोगो पर क्राउडफंडेड हेकेट हीटेड जैकेट नो शो है

एक सफल क्राउडफंडिंग अभियान आवश्यक रूप से एक सफल व्यवसाय में तब्दील नहीं होता है, क्योंकि अभी भी असंख्य चुनौतियाँ हैं जिन्हें बाज़ार में एक नया उत्पाद लाते समय दूर किया जाना चाहिए। बस इसके पीछे की टीम से पूछें "हेकेट," एक उत्पाद हमने सबसे पहले कवर किया जब इसे दिसंबर 2016 में इंडिगोगो पर लॉन्च किया गया था।

हाई-टेक जैकेट ने अपने कपड़े में बुने गए हीटिंग तत्वों को बिजली देने के लिए एक छोटे यूएसबी बैटरी पैक का उपयोग करके पहनने वालों को ठंडे तापमान में गर्म रखने का वादा किया। विचार यह था कि स्कीयर, स्नोबोर्डर, पर्वतारोही और अन्य बाहरी उत्साही लोग लंबे समय तक बाहर रह सकते हैं - और अधिक आरामदायक रह सकते हैं - जैकेट द्वारा उत्पन्न अतिरिक्त गर्मी के लिए धन्यवाद।

पिच प्रभावशाली थी, और हीकेट एक बड़ी सफलता की कहानी बन गई, $289,000 से अधिक जुटाना बस कुछ ही हफ्तों के दौरान. आवश्यक धनराशि सुरक्षित होने के साथ, क्राउडफंडिंग अभियान के पीछे की टीम ने अप्रैल 2017 तक जैकेट की शिपिंग के इरादे से जल्द से जल्द उत्पादन शुरू करने का वादा किया।

लेकिन जब वह महीना आया और एक भी कपड़ा वितरित किए बिना चला गया, तो समर्थकों के साथ लाल झंडे लहराने लगे। कुछ ही समय में, यह स्पष्ट हो गया कि परियोजना में कुछ गड़बड़ी थी, जो अंततः समाप्त हो गई एक और सावधान करने वाली कहानी उन लोगों के लिए जो किसी क्राउडफंडिंग प्रयास का समर्थन करने पर विचार कर रहे हैं।

एक समर्थक की हालिया टिप्पणी कंपनी के प्रति सामान्य भावनाओं को दर्शाती है: "मैंने उन्हें जो सैकड़ों डॉलर दिए, उनमें झूठ के अलावा मुझे कुछ नहीं मिला।"

विलम्ब, विलम्ब, विलम्ब

फरवरी 2017 में इंडीगोगो अभियान समाप्त होने के बाद, परियोजना शुरू करने वाली चीनी टीम अप्रैल की शुरुआत तक रेडियो पर चुप रही। उस समय, वे एक अपडेट पोस्ट करने के लिए फिर से सामने आए जिससे संकेत मिलता है कि उन्हें कुछ अप्रत्याशित विनिर्माण देरी का सामना करना पड़ा था, लेकिन वे उन बाधाओं को पार करने में कामयाब रहे और जैकेटों की पहली खेप के लिए तैयारी की जा रही थी वितरण। संलग्न तस्वीर में हेकेट्स के ढेर दिखाई दे रहे थे जो उत्सुक समर्थकों को भेजे जाने के लिए तैयार थे।

अगला अपडेट कुछ सप्ताह बाद अप्रैल के अंत में आया और बुरी खबर लेकर आया। कथित तौर पर हांगकांग में डीएचएल शिपिंग सेंटर में आग लग गई थी, जिससे जैकेट भेजने में देरी हुई।

एक बार फिर, पोस्ट के साथ एक तस्वीर थी, इस बार एक साधारण गोदाम के अंदर एक छोटी सी आग दिखाई दे रही थी जो डीएचएल की हो भी सकती है और नहीं भी।

अच्छी खबर यह थी कि सभी हेकेट्स आग से होने वाले नुकसान से बच गए थे; टीम एक नई शिपिंग एजेंसी को इस वादे के साथ नियुक्त करने की प्रक्रिया में थी कि सभी जैकेट मई में भेज दिए जाएंगे।

एक महीने बाद, जब टीम ने अपनी अगली स्थिति रिपोर्ट पोस्ट की तो चीजें बेहतर होती दिख रही थीं। एक बार फिर, उन्हें शिपिंग प्रक्रिया में कुछ अप्रत्याशित चुनौतियों का सामना करना पड़ा, इस बार कंपनी बड़ी संख्या में बैटरी पैक ग्राहकों को भेज रही थी।

हालाँकि, वह स्थिति सुलझती हुई दिख रही थी, और समर्थकों को बताया गया कि नई शिपिंग एजेंसी सभी जैकेट भेजने की तैयारी कर रही थी। उस समय, डिलीवरी में केवल एक महीने की देरी हुई थी और ग्राहकों को बताया गया था कि "इस बार और देरी नहीं होगी।" यह सच्चाई से बहुत दूर हो गया।

अगले अपडेट से पहले तीन महीने बीत गए, और अगस्त 2017 में, हेकेट टीम ने खुलासा किया कि उन्हें हवा के माध्यम से बैटरी पैक भेजने के लिए आवश्यक प्रमाणपत्र प्राप्त करने में कठिनाई हो रही थी।

इस चुनौती से निपटने के लिए, उन्होंने समुद्र के रास्ते जैकेट भेजने का फैसला किया। कथित तौर पर इससे प्रक्रिया बहुत आसान हो जाएगी, हालाँकि इससे एक बार फिर देरी होगी।

बेचैन समर्थक

इस समय तक, परियोजना के समर्थक इस बात से घबराने लगे थे कि क्या उन्हें क्राउडफंडिंग अभियान का समर्थन करने के लिए दिए गए वादे कभी मिलेंगे। अपडेट के अनुरोध के लिए हेकेट ग्राहक सहायता में सैकड़ों ईमेल आ रहे थे, जबकि अन्य लोगों ने इंडीगोगो पेज पर अपनी निराशा और बढ़ती चिंताओं को साझा करते हुए टिप्पणियां पोस्ट करना शुरू कर दिया। कुछ लोगों ने इस परियोजना को एक घोटाला कहा, जबकि अन्य ने आशा व्यक्त की कि अंततः उन्हें उनके धैर्य के लिए पुरस्कृत किया जाएगा।

2017 के अक्टूबर में, हेकेट टीम ने घोषणा की कि जैकेटों की शिपिंग आखिरकार शुरू हो गई है। पहला बैच जहाजों पर लादा गया था और अब ग्राहकों के पास जा रहा था। कंपनी ने अपने इंडीगोगो पेज पर कई संदेश पोस्ट कर अपने समर्थकों से माफी मांगी और उन्हें आश्वस्त किया कि उनके नए गर्म जैकेट सर्दियों से पहले आ जाएंगे।

अगले दो महीनों में, नियमित अपडेट आते रहे, जिससे संकेत मिलता है कि अधिक शिपमेंट भेजे गए थे। ऐसा लग रहा था कि लंबी देरी के बावजूद - कुछ ऐसा जो क्राउडफंडिंग परियोजनाओं के बीच इतना असामान्य नहीं है - ग्राहकों को अंततः हेकेट पर हाथ मिलने वाला था।

लेकिन एक बार फिर समर्थकों को निराशा हाथ लगी. कुछ ग्राहकों ने हीकेट की शिपमेंट ली और पाया कि इसका आकार विज्ञापित आकार से काफी छोटा था। जैकेट अक्सर कंधों में बहुत तंग होते थे, आस्तीन में बहुत छोटे होते थे, या पहनने के लिए बहुत छोटे होते थे।

बाद में, यह पता चला कि जब जैकेट का उत्पादन शुरू हुआ, तो आकार उन पर आधारित हो गए चीन में आम हैं, जो यू.एस. में बेचे जाने वाले कपड़ों जितने बड़े नहीं हैं या यूरोप.

अब तक, हेकेट टीम के लिए चीजें पूरी तरह से आपदा में बदल चुकी थीं। वे अपनी वादा की गई शिपिंग तिथि से छह महीने चूक गए थे और ग्राहकों का गुस्सा दिन-ब-दिन बढ़ता जा रहा था।

इंडिगोगो पेज पर दर्जनों टिप्पणियाँ जोड़ी जा रही थीं, जिनमें कई समर्थकों ने संकेत दिया था कि उन्हें अभी तक अपने जैकेट प्राप्त नहीं हुए हैं, जबकि अन्य ने रिफंड या एक्सचेंज की मांग की है। कुछ लोगों ने संकेत दिया कि वे निर्माण गुणवत्ता से निराश थे और संकेत दिया कि जैकेट बनाने के लिए घटिया सामग्री का उपयोग किया गया था। ऐसे लोग भी थे जिन्होंने कहा कि एक या दो बार कोट पहनने के बाद हीटिंग तत्वों ने काम करना बंद कर दिया।

दुगना नीचे की तरफ़? वास्तव में?

जैसे कि यह सब पर्याप्त नहीं था, हेकेट टीम ने एक और गर्म जैकेट के लिए धन इकट्ठा करने के लिए दूसरा इंडिगोगो अभियान चलाने का अकथनीय निर्णय लिया। इस बार उन्होंने अपने उत्पाद का नाम रखा आउटवार्मर, और वादा किया कि यह हर तरह से हेकेट पर एक महत्वपूर्ण उन्नयन होगा।

स्वाभाविक रूप से, मूल अभियान के समर्थक इस खबर से बहुत खुश नहीं थे, उन्होंने बताया कि उनमें से कई को अभी भी अपने मूल आदेश प्राप्त नहीं हुए थे। उन ग्राहकों को खुश करने के लिए, टीम ने मूल मॉडल के समर्थकों को आउटवार्मर में $99 का अपग्रेड देने की पेशकश की। कुछ ने सौदा ले लिया, जबकि अन्य धैर्य बनाए रहे।

कई लोग पूरी प्रक्रिया पर अपना असंतोष दोहराते रहे, नियमित रूप से हेकेट इंडिगोगो पेज पर टिप्पणियाँ पोस्ट करते रहे।

आउटवार्मर क्राउडफंडिंग अभियान अपने मामूली लक्ष्य तक पहुंचने में कामयाब रहा, लेकिन एक साल पहले हेकेट के पास जो नकदी थी उसका केवल दसवां हिस्सा ही इसमें आया। इससे भी बुरी बात यह है कि ऐसा लगता है कि यह समान मुद्दों, शिपिंग में देरी, ग्राहकों को उनके जैकेट नहीं मिलने और कोट पूरी तरह से कम आकार के होने से ग्रस्त है। सच कहें तो, ऐसा प्रतीत होता है कि अधिक ग्राहकों को उनके आउटवार्मर जैकेट प्राप्त हुए हैं, लेकिन अभियान एक उत्साहजनक सफलता की कहानी से बहुत दूर था।

इस कहानी पर टिप्पणी के लिए हेकेट टीम में किसी से भी संपर्क करने के प्रयास निरर्थक साबित हुए, लेकिन जब जैकेट की पहली बार घोषणा की गई थी कि कंपनी मेल्टपार्टनर्स नामक एक चीनी मार्केटिंग फर्म के साथ काम कर रही है बाहर. हम उस संगठन के किसी व्यक्ति से संपर्क करने में सक्षम थे जिसने पुष्टि की कि हेकेट उनका पूर्व ग्राहक था, लेकिन दोनों कंपनियों के बीच अनुबंध इस साल की शुरुआत में समाप्त हो गया था।

नाम न छापने की शर्त पर बोलते हुए, मेल्टपार्टनर प्रतिनिधि ने हमें बताया कि पहले 200 जैकेट थे उचित आकार में निर्मित किया गया था, लेकिन उसके बाद सब कुछ चीनी आकार के विनिर्देशों के अनुसार बनाया गया था बजाय। यही कारण है कि इतने सारे ग्राहकों को ऐसे कोट मिले जो बहुत छोटे थे, अधिकांश अब उन्हें बदलने या रिफंड लेने के अवसर के बिना खुले और सूखे पड़े थे।

हमें यह भी बताया गया कि हेकेट के संस्थापक को आउटवार्मर इंडीगोगो अभियान शुरू करने के लिए अपना घर बेचने के लिए मजबूर होना पड़ा, एक ऐसा कदम जो अंततः निरर्थक साबित हुआ। कथित तौर पर कंपनी ने अब दुकान बंद कर दी है और कुछ पैसे वापस पाने के प्रयास में जैकेट बनाने वाली फैक्ट्री पर मुकदमा करने का प्रयास कर रही है।

उस कानूनी प्रक्रिया को पूरा होने में लंबा समय लग सकता है - और समय एक ऐसी वस्तु है जो टीम के पास नहीं है। जाहिरा तौर पर, हेकेट दिवालियापन की ओर बढ़ रहा है, जो एक समय बहुत ही आशाजनक स्टार्टअप था, उस पर किताब बंद हो रही है।

कोई सहारा नहीं

डिजिटल ट्रेंड्स ने यह देखने के लिए इंडिगोगो से संपर्क किया कि क्या क्राउडफंडिंग प्लेटफॉर्म हेकेट अभियान के साथ क्या हुआ, इस पर कोई अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है। कंपनी के एक प्रवक्ता ने हमें बताया कि वह स्थिति की जांच कर रही है, लेकिन इस लेखन के समय, साझा करने के लिए कोई और जानकारी नहीं थी। दूसरे शब्दों में, वे भी उतना ही जानते हैं जितना हम जानते हैं - बहुत सारा पैसा जुटाया गया था और कई असंतुष्ट ग्राहकों के पास अपने निवेश के लिए दिखाने के लिए बहुत कम बचा था।

जब पूछा गया कि क्या ग्राहकों के पास क्राउडफंडिंग अभियान के आयोजकों के खिलाफ कोई रास्ता है, तो हमें बताया गया इंडीगोगो समर्थकों को रिफंड जारी कर सकता है, बशर्ते कि उनसे अभियान समाप्त होने से पहले अनुरोध किया गया हो अंतिम तारीख। उसके बाद, धनराशि आयोजक को जारी कर दी जाती है और इंडीगोगो का अनिवार्य रूप से धन पर कोई नियंत्रण नहीं होता है। हेकेट के मामले में भी ऐसा ही था, जो जुटाई गई नकदी की मात्रा के मामले में अत्यधिक सफल रहा। जब तक कंपनी ने वास्तव में जैकेट का निर्माण और शिपमेंट करने की कोशिश नहीं की, तब तक चीजें पटरी से उतरनी शुरू नहीं हुईं।

इंडीगोगो की सेवा की शर्तें प्रमुखता से बताते हैं कि जब समर्थक किसी उद्देश्य के लिए धन का योगदान करते हैं तो वे क्राउडफंडिंग अभियान के समर्थन के साथ आने वाले जोखिमों को स्वीकार करते हैं। इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि कोई भी उत्पाद या सेवा समय पर या बिल्कुल भी वितरित की जाएगी।

किए गए सभी समझौते अभियान के समर्थक और निर्माता के बीच हैं, वेबसाइट केवल दोनों पक्षों को जोड़ने के लिए एक मंच के रूप में काम कर रही है। एक बार जब अभियान समाप्त हो जाता है, तो इंडीगोगो किसी परियोजना को बाज़ार तक पहुंचने में सहायता कर सकता है, लेकिन अभियान निर्माता पर इसका कोई प्रत्यक्ष नियंत्रण या प्रभाव नहीं होता है। दूसरे शब्दों में, योगदानकर्ताओं को अभियान स्वामी की दया पर छोड़ दिया जाता है, जो वितरित कर भी सकता है और नहीं भी।

अधिकांश भाग के लिए, क्राउडफंडिंग प्रक्रिया एक अच्छी प्रक्रिया है, जो स्टार्टअप्स को बहुत आवश्यक फंडिंग प्राप्त करने की अनुमति देती है, जबकि समर्थकों को आकर्षक सुविधाएं प्रदान करती है। लेकिन कभी-कभी ऐसे अभियान भी होते हैं जिनका अंत हेकेट की तरह होता है, जिसके पीछे टूटे हुए वादों का निशान रह जाता है। दुर्भाग्य से, यदि अभियान स्वामी के पास समर्थकों को धन वापस करने का साधन (या इच्छा) नहीं है, तो ऐसा बहुत कम किया जा सकता है, और योगदानकर्ता स्वयं बहुत सारी नकदी प्राप्त कर सकते हैं। यह निश्चित रूप से हीकेट के मामले में है, क्योंकि यह बहुत कम संभावना है कि उन्हें कभी भी वे जैकेट प्राप्त होंगे जिनके लिए उन्होंने अपनी मेहनत की कमाई गिरवी रखी थी या उन्हें आंशिक धनवापसी भी मिलेगी।

कहानी का नैतिक पहलू है? सावधान रहें कि अंततः आप किन क्राउडफंडिंग अभियानों का समर्थन करते हैं, क्योंकि अत्यधिक सफल अभियान भी आपदा में समाप्त हो सकते हैं।

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