Airbnb जांच का सामना करना पड़ रहा है क्योंकि मेहमान कंपनी पर नकारात्मक समीक्षाओं को हटाने और घटिया मेजबानों और उनकी संपत्तियों को बढ़ावा देने का आरोप लगा रहे हैं।
डोना ओकले, एक Airbnb अतिथि जो विंस्टन-सलेम, उत्तरी कैरोलिना में दो-बेडरूम कॉन्डोमिनियम में रुकी थी, ने बताया क्वार्ट्ज वह जिस घर में पहुंची वह उसके द्वारा बुक की गई पांच सितारा संपत्ति की तस्वीरों से बिल्कुल हीन लग रहा था। ओकले के अनुसार, कमरे गंदे थे, रसोई अलमारियों में फफूंद लगी हुई थी, और वेंट धूल और गंदगी से भरे हुए थे। ओकली को पार्किंग में भी कठिनाइयों का सामना करना पड़ा, जब एक पड़ोसी ने एयरबीएनबी संपत्ति के निर्दिष्ट स्थान पर गाड़ी पार्क की, जब उसने पड़ोसी से कार हटाने के लिए कहा तो उसने ओकली को धमकी दी।
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ओकले ने एयरबीएनबी वेबसाइट पर संपत्ति की समीक्षा में लिखा, "हमने महसूस किया कि अपनी कार को कहीं और ले जाना जरूरी है... और हिंसा के खतरे के कारण यह सुरक्षित वातावरण नहीं था।" “कोंडो को महत्वपूर्ण सफ़ाई की ज़रूरत है। ऐसा प्रतीत होता है कि इसकी उपेक्षा की गई है।”
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Airbnb की समीक्षा नीति मेज़बानों और मेहमानों को मेहमान के चेकआउट और समीक्षा के बाद अनुभव की समीक्षा लिखने के लिए 14 दिन का समय देती है संपत्ति के अंतर्गत केवल तभी दिखाई देगा जब दोनों पक्षों ने समीक्षा पूरी कर ली हो, या 14 दिन की अवधि समाप्त हो जाने पर - जो भी हो पहला। जबकि ओकले की पूरी समीक्षा दो पैराग्राफ की थी, Airbnb ने इसमें से अधिकांश को काट दिया और उसकी समीक्षा को केवल एक वाक्य के साथ छोड़ दिया: "कृपया ध्यान रखें कि यह संपत्ति अशुद्ध है और पड़ोसी असभ्य हैं और पार्किंग की जगह के संदर्भ में हिंसा की धमकी देते हैं (जो कि अत्यधिक है)। सीमित)।"
ओकले के अलावा, चार अन्य Airbnb उपयोगकर्ताओं ने क्वार्ट्ज को Airbnb द्वारा कथित तौर पर बिना अनुमति के उनकी समीक्षाओं को हटाने या संपादित करने के बारे में ऐसी ही कहानियाँ बताईं। हालाँकि, Airbnb इस बात पर दृढ़ है कि उसकी सामग्री नीति यह स्पष्ट करती है कि समीक्षा कब और क्यों हटाई जा सकती है। कंपनी के प्रवक्ता निक पापास ने एक ईमेल बयान में कहा, “इस नीति का लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि साइट पर किसी भी धोखाधड़ी या भ्रामक सामग्री की अनुमति नहीं है। उतनी ही महत्वपूर्ण, यह नीति हमारे समुदाय से प्रामाणिक प्रतिक्रिया की अखंडता की रक्षा के लिए भी मौजूद है।
Airbnb ऑनलाइन समीक्षाओं में कठिनाइयों का सामना करने वाली एकमात्र कंपनी नहीं है। न्यूयॉर्क टाइम्स की रिपोर्ट ट्रैवल वेबसाइट ट्रिपएडवाइजर ने उस महिला की समीक्षाओं को लगातार हटा दिया, जिसने लिखा था कि मेक्सिको के एक रिसॉर्ट में एक सुरक्षा गार्ड द्वारा उसके साथ बलात्कार किया गया था; बाद में कंपनी ने माफ़ी मांगी.
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