जब आप छुट्टियों के दौरान कोई उपहार खोलते हैं, तो आप उसके साथ खेलने के लिए हमेशा उत्साहित रहते हैं और आप आमतौर पर उम्मीद करते हैं कि यह बिल्कुल अलग तरीके से काम करेगा। दुर्भाग्य से, नए मालिकों के मामले में ऐसा नहीं था फिलिप्स ह्यू स्मार्ट बल्ब, जिन्हें अपने नए कनेक्टेड लाइट बल्ब स्थापित करने में कुछ समस्याओं का सामना करना पड़ा। फिलिप्स ने पुष्टि की कि उसे ऐसे मुद्दों का सामना करना पड़ रहा है जो उपयोगकर्ताओं को अपने उत्पादों का आनंद लेने से रोक रहे हैं और समस्या को नए उत्पाद सक्रियणों की भारी आमद तक बढ़ा दिया है।
कंपनी ने पुष्टि की कि उसे बुधवार, 26 दिसंबर को समस्याओं का सामना करना पड़ रहा था। ट्वीट कुछ Philips Hue उपयोगकर्ताओं द्वारा अनुभव की जा रही मौजूदा समस्याओं की सूचना। “हम वर्तमान में बहुत सी नई सक्रियताएँ देख रहे हैं जिसके परिणामस्वरूप कुछ ग्राहक नया खाता बनाने, लॉग इन करने या अपने खाते को तीसरे पक्ष से लिंक करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं। हमें उम्मीद है कि यह जल्द ही सुलझ जाएगा और हम आपसे बाद में दोबारा प्रयास करने के लिए कहना चाहते हैं।'' "क्षमा करें और खुश छुट्टियाँ!" यह संदेश उपयोगकर्ताओं द्वारा समस्याओं की रिपोर्ट करने के लगभग पूरे दिन के बाद आया।
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हम वर्तमान में बहुत सी नई सक्रियताएँ देख रहे हैं जिसके परिणामस्वरूप कुछ ग्राहक नया खाता बनाने, लॉग इन करने या अपने खाते को तीसरे पक्ष से लिंक करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं। हमें उम्मीद है कि इसका जल्द ही समाधान हो जाएगा और हम आपसे बाद में पुनः प्रयास करने के लिए कहना चाहते हैं। माफ़ी और खुश छुट्टियाँ!
- फिलिप्स ह्यू (@tweethue) 26 दिसंबर 2018
यह उन कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए विशेष रूप से संतोषजनक उत्तर नहीं था जो स्मार्ट लाइटिंग सिस्टम ऑनलाइन प्राप्त करने की प्रतीक्षा कर रहे थे। उपयोगकर्ताओं ने शिकायत करने के लिए सोशल मीडिया का सहारा लिया, उन्होंने कहा कि वे नए खाते बनाने, मौजूदा में लॉग इन करने में असमर्थ थे वाले, या अपने MyHue खाते को अमेज़ॅन इको या अन्य स्मार्ट जैसी तृतीय-पक्ष सेवाओं और उपकरणों से लिंक करें वक्ता. कहने की जरूरत नहीं है, फिलिप्स नए उपयोगकर्ताओं पर पहली छाप छोड़ने की उम्मीद नहीं कर रहा था।
को दिए गए एक बयान में टेकक्रंच, फिलिप्स ने स्थिति को और स्पष्ट किया। “छुट्टियों के बाद, हम बड़ी संख्या में उपयोगकर्ताओं को अपने ह्यू खाते स्थापित करते हुए देख रहे हैं। दुर्भाग्य से, इससे कुछ ग्राहकों के लिए देरी हो रही है जो अपना Hue खाता नहीं बना पाए हैं या Hue को अपने वॉयस असिस्टेंट से लिंक नहीं कर पाए हैं, ”कंपनी ने कहा। “हम इस बढ़े हुए ट्रैफ़िक का समर्थन करने और अपने ग्राहकों को अपना सेटअप पूरा करने में मदद करने के लिए काम कर रहे हैं। हमें उम्मीद है कि समस्या शीघ्र ही ठीक हो जाएगी।''
ह्यू ने गुरुवार को उपयोगकर्ताओं को सूचित करना शुरू कर दिया कि उसके सिस्टम को फिर से चालू होना चाहिए, जिससे लोगों को इसकी अनुमति मिल सके नए खाते बनाएं या अपने मौजूदा खाते में लॉग इन करें और अपने ह्यू के साथ अपने नए स्मार्ट होम डिवाइस सेट करें प्रणाली।
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