वॉलमार्ट की किराना पिकअप सेवा मुफ़्त है, लेकिन क्या यह उतनी ही बढ़िया है जितनी लगती है?

के अनुसार समय उपयोग संस्थान, किराने की खरीदारी की औसत यात्रा में 41 मिनट लगते हैं। लेकिन यह कारकों के आधार पर नाटकीय रूप से भिन्न होता है, जैसे आपके स्टोर पर जाने का दिन और समय और आपकी किराने की टोकरी में वस्तुओं की संख्या। इंस्टाकार्ट जैसी सेवाएँ और वॉलमार्ट किराना इसे बनाते हैं ताकि आप किसी ऐप या वेबसाइट के माध्यम से अपनी खरीदारी ऑनलाइन करके ईंट-और-मोर्टार स्टोर में किराने की खरीदारी से बच सकें।

वॉलमार्ट किराना डिलीवरी प्रदान करता है, पिकअप, या दोनों विकल्प, उस बाज़ार पर निर्भर करता है जहाँ आप रहते हैं। वॉलमार्ट की किराने की पिकअप सेवा का उपयोग नि:शुल्क है, जो इसे उन लोगों के लिए आकर्षक बनाती है जो भीड़-भाड़ वाली किराने की दुकान के आसपास पैसा और समय बचाना चाहते हैं। आपको बस इतना करना है कि दुकान तक ड्राइव करें, कर्मचारियों द्वारा अपनी किराने का सामान लोड कराएं और निकल जाएं।

हमने वॉलमार्ट की किराना पिकअप सेवा को आज़माने का निर्णय लिया। स्टोर में किराने की यात्रा, ग्राहक सेवा, लागत और समय की बचत की तुलना में किराने के सामान की गुणवत्ता जैसे कारकों को देखते हुए, हमने यह पता लगाने का लक्ष्य रखा कि क्या सेवा उतनी ही बढ़िया है जितनी लगती है।

ऐप पर किराने का सामान ऑर्डर करना

कुल मिलाकर रेटिंग: अच्छा

हमने अपना ऑर्डर देने के लिए वॉलमार्ट किराना ऐप का उपयोग किया और पाया कि यह अधिकांशतः उपयोगकर्ता के अनुकूल और नेविगेट करने में आसान है। किसी आइटम का पता लगाने के लिए, आप बस उसे खोज बॉक्स में टाइप करें, और स्क्रीन पर विभिन्न प्रकार के चयन दिखाई देंगे। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कुछ वस्तुओं को दूसरों की तुलना में अधिक व्यापक खोज की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, खोज बॉक्स में आइटम का सटीक नाम और ब्रांड टाइप करने पर भी, ग्लूटेन-मुक्त वस्तुओं के विशिष्ट ब्रांडों को ढूंढना अधिक कठिन था। कुछ वस्तुओं के लिए, जिस वस्तु की हम तलाश कर रहे थे उसे पाने के लिए हमें कुछ अलग-अलग खोजों जैसे "ग्लूटेन फ्री ग्रेनोला बार्स," "एनीज़ ग्लूटेन फ्री," और "ग्लूटेन फ्री एनीज़" की कोशिश करनी पड़ी।

हमारा किराने का ऑर्डर पर्याप्त था; हमारे ऑर्डर की कुल राशि $547.57 थी, लेकिन इससे हमें बहुत सारा किराने का सामान मिल गया (कम से कम दो सप्ताह तक छह लोगों के परिवार को खिलाने के लिए पर्याप्त)। हमने विभिन्न प्रकार की वस्तुओं का ऑर्डर दिया, जिनमें उपज और मांस से लेकर आहार प्रतिबंध (ग्लूटेन मुक्त और लैक्टोज मुक्त) वाले लोगों के लिए खाद्य पदार्थ शामिल थे। उपलब्ध भोजन का चयन प्रभावशाली था, और ऐप के माध्यम से किराने का सामान ऑर्डर करना अपेक्षाकृत दर्द रहित था। अपना ऑर्डर दर्ज करने में हमें 58 मिनट का समय लगा। हालाँकि, आप कुछ मिनटों में एक छोटा ऑर्डर इनपुट कर सकते हैं (ऐप ने संकेत दिया कि न्यूनतम ऑर्डर राशि $30 थी)।

आप किराने का सामान चुनने से पहले या बाद में एक घंटे के अंतराल में अपना पिकअप समय आरक्षित कर सकते हैं। यदि आप अपना समय पहले से आरक्षित रखते हैं, तो ऐप आपको एक समय अवधि बताता है, और आपको उस समय स्लॉट को बनाए रखने के लिए जांच करनी होगी। आप जब ऑर्डर करते हैं उसके आधार पर, उसी दिन समय स्लॉट उपलब्ध हो सकते हैं। जिस दिन हम ऑर्डर कर रहे थे, उस दिन कोई टाइम स्लॉट उपलब्ध नहीं था, लेकिन अगले दिन और उसके बाद भी कई टाइम स्लॉट उपलब्ध थे। हमने दोपहर 2 बजे का समय चुना। दोपहर 3 बजे तक दूसरे दिन।

चेकआउट के दौरान, आप यह भी दर्शाते हैं कि स्टोर के लिए "प्रतिस्थापन" करना ठीक है या नहीं। इसका मतलब यह है कि, यदि स्टोर में आपकी सूची में कोई आइटम नहीं है, तो वे उसे किसी समान आइटम से बदल सकते हैं। हमने अपने "आहार प्रतिबंध" खाद्य पदार्थों के लिए कोई प्रतिस्थापन चिह्नित नहीं किया है, लेकिन अपनी शेष वस्तुओं के लिए प्रतिस्थापन की अनुमति दी है।

किराने का सामान उठा रहे हैं

कुल मिलाकर रेटिंग: निष्पक्ष

हमारा ऑर्डर लगभग 2:15 बजे तैयार हो गया, जो सही समय पर था। एक ऐप ने हमें सचेत किया और हमें एक ईमेल भी मिला कि हमारा सामान तैयार है। ईमेल और ऐप ने हमें ईमेल या ऐप अधिसूचना में एक बटन दबाकर यह जांचने का निर्देश दिया कि हम कब रास्ते में हैं। हमने चेक-इन किया और उसके तुरंत बाद अपना ऑर्डर लेने के लिए स्टोर की ओर चले गए।

जब हम पहुंचे, तो हमने वॉलमार्ट स्टोर के किनारे निर्दिष्ट पिकअप क्षेत्र में गाड़ी पार्क की। ऐप ने हमें बताया कि उसे पता था कि हम स्टोर पर हैं, लेकिन हमें किसी के बाहर आकर हमारा स्वागत करने के लिए 18 मिनट तक इंतजार करना पड़ा। स्टाफ़ मिलनसार था, लेकिन उन्होंने हमसे ज़्यादा कुछ नहीं कहा। कुल मिलाकर, पार्क करने से लेकर किराने का सामान लेकर निकलने तक 33 मिनट का समय लगा। के अनुसार वॉलमार्ट किराना वेबसाइट, सहयोगी पिकअप ऑर्डर के लिए सुझाव स्वीकार नहीं कर सकते।

किराना गुणवत्ता

कुल मिलाकर रेटिंग: निष्पक्ष

अपना ऑर्डर उतारने पर, हमें पता चला कि उन्होंने कई प्रतिस्थापन किए हैं। कुछ प्रतिस्थापन समझ में आए, जैसे विभिन्न ब्रांड नामों की अदला-बदली, जबकि अन्य थोड़े अजीब थे, जैसे हमारे द्वारा ऑर्डर की गई ताज़ी ब्रोकोली के बजाय हमें ताज़ी फूलगोभी देना।

उपज और ताजा भोजन कुल मिलाकर अच्छा लग रहा था। केले ज़्यादा पके नहीं थे, आलू ताज़ा थे, और हरी मिर्च क्षतिग्रस्त या दागदार नहीं थी। हालाँकि, हमारी दो वस्तुएँ क्षतिग्रस्त हो गईं। हमारा लैक्टोज-मुक्त दूध ख़राब हो गया था, और हमारा पत्ता सलाद बुरी तरह से मुरझा गया था। हमारा एक आइटम - स्प्लिट चिकन ब्रेस्ट - अगले दिन समाप्त हो रहा था, लेकिन कोई भी आइटम अपनी समाप्ति तिथि से आगे नहीं था।

हमारे किराना ऑर्डर से बारह वस्तुएँ गायब थीं। जब हमने रसीद देखी, तो हमने देखा कि उन्होंने हमसे दो वस्तुओं के लिए शुल्क नहीं लिया, लेकिन उन्होंने हमसे शेष 10 गायब वस्तुओं के लिए शुल्क लिया - यानी कि किराने के सामान में $ 31.48 का हमसे शुल्क लिया गया था।

ग्राहक सेवा

कुल मिलाकर रेटिंग: ख़राब

हमने किराने का सामान गायब होने के संबंध में ईमेल में दिए गए फोन नंबर पर संपर्क किया, लेकिन समस्या को ठीक करना बहुत मुश्किल था। हमें वॉलमार्ट स्टोर पर बार-बार 10 बार कॉल करनी पड़ी जहां हमने समस्या को ठीक करने का आदेश दिया। स्टोर के सहयोगियों ने हमारे साथ बहस नहीं की या किराने का सामान गायब होने से इनकार नहीं किया, लेकिन ऐसा लग रहा था कि वे समस्या को संभालने में बहुत व्यस्त थे। हमें कई बार वापस कॉल करने के लिए कहा गया, या एक सहयोगी ने पूछा कि क्या वे हमें पांच मिनट में वापस कॉल कर सकते हैं और फिर 20 मिनट बीत जाते थे और कोई कॉल नहीं आती थी।

सहयोगी ने दो अलग-अलग मौकों पर हमसे संपर्क किया (हम अनिश्चित हैं कि यह एक दुर्घटना थी या नहीं)। पहली बार कॉल करने से लेकर समाधान मिलने तक अतिरिक्त फ़ोन कॉल के आने-जाने में हमें कुल 71 मिनट लगे। खोई हुई किराने का सामान पाने के लिए, हमें उन्हें लेने के लिए उसी वॉलमार्ट स्टोर की दूसरी यात्रा करनी पड़ी। हमारी दूसरी यात्रा में, सहयोगी मित्रतापूर्ण था, लेकिन इस बार सहयोगियों को लापता किराने का सामान पिकअप क्षेत्र में लाने में अतिरिक्त 20 मिनट लग गए।

तो, क्या वॉलमार्ट किराना पिकअप उतना सुविधाजनक है जितना लगता है?

जब हमने अपना ऑर्डर देने में लगने वाले समय को जोड़ा, तो वॉलमार्ट की दो अलग-अलग यात्राएँ कीं और फ़ोन किया हमारे ऑर्डर की समस्याओं को ठीक करने के लिए कॉल करने पर, इसे पूरा करने में तीन घंटे से थोड़ा अधिक समय लगा प्रक्रिया। ऐसा लगता है कि यह बहुत सारा काम है, हालाँकि उम्मीद है कि हर किसी को गायब सामान के लिए स्टोर में दूसरी बार यात्रा नहीं करनी पड़ेगी।

निर्णय? यदि आप बड़ी मात्रा में किराने का सामान खरीद रहे हैं या आपको बहुत विशिष्ट आहार संबंधी आवश्यकताएं हैं, तो बेहतर होगा कि आप किराने की दुकान पर जाएं और अपनी किराने का सामान खरीदें या किसी अन्य सेवा का उपयोग करें।

इसका मतलब यह नहीं है कि यह सेवा उपयोगी नहीं है। कुछ गड़बड़ियों को दूर करने पर यह सेवा मूल्यवान हो सकती है। छोटे किराना ऑर्डर वाले लोगों के लिए, यह सेवा समय बचाने वाली हो सकती है। तो, क्या वॉलमार्ट किराना पिकअप उतना ही बढ़िया है जितना इसके बारे में सोचा गया था? यह इस पर निर्भर करता है कि आप क्या महत्व देते हैं। संभवतः आपको किराने का सामान उतनी गुणवत्ता का नहीं मिलेगा, जितना आपको तब मिलेगा जब आप मीट पर सबसे अच्छे खजूर और सबसे अच्छी दिखने वाली उपज की खोज करेंगे, जब आप उन्हें स्वयं चुनेंगे। आप बहुत सारा समय नहीं बचा सकते। लेकिन, यह सेवा आपको खरीदारी करते समय अपने फ्रिज और पेंट्री में देखने की अनुमति देती है, जिससे अतिरिक्त या आवेगपूर्ण खरीदारी को रोका जा सकता है। यह वास्तव में स्वयं किराने की दुकान करने से रोकता है, और कुछ लोगों के लिए यह अमूल्य है।

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